Firmen, déi keng CRM-Tools benotzen, fir hire Verkaf ze stäerken, kënne bis zu 79% vun hire Leads , laut enger Studie vun IBM (International Business Machines Corporation). Dëst bedeit, datt bal 4 vu 5 Leit, déi mat der Mark a Kontakt kommen, ouni e Produkt oder eng Déngschtleeschtung ze kafen, d'Firma verloossen .
Fir dëst ze verhënneren an d'Konversiounsquote ze erhéijen, mussen d'Entreprisen ëmmer méi a Leadmanagement investéieren, eng Aufgab, déi duerch technologesch Tools gemaach gëtt, déi als CRM-Software oder Customer Relationship Management bekannt sinn.
Laut der Organisatioun CRM.ORG kënnen d'Entreprisen fir all R$1, déi an Tools wéi dëst investéiert ginn, eng Rendite vun R$8,71 u Verkaf erwaarden. An dës Rendite wäert an de kommende Joren nëmme wuessen: si soll bis Enn vum Joerzéngt en Verhältnis vun 30 zu 1 erreechen.
D'Benotzung vu CRMs fir d'Qualifikatioun vu Leads kann en Ënnerscheedungsmerkmal sinn.
CRM-Tools funktionéieren, well se no engem Prozess funktionéieren, deen als " Leadqualifikatioun " bekannt ass. Leads sinn, a einfachem Wuert, Geschäftsméiglechkeeten ; Kontakter, déi eng Zort Interesse gewisen hunn, Geschäfter mat Ärer Firma ze maachen.
D'Erausfuerderung ass, datt Leads, just well se Interesse weisen, net ëmmer direkt prett sinn, en Deal ofzeschléissen. Déi meescht vun hinne brauchen eng gewëssen "Iwwerzeegung". Dëst kann een maachen, andeems een eng Relatioun mat Ärer Mark opbaut, eng Verbindung duerch Ären Inhalt oder Är digital Präsenz, sou datt se, wann se prett sinn, den Deal mat Iech ofschléissen.
Dëse Prozess fir e Lead fir de Verkaf virzebereeden nennt een "Leadqualifikatioun". De wichtegste Virdeel vu CRM-Tools ass, datt se Iech erlaben, Är ganz Leadbasis , fir de richtegen Inhalt zum richtegen Zäitpunkt ze schécken, de Qualifikatiounsprozess ze optimiséieren an dës Leads méi séier an effizient ze "opwiermen". An der Praxis bedeit dat méi Verkaf a manner Zäit.
Firwat e CRM wielen?
Ganz manuell un der Leadqualifikatioun ze schaffen, ouni Hëllef vun Technologie, ass praktesch onméiglech. Kee Verkafsteam vun enger Firma, egal wéi grouss et ass, huet net d'Zäit oder d'operativ Kapazitéit fir sou segmentéiert an effizient ze kommunizéieren, wéi en Automatiséierungsinstrument et kann.
CRM-Software benotzt Algorithmen vun aneren technologeschen Tools, wéi Kënschtlech Intelligenz a WhatsApp Chatbots, fir personaliséiert Akafsreesen fir all Lead , séier a personaliséiert Äntwerten ze bidden, de Service ze rationaliséieren an d'Clientzefriddenheet ze erhéijen.
Dësen Erfolleg geschitt well se schaffen a wierklech finanziell Virdeeler bréngen. 91% vun de Firmen mat méi wéi 10 Mataarbechter hunn haut schonn eng Zort CRM-Tool fir hiert Verkafsteam z'ënnerstëtzen ( CRM.ORG ).
D'Zukunft vum Client Relationship Management
Firmen, déi weiderhin d'Benotzung vu CRM-Tools vernoléissegen, fir hire Verkaf ze stäerken, lafen e wesentleche Risiko, e wesentlechen Deel vun hire Leads ze verléieren.
De Return on Investment, deen vun CRM.ORG , a weist datt all Real-Investitioun an CRM-Tools an nächster Zukunft zu bis zu 30 R$ u Verkaf féiere kann, weist weider den positiven Trend an dësem Secteur.
D'Qualifikatioun vu Leads, déi duerch CRM-Tools erméiglecht gëtt, ass elo e wichtege Faktor fir de Verkafserfolleg, an et gëtt erwaart, datt dëst an Zukunft nëmmen nach méi intensivéiert gëtt. CRM.ORG weist drop hin, datt de weltwäiten Ëmsaz fir de Secteur bis 2030 bal 129 Milliounen US-Dollar erreechen soll .
D'Fäegkeet vun Tools fir Leads ze segmentéieren an Interaktiounen ze personaliséieren, andeems d'Qualifikatioun an d'Pfleeg vun dëse potenziellen Clienten vereinfacht ginn, iwwersetzt sech direkt a méi Verkaf a manner Zäit. Et ass kloer, datt d'Ëmsetzung vu CRM-Tools net nëmmen eng Optioun ass, mä eng strategesch Noutwennegkeet fir de Wuesstum an d'Effizienz vum Verkaf am aktuellen a zukünftege kompetitive Ëmfeld ze garantéieren.
