Am 2025, d'IA soll 95% vun de Interaktiounen am Clientedéngscht iwwerhuelen, geméint mat engemprojeçãovun Servion Global Solutions. Een vun de Grënn fir dëse Beweegung ass d'Gewënn vun Effizienz déi d'AUTOMATISATIOUN fir de Client generéiert, dat kann mindestens zwou Stonnen den Dag spueren an nach d'Produktivitéit ëm 14% erhéijen, zweet derd'Estado vun AI”, vun Hubspot
Genaus wéi et mat engem mënschleche Operateur geschitt, de chatbot kritt d'Informatiounen vum Client, "raciocina" an d'sich no der bescht Léisung an bitt eng Äntwert un de Konsument. D'Ënners ass, datt d'Technologie dem Aarbechter eng Reduktioun vun 75% am Liesen an 40% am Äntwertzäit gëtt, geméissung vun den Daten vumNeoAssist, plattform referenz an omnichannel service an eng vun de ersten brasilianesche Firmen déi un eng komplett Rees vun omnichannel Konversatioun denkt
D'ferenshial compétitif des entreprises ki utilisent l'IA dan l'serviç a l'klient é garantîr la responsabilité kolaborativ ant l'Intelligence Artificielle é l'opérateur humain. IA add vitesse an efikasité, neben der Bereitstellung von Erkenntnissen, die in der Unternehmensstrategie verwendet werden können. Wéi derfir, d'Atendanten sinn verantwortlech fir d'Interaktiounen an d'Léisung vun méi komplexe Problemer, neben der Gewährleistung des menschlichen Kontakts, fundamental fir d'Konstruktioun vun Vertrauen mat de Clienten, erkläert William Dantas, Direkter vun Daten vun NeoAssist
Akomodéieren grouss Marken, wéi Malwee an Usaflex, de gewannen de Prêmio Reclame Aqui 2024, d'Firma huet d'Núb entwéckelt.ia, seng IA multifuncional. Si resuméiert Gespréicher, sugere reaktiounen baséiert op den Interaktiounen tëscht dem Client an dem Agent, an a nachs de sentiment vum Konsument. Fir fir dës Analyse an Echtzäit ze maachen, e Núb.ia studéiert de Stëmmenton, de ritme, d'intonatioun, d'Wahl vun Wierder an souguer d'Paussen am Sprooch fir den emotionalen Zoustand vum Client ze verstoen an den Operateur ze hëllefen.
“A Núb.ia gouf geduecht vun Brasilianer fir d'Problemer vun de Brasilianer ze léisen. D'Solutioun huet schonn CX-Teams gehollef, d'Zäit fir d'Léisung vun engem Servicefäll ëm bis zu 47% ze reduzéieren, wat ass eng grouss Fortschrëtt am nationale Maart, revela Dantas, vun NeoAssist. De specialist weist darauf hin dass, es wéicht egala wéi et wichteg ass Leit ze trainéieren, et ass wichteg "z'äntreiwen" d'Intelligenz Kënschtlech am Beräich vun sozialen Kontexten, kulturell an linguistesch, wat kënnen déi passend Äntwerten fir all Client garantéieren, séi duerch Stëmm oder duerch Textnoriichten.
Sou, d'Vorteil vun de Systemer baséiert op KI ass datt, a cada nova interação, si kënë mësuar, sich anpassen an a progressiv entwéckelen, garantéieren eng "menschlech Betreiung" ouni direkten Kontakt mat wierkleche Leit. Dat ass Resultat vum Natural Language Processing (NLP), vun der Versteesung vun natierlecher Sprooch (NLU) an der Generatioun vun natierlecher Sprooch (NLG), ressourcen déi ähnlech interaktiounen wéi d'mënschlech ubidden
Een opmerklike vooruitgang van KI in kliëntediens is juis die voorspellende analise gebaseer op data, muster vun verhalens a feedbacks, dat et de firmen erlaabt fir Problemer ze vorauszegéieren an Léisungen ze fannen ier d'Demande souguer erschéngt. De resultat ass eeng proaktive Servicer, personalized an highly resolutive, fäeg och att klassificera och överföra ärenden som kräver extra hjälp, berücksichtigend den Grad der Dringlichkeit des Kontakts
