O consumidor tem comprado cada vez mais em lojas virtuais e marketplaces e optado menos por lojas físicas, segundo a pesquisa CX Trends 2025, realizéiert vun der Octadesk, plattfom vu di LWSA, an Partnerschaft mat Opinion Box.
Selon le relevé, 64% dos entrevistados revelaram preferência por lojas físicas – 3 pontos percentuais a menos que o apurado na edição do ano passado do mesmo estudo. Já a busca por compras em sites e lojas virtuais chegou a 77% dos consumidores. Nach, entre os pesquisados, 43% ainda afirmaram fazer compras por aplicativos das lojas e 15% disseram comprar por meio de redes sociais, como Whatsapp e Instagram.
A conveniência e os custos impulsionam essa preferência do consumidor pelo online. Selon l'étude, entre os motivos da compra online estão frete grátis (62%), qualitéit vum produkt oder service (56%) an niddreg präis (53%). D'Haaptkaafenkanäl sinn online Geschäfter (68%), marktplazen (66%), WhatsApp (30%) an Instagram (28%).
Personalização de mensagens influencia compras
Noh freet gratis an komfort, d'hyperpersonalisation an d'Intelligenz Kënschtlech (IK) beaflossen 6 aus 10 Kafentscheedungen fir Produkter oder Servicer. An de les 12 mois, 68% vun de Konsumenten hu d'Personaliséierung am Service als Entscheedungsfaktor hervorgestallt, enquanto 50% apontaram que já tiveram experiência com IA ao fazerem suas compras – um crescimento de 8 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
Säin derbäi, 35% vun de Befrohten hunn uginn, datt si personaliséiert Empfehlungen duerch KI bei hiren Produkter oder Servicer hunn erlieft.“Haut, neben Qualitéit oder Effizienz, de consommateur wëll eng Erfahrung déi seng Bedierfnesser verstoen an sech mat hinnen verbannen. D'Technologie soll als Ally benotzt ginn fir d'mënschlech Betreiung ze potenzéieren, an net ersetzen. Essa combinação cria uma experiência que realmente faz a diferença para o cliente e traz uma oportunidade de aumento de receita para as empresas”, sotzt Rodrigo Ricco, Grënner an Generaldirekter vun der Octadesk.
O CX Trends 2025 foi realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, gestéiert vum Vindi, Locaweb, Moskit, Bling an KingHost, an héier méi wéi 2.000 Online-Konsumenten iwwer 16 Joer aus dem ganze Brasilien an aus allen sozialen Klassen. D'Marge vun der Feeler vun der Ëmfro ass 2,2 pont percentual. Fir accès a l'rapòrt completklick hei.
