D'exprérience omnichannel fir Clienten ass eng Thema vun Héicht am corporate Welt, haaptsächlech an engem Szenario wou d'Erwaardungen vun de Konsumenten ëmmer wuessen. An der ganzer Kaftrajectoire, vun den éischte Kontakt bis zur Liwwerung vun Äre Bestellungen, dës Punkten an der Ënnerstëtzung erlaabt et de Firmen d'Kommunikatiouns- a Verkafskanäl ze integréieren, providing a consistent and smooth journey to customers
D'Integratioun vun de Kanäl erlaabt et och, datt d'Konsumenten op eng effizient a zefriddenstellend Manéier mat der Mark interagéieren, onofhërrëz nga formati i kontaktit të zgjedhur. De positive impact vun dëser Integratioun ass evident an operativen Verbesserungen, aumento an den Handels an eng méi personaliséiert Clientserfahrung, generé menos fehler
D'Wichtegkeet vum Gebrauch vun unterschiedlichen Kanäl
Renato Torres, entrepreneur an expert in technology and marketing, hebt d'Wichtegkeet eraus, Technologien ze benotzen, déi d'Integratioun vun online a offline Kanäl erméiglechen, wéi d'CRM (Customer Relationship Management) an d'Verkaafsmanagementplattformen. D'echte omnichannel Erfahrung ass déi, wou de Client net emol d'Ännerung tëscht de Kontaktkanäl bemierkt wéinst der Qualitéit vum Service, deen ugebueden gëtt. Mat dësem Konzept, et méiglech eng Rees ouni Ënnerbriechungen ze generéieren, où cada ponto de contato é conectado de maneira eficiente e prática, bestätigt Torres
Selon une étude de la Harvard Business Review, méi 70% vun de Konsumenten benotzen méi wéi eng Kanal an hiren Akeefreesen, wat d'ënnersträicht d'Bedierfnes vun de Firmen an omnichannel Strategien ze investéieren fir d'Erwaardungen vun de Clienten, déi ëmmer méi héich sinn, ze erfëllen
Torres erkläert dass, wéi d'Integratioun vun Kanäl wéi physesch Geschäfter, e-commerce, sozial Netzwierker, applikatiounen an telefonsdéngscht, d'Entreprise kënnen eng zefriddenstellend Erfahrung ubidden ouni Berücksichtigung vum gewielten Kanal. D'Integratioun vun de Kanäl verbessert d'Kundenerfarung an erhéicht d'operational Effizienz vun der Firma, wat et erlaabt eng méi zentraliséiert a méi effektiv Verwaltung vun de Interaktiounen mat de Konsumenten, versteeschen nach wéi eng Verbesserungspunkten an der Zukunft ugewandt kënne ginn, hëna
Firme déi, déi Omnichannel-Strategien ëmgesat hunn, hunn positiv Resultater erreecht. A Magazine Luiza, fir exempel, integréiert Är Online- an Offline-Operatiounen, wat huet hatt gefouert fir hir Verkaf um E-Commerce am 2020 ëm méi wéi 60% ze erhéijen. Ech een Erfolgsfall ass dee vun der Starbucks, wat eng App benotzt fir eng integréiert Kafserfarung ze kreéieren, erlaabt datt d'Kunden Bestellungen maachen, paguet, huel den Ufro an der Buttek an sammelt Loyalitéitspunkten
Organisatioun vun de Clientedaten an personaliséiert Interaktiounen
De specialist betount dat, mat engem gutt implementéiert CRM-System, d'Entreprise kënnen d'Verhalen an d'Preferenzen vun de Clienten méi effektiv verstoen, offréng produiten an déngs méi relevant an personaliséiert no Äre Virléiften. “Dat net nëmmen erhéicht d'Zefriddenheet vum Client, ma aussi génère loyauté, erméigind Indikatiounen fir aner zukünfteg Verkeef, afirmatioun
Selon une enquête de Salesforce, firmen déi CRM benotzen kënnen eng Erhéijung vun bis zu 29% an de Verkaf registréieren an eng Verbesserung vun bis zu 34% an der Zefriddenheet vum Client. Fir Renato, dës Donnéeën weisen den positiven Impakt, deen d'Technologieintegratioun op d'Käschte vum Client an d'Kass vun de Firmen huet. “De erste Schrëtt ass ze verstoen wéi dës Léisungen benotzt kënne ginn fir bedeitend a bestänneg Verbindungen mat de Clienten ze schafen”, sotz Torres
D'Erfarung omnichannel hëlleft och e vun de gréisste Herausforderungen, déi d'Firmaen konfrontéieren, ze léisen: d'Dispersioun vun de Clientedaten. Mat de kanalen integratioun, d'Interaktiounen an aner Regëster sinn an engem eenzegen System zentraliséiert, erlaang eng eng breet vum de rees vum de klant. “Dat erfir d'firmen méi proaktiv sinn am Léisung vun Problemer an méi genee sinn am Offeren vun Produkter an Déngschtleeschtungen, kreéieren eng eenzegaarteg Erfahrung fir d'Clienten, conclui Torres
