Mat enger Investitioun vun 300 Milliounen R$ vum Hindiana Fund an der Acquisitioun vu Bnex trëtt ROCK als déi komplettst Clientenengagement-Léisung a Lateinamerika op de Maart. D'Grupp, déi och aus de kierzlech iwwerhollene Firmen Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty a Propz besteet, ass entstanen an deckt verschidde Segmenter vum brasilianesche Maart mat senger Datenintelligenz a Loyalitéitsléisungen of a bedient Firmen wéi Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, ënner anerem.
Mat iwwer 320 aktiven Clienten erwaart Rock en Ëmsaz vun 100 Millioune R$ am Joer 2024 an en Duebelt dovun am Joer 2025, a beméit sech ëmmer, all Client mat personaliséierten Akafsreesen ze begeeschteren. Eleng mat senge SaaS CRM-Léisungen huet et scho méi wéi 130 Millioune registréiert Benotzer a Loyalitéits- a Virdeelsprogrammer, déi fir seng Detailclienten geréiert ginn, wat am Ganzen iwwer 310 Milliarde R$ u GMV (Gross Merchandise Volume) an 1,3 Milliarde Transaktioune pro Joer entsprécht.
Ënnert der Féierung vum Carlos Formigari, Grënner vun Netpoints Fidelidade a fréiere CEO vun Itaucard, an dem Jorge Ramalho, fréiere CTO vun Itaú a CIO vun Alpargatas, entsteet ROCK Encantech mat dem Engagement, d'Standarden vum Client Knowledge a Brasilien nei ze definéieren, andeems Technologie a Mënschlechkeet integréiert ginn. D'Mark ROCK ass tatsächlech en Akronym fir "Return On Customer Knowledge", wouduerch d'Ressourcen, déi fir CRM-, Loyalitéits- an AI-Plattforme zougewise ginn, als Investitioune mat moosbare Rendementer positionéiert ginn.
Laut dem Formigari, CEO vu ROCK, weisen d'Zuelen drop hin, datt d'Firma bereet ass, den E-Commerce-Technologie-Segment am Land anzeféieren, mat dem Zil, d'Akafserfarung ze transforméieren, d'Clienten unzespriechen, fir aussergewéinlech Renditen z'erreechen. „D'Acquisitioun vu Bnex war strategesch, well ROCK net nëmmen un der Unzuel vu Clienten an Umeldungen gewënnt, mä och déi komplettst Engagement-Plattform um Maart kritt, andeems se Consumer Science integréiert, well BNEX seng CRM-Léisunge entwéckelt huet, déi net nëmmen de Keefer oder de Konsument betruechten, mä och d'Haushalts- a geodemographesch Dimensiounen an hir ganz Analyse integréieren. Domat wëlle mir weider mam Detailhandel zesummeschaffen an innovativ sinn, sécher stellen, datt de Client am Zentrum vun eise Strategien steet, andeems mir eis mat sengem Verhalen, Interessen a Virléiften duerch Daten an technologesch Innovatioun beschäftegen“, erkläert hien.
Vun Daten zum Engagement: eng integréiert Strategie
Laut Opinion Box an Octadesk léiwer 87% vun de Konsumenten Marken, déi eng gutt Erfahrung bidden. De Beweis dofir kann een am Verhale vu Millioune Clienten gesinn, déi iwwer 12 Méint u Loyalitéitsprogrammer deelhuelen. Wärend d'Konsumenten am Duerchschnëtt 4,0 Akeef pro Mount maachen, verduebelen déi, déi Engagement-Léisunge vun de Firmen aus dem Grupp adoptéieren, hir duerchschnëttlech Akeeffrequenz méi wéi, a kommen am Supermarchésegment bis zu 9,0 Akeef pro Mount. Mat der Personaliséierung vu Kampagnen mat Hëllef vun Algorithmen vun der kënschtlecher Intelligenz registréiert ROCK e ROAS (Return on Ad Spend) iwwer 400%, wat garantéiert, datt d'Investitioun an d'Wëssen vun de Clienten rentabel ass - e Engagement, deen der Firma hiren Numm gëtt.
Hautdesdaags riichten sech d'Produkter vu ROCK haaptsächlech u grouss a mëttelgrouss Händler, déi a kompetitiven Segmenter operéieren. Dozou gehéieren: CRM, eng komplett Loyalitéits- a Maartplazplattform, Omnichannel Cashback-Léisungen, Maart- an geographesch Intelligenz, Keeferanalysen, Algorithmen fir d'Personaliséierung vun Offeren, Promotiounsautomatiséierung, Clientfuerschung a -laboratoire, White-Label-Applikatioune fir Loyalitéitsprogrammer, Medienapplikatioune fir de Retail an KI fir d'Konsumenten mat Branchenofferen ze begeeschteren.
De Jorge Ramalho, CIO vu ROCK, betount, datt den Ënnerscheed vum Portfolio am Verglach mat aneren um Maart seng 100% Integratioun an den héije Grad vun der Datenverwaltung ass. „Momentan ginn et vill Intelligenzléisungen, déi dem Detailhandel ugebuede ginn, awer wéinst der Komplexitéit vum Segment ginn dës Léisunge schliisslech op eng fragmentéiert Manéier an ouni adäquat Datenmanagement ëmgesat, wouduerch d'Händler an hir Clienten dacks a Gefor bruecht ginn“, an hie betount: „ROCK-Firme wäerten hir Clienten weiderhin mat dem selwechten Engagement, Engagement a Qualitéit bedéngen, andeems se hir Kultur vun Exzellenz an der Leeschtung behalen. Ausserdeem kréien si déi robust Struktur, déi ROCK elo ubitt, wat hir Operatiounen a Kapazitéit fir Resultater ze generéieren weider stäerkt.“
„Mir akzeptéieren d'Missioun, Verännerungen ze katalyséieren an nei Paradigmen fir den Detailhandel an d'Konsumenteschutzindustrie ze etabléieren“, bestätegt de CEO iwwer d'Roll vu ROCK um aktuelle Maart. „Den Detailhandel ass innovativ aus Noutwennegkeet, well en op e schaarft A fir d'Entwécklung vum Konsument baséiert. Dofir hu mir eng Plattform strukturéiert, déi Akeef analyséiert, Offeren personaliséiert a moosbar Verhalensännerungen fördert“, füügt de Formigari derbäi.
Wat d'Produkter a Servicer ugeet, déi aktuell vun de Firmen aus dem Grupp ugebuede ginn, betount de Formigari: "Ufanks wäerten d'Produkter a Servicer, déi vun de ROCK-Firmen hiren aktuellen Clienten ugebuede ginn, deeselwechte Qualitéitsstandard behalen, an duerch déi zousätzlech Investitiounen, déi ROCK mécht, wäerten eis Clienten ganz geschwënn bedeitend Gewënn a punkto Qualitéit, Innovatioun a Sécherheet erliewen."
Méiglechkeeten fir nei Acquisitiounen
Mat Bléck op d'Zukunft muss ROCK eng aktiv Maartpositioun behalen, andeems se Méiglechkeeten identifizéiert a kartéiert fir nei Firmen ze kafen, déi seng Geschäftsstrategie ergänzen. De Formigari betount, datt all Schrëtt an dës Richtung sech op Firmen konzentréiere soll, déi sech engagéieren, d'Clienten ze fërderen an zefridden ze stellen, souwéi Exzellenz am digitalen Zäitalter.
„Eise Firmennumm ass en Akronym, deen op eng vun de revolutionärste Beweegunge vun der Mënschheet bezitt, dem Rock, dofir musse mir dëser Definitioun gerecht ginn“, betount de CEO. „Jidderee Mënsch a Partner, deen un dëser Rees bedeelegt ass, muss Authentizitéit schätzen, well nëmmen d'Feierung vun der Individualitéit kann d'Clienten eenzegaarteg maachen an engem dynameschen an usprochsvollen Szenario wéi deem aktuellen. Mir wäerte also ëmmer weider no deem sichen, wat eis aussergewéinlech mécht“, schléisst hien of.
