Mat de Wuescht vum E-Commerce an de leschten Joren, d'Benotzung vun Chatbots ass néideg ginn fir d'Konsumentenservicer an allen Etappen vum Kaf ze erliichteren. Mee, berücksichtegend dass 18,6 milliounen Persounen zu Brasilien hunn eng Defizienz, geméissig mat dem IBGE, et fundamental implantar bonnes pratiques pour générer inclusion dans ce contact
Genauso wéi an de physesche Plazen, d'Atel online muss Ressourcen fir Zougänglechkeet ubidden. Versteeschen wat de Zielgrupp vun engem E-Commerce ass ass néideg fir de Chatbot un d'Bedierfnesser vun de Clienten anzepassen, gittend Opmärksamkeet op all Forme vun Diversitéit fir d'Informatiounen breet zougänglech ze sinn. Fir dëst, fir eng e chatbot méi inklusiv, sollen d'Öffentlechkeeten mat verschiddene Alter berücksichtegt ginn, genders, etnies, fysesch oder mental Defiziter, seksuelle Orientierungen an Religiounen
De erste Schrëtt ass eng Analyse an der eegener Firma an vun den Konsumenten ze maachen; duerch, realizéieren d'Transformatiounen déi feelen fir eng inklusiv Kontakt ze garantéieren. Géigen Training un d'Angestellten fir si virzebereed an oppassen op all Zorte vun Hëllef, a wéi och d'personaliséiert Kommunikatioun ze halen, sind e puerbeispiele, Leidiane Jardim, Direktora vun de Clienten vumNeoAssist.
Fir firen, eng interface simplifiée et intuitive garantit une navigation plus fluide et objective; schon Projekte mit der Verwendung von geeigneten Farben und Kontrasten erleichtern das Lesen für Menschen mit Sehbehinderungen oder Farbenblindheit, fir exempel, wéi och d'Personaliséierung vun der Schriftart an der Gréisst vum Text. Integréieren Tools fir Audiodeskriptioun an Audio-Transkriptioun sinn och entscheedend fir eng wierklech inklusiv Relatioun
Vala, nach, tréner d'IA vum Chatbot mat enger breet Palette vu kulturellen Daten, a partir vun ënnerschiddleche soziale a sproochlech Kontexten, wat kann garantéieren méi passend Äntwerten.
“En autre facteur important sont les retours des clients. Iwwert si ze motivéieren ass néideg fir ze identifizéieren wat fir aner Ännerungen gemaach musse ginn. A partir dësem Retour, d'Entreprises verstoen wéi si de beschte Relatioun tëscht de Konsumenten an dem Service-Team behalen, komplementéiert Leidiane
