Durante d' terceira edição do Blip id, evenement dat versamelt Nimm wéi Guilherme Horn vum WhatsApp; Albervan Luz vum Claro, Kaio Marin vum Google an Luis Justo vum Rock in Rio, e Blip,haapt Plattform fir konversational Intelligenz um Maart,ankündigt d'Verëffentlechung vun e puer embedded Léisungen an intelligente Kontakter fir Marken a Clienten. D'noveltés hunn de Fokus op d'Potenzialiséierung vun de Interaktiounen, generatioun vun Nofro an Zuelungen als Motoren vun Chancen an Geschäfter. E puer de novis functionibus est Blip Go Personal,Blip Copilot, AI Agent an Blip Calls
Roberto Oliveira, cofundateur a CEO vun Blip,kommentéiert wärend der Ouverture vum Event iwwer d'Muecht vun der Orchestratioun vun autonomen IA-Agenten an Menschen an der Generatioun vun Gespréicher fir d'Resultater vum Marketing ze potenzéieren, verkäf an d'Betreiung an wéi de intelligente Kontakt e neie digitale Verméigen fir d'Marken gëtt, wéi d'Websäiten am Ufank vum Internet waren an d'Applikatiounen an der Online-Mobilitéit Ära waren."Mir gleewen an d'Gespréichstechnologie als eng een-zu-een Relatioun mat dem Konsument an eng laangfristeg Bezéiung", wou firmen an hir klienten eng digital Relatioun hunn kënnen mat onendleche a schlaue Gespréicher. An dësem Sënn, e Blip ass eent e vehikel vun Transformatioun an Generatioun vun Geschäfter, komentéiert de Manager
Mënyra e reja, Blip Go Personal se levanta fir a facilitar la gestioun, optimiséieren d'Governance an d'Versiicht vun Interaktiounen mat Konsumenten, déi eenzel vun Mataarbechter an Relatiouns-Teams gemaach ginn. Wéi den Numm et scho seet, Go Personal erlaabt et Firmen hir Relatiounen digital mat hire Clienten ze personaliséieren an ëmmer méi ze iwwerwaachen. Acording to Sérgio Passos,cofundateur an CTO (Chief Technology Officer) vun Blip,mat de léischen déi Firmen déi mat hiren Clienten iwwer verschidde Nummeren op WhatsApp schwätzen, kënnen dës Nummeren zentraliséieren. Säin derbäi,d'Firma kënnen d'Kontakt, deen hir Mataarbechter mam Endverbraucher hunn, verfollegen. Ech nach dem Exekutiv, firmen déi schonn den Blip Go Personal getest hunn, hunn ugefaang NPS iwwer 80 ze registréieren, haviang eng amplifikatioun vun ongeféier 20% am Clientedéngscht pro Mount."Dës zougänglech Léisung erlaabt d'Automatiséierung vun Interaktiounen", integratioun mat Kanäl wéi WhatsApp an Facebook Messenger, neben der Überwachung von Kennzahlen zur Optimierung der Kommunikation und der Effizienz von Geschäften oder persönlichen Projekten, erkläert Sérgio
An aner Léisung déi offiziell während dem Event lancéiert gouf ass de Blip Copilot. Eng een soort AI-hulpmiddel voor de medewerkers en verkopers die het Blip-platform gebruiken.De Blip Copilot helpt de menselijke klantenservice van bedrijven met de ondersteuning van AI in gevallen van overschrijding.Tështë funksionalitetet janë përmbledhjet automatike përmes historikut të bisedave midis kompanisë dhe klientit, d'Transkription vun Audios an d'Vorschléi vun de beschte Äntwerten déi geschéckt ginn sollen. "Als Beispill vun der Uwendung vum Blip Copilot", eene finanziell Firma huet et gelongen den duerchschnëttleche Zäit vun der éischter Äntwert ëm 33% ze reduzéieren an d'Kapazitéit vun hirem Team ëm 21% ze erhéijen, kont Sérgio.
Ech eng neiheet ass de AI Agent, wat sinn autonom Agenten vun Künstlecher Intelligenz. An dësem Fall, d'IA assuma a conversa com o cliente final, reduzéieren d'Bedierfnis fir mënschlech Engagement am Service.D'Solutioun benotzt Generativ Kënschtlech Intelligenz fir d'Relatioun mam Client ze stäerken andeems d'Zäit vum Service optimiséiert gëtt mat instantanéen Äntwerten an d'Clienten ze fidéliséieren mat enger ëmmer méi personaliséierter Erfahrung. D'Werkzeug ass schon vun e puer Marken benotzt, twixt them, eng firma vun Ernärung an Déngscht fir Déieren déi eng Reduktioun vun ongeféier 80% am duerchschnëttleche Käschte vun der Betreiung erreecht huet
Mir wë sinn am Schaffen vu Produkter déi et erlaben ëmmer méi d'Hiperpersonalizatioun vun der Clientserfarung ze erreechen. Mir wëssen wéi wichteg et ass den Gespréichsrythmus vun de Leit ze respektéieren, daat, analyséieren d'Daten vun dëse Gespréicher an Echtzäit, benotzend d'Intelligenz Künstlech, gëtt eis d'Méiglechkeet séier ze reagéieren an d'Prozesser vun der Betreiung an de Verkaf kontinuéierlech ze optimiséieren, sot de CTO.
Klantereis zonder wrijving en geoptimaliseerd
D'hiperpersonalizatioun déi d'Blip liwwert geet och duerch d'Zuelungsfunktioun am WhatsApp, operationaliséieren Kafabsichten an Transaktiounen, ohne die Konversationsplattform zu verlassen. Dat huet eng Apdikt fir ongeféier R$5 Milliounen duerch WhatsApp transaktiounéiert, neben der Reduzierung der Bearbeitungszeit um etwa 90%, signifiant eng een Réduktioun vun 17 Minutten op 2
Am evenement, a Blip huet och d'Applikatiounen vun de Blip Calls gewisen, gläichzäiteg am WhatsApp integréiert an a Partnerschaft mat der Meta entwéckelt. D'Solutioun mécht d'Direktkontakt tëscht der Firma an de Benotzer séier duerch Stëmm- oder Videoanrufe bannent der Applikatioun, haapts a Fäll, wann d'Texteregelen net genuch sinn fir eng Behandlungs- oder Kafzäit ze beendegen. "Obwohl mir e schéinen Text gärn hunn", mir wëssen och datt d'Kommunikatioun duerch Stëmm mächteg ass wann et drëm geet mat de Leit ze verbannen an Resultater ze generéieren. Benotzen d'Stëmm, villt oft, ass es méi effektiv an weist och méi Mënschlechkeet an Sécherheet fir d'Clienten, conclue Sérgio
