Machen d'Operatiounen méi effizient ass d'Meta vun all Entrepreneuren, nach méi am Bezuch op de Clientedéngscht. Lidar mat kanalen decentraliséiert, ausser dass et net praktesch fir d'Geschäft ass, verursacht eng gestéiert Erfahrung fir de Konsument, kompromittéiert seng Relatioun mat der Firma.
Tëscht den diversen Firmen, déi dësen Dilemma bemierkt hunn an eng Léisung fir et bruecht hunn, sinn d'Malwee an Usaflex. Si gewannen de Reclame Aqui Präis 2024 fir hiren Service, deen online a offline Kanäl integréiert, benotzend villen vun de omnichannel Léisungen entwéckelt vumNeoAssist, plattform referenz am segment
"Implementer eng omnichannel Serviceplattform huet eng vill méi grouss Geschäftssicht fir eis Operatioun bruecht", matte 360º déi eis erlaabt hunn den Vollek vun den Aarbechten mat Agilitéit ze behandelen. Dat huet eisem Endverbraucher séier a léisend Retouren gebueden, garantindo eng experiência individualisé, kommentéiert Aline Rohsler Reinhard, CX Manager of Malwee
Selon Aline Rohsler Reinhard, klientsuccesmanager vun Usaflex, d'Konsumenten sinn méi wähleresch an erwaarden einfach a séier ze interagéieren, séi duerch Chat, e-mail, telefons oder WhatsApp. Et ass eng kloer, fir si, d'Ergebnis vun der Benotzung vun der Omnichannel-Plattform. Mir sin eng reduzierung an de Betribskäschten beim Benotzen vum Tool, well she brought, a weider bréngt, diverses solutiounen fir d'Team, aumentando a satisfação do cliente com taxas de retenção positivas e um retorno financeiro mais expressiu, komentéieren
Eng plattform omnichannel bréngt der Operatioun Séier fir Problemer ze léisen an eng Ënnerstëtzung an Echtzäit, wichteg Krittären fir Konsumenten fir mat enger Firma ze engagéieren — 87% an 80%, respektivament, geméiss den Donnéeën vun der ServiceNow
Integrando all d'kanäle vun der Kommunikatioun an nëmmen eng Plattform, d'geschäfter kréien e konkurrenzvorteil duerch d'Visioun vun der kompletter Service-Rees. Dat beinhalt d'Zugänglechkeet vum Clienthistorik, start conversations in different channels without losing context, ter integratioun mat CRM- a Marketing-Systemer an op strategesch Erkenntnisser iwwer d'Zefriddenheet vun de Clienten zielen, ënnert anere Faktoren.
"Vu de l'angle d'vot' négoce", d'Solutioun reduzéiert och d'Betribskäschten an erhéicht d'Verkäf, well, bei der Bereitstellung einer personalisierten und geräuschlosen Erfahrung, d'Kliënte identifizéieren Wäert an der Mark an der Kafreescht, fidelizéieren vun ären Preferenzen. All dat hëlleft Firmen ze wuessen an hir Geschäftspläng ze festegen, komenta Leidiane Jardim, Direktora vun de Clienten vumNeoAssist, dat och eng AI fir ze hëllefen CX-Teams d'Zäit vun der Léisung ëm bis zu 47% ze reduzéieren
Sou, wéi méi omnichannel d'Operatioun, maison efikas se do për kompanitë dhe për klientët. Vun der Geschäftsperspektiv, d'solutioun bréngt Käschtenreduktioun an Agilitéit; vun Client, si assëgura uma personalisatioun an eng individuell Gespréich dat d'Aen vun deenen, déi bedéngt ginn, blénken léisst
