Geméint engem Studie gemaach vun der Euromonitor International, bis 2025, d'Vënsen online kënne 30% vum totalen Detailhandel global representéieren. Am déi selwecht Zäit, de Rapport Varejo Prognose 2025, elaboréiert vum WGSN – firma déi Berodung an d'Prognosen vum Konsum an d'Design vun Produkter ubitt -, revealed that consumer data and Artificial Intelligence (AI) resources will be essential for companies to meet the new habits of customers
An dëser Situatioun, Marcos Schütz, CEO vun VendaComChat, réseau spécialisé dans les services d'automatisation de Whatsapp, hebt hervor, dass unter den wichtigsten Trends für den Kundenservice im Jahr 2025 die Personalisierung in großem Maßstab steht, dat sich bemécht, eenzegaarteg Erfarungen ze bidden, déi un d'Bedierfnesser vun de Konsumenten ugepasst sinn. “De proaktive Ënnerstëtzung wäert erausstoen andeems se Ufuerderungen virun der Zäit vorausgesäit an Léisungen ubitt, ier d'Persoun se muss froen. Säin derbäi, wird et en méi grouss Fokus op Transparenz an Zouverlässegkeet an de Betribsen ginn, garantind dass d'Benotzer sech geschätzt an respektéiert fillen, erkläert den Exekutiv
Fir SEBRAE – Braziliansche Servicer fir d'Ënnerstëtzung vun de klengen a klengen Entreprisen, fir 2025, de sektor vum Handel versprécht erstaunlech Gelegenheiten fir kleng Geschäfter sech erauszestellen, sou de modo que d'trends weisen eng Szenario wou d'Innovatioun, wéi och d'Personaliséierung, wird entscheidend sein, um neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. An dësem Aspekt, Schütz behaapt dat am nächste Joer, déi emergent Technologien wäerten d'Art a Weis wéi d'Firmaen mat de Konsumenten interagéieren änneren.
“AI verbessert Chatbots, personalizatioun an proaktiv Ënnerstëtzung, während d'fréier Analyse hëlleft fir Bedierfnesser an Verhalen ze vorauszegesin; d'Automatiséierung vun Prozeduren optiméiert repetitiv Aufgaben; an d'Augmentéiert Realitéit (AR) an d'Virtuell Realitéit (VR) bidden immersiv Erfarungen; während virtuelle Sprachassistenten, wéi Alexa an Google Assistant, simplificéieren schnell Interaktiounen; ausserdem, d'Internet vun de Saachen (IoT), ermégt monitorování v reálném čase. Juntes, dës Inovatiounen wäerten méi séier Erfarungen schafen, hiperpersonalizéiert an zouverlässeg, garantindo consistência entre canais e segurança nas transações, anticipéiert de CEO vun VendaComChat
Fir Marcos, mat personaliséierung vun der Betreiung erreecht nei Niveauen am 2025, d'IA an d'Chatbots wäerten déi grouss Verantwortlech fir eng Revolutioun sinn. “Dës Technologien wäerten Echtzäitdaten mat detailléierte Geschichtsdaten kombinéieren fir eenzegaarteg a relevant Interaktiounen ze kreéieren, sou de modo que d'firmen wäerten individualiséiert Léisungen ubidden zënter dem éischte Kontakt, wéi Produkterempfehlungen, promocions op maat en boodschappen aangepast aan de context van de klant, erkläert
Trotz dem Aufstieg der Technologie im Sektor, de businessman warnt fir d'Fakt datt d'humaniséiert Betreiung essentiell wäert sinn fir emotional Verbindungen ze schafen an Vertrauen tëscht Clienten an Entreprisen ze bauen. “Wéi d'Automatiséierung wäert repetitiv Aufgaben an schnell Léisungen iwwerhuelen, de menschlech Beräich wäert onentbehrlech sinn fir komplex Froen ze léisen, demonstréieren Empathie an Ënnerstëtzung an méi sensiblen Situatiounen ubidden. D'umanisatioun wäert de grousse Differenzéier sinn, eens dass et d'Technologie ergänzt, andeems et den emotionalen Faktor an d'Interaktiounen bäifügt, generéieren d'Gefill vun Sorgfalt a Wäertschätzung fir de Client. Dës Kombinatioun wäert de Schlësselpunkt sinn fir Konsumenten an engem héich technologesche Raum ze fideliséieren, komentéiert de Manager
Weider nach dem Bericht von WGSN, d'best Manéier fir mat der Public ze kommunizéieren beinhalt nach ëmmer e mënschleche Element, an der Gemeinschaft an der Erfahrung sinn fundamental. No accordance with Schütz, de suksess an der Interaktioun wäert vun enger equilibréierter Approche ofhängeg sinn. "Wéi Technologien, déi entstinn wéi KI", automatisatioun an datenanalys wäerten d'Effizienz bréngen, et assi uman që do të krijojë lidhje të vërteta dhe do të besnikësojë konsumatorët. Fir dëst, et crucial fir reviséieren an verbesseren d'Prozesser kontinuéierlech baséiert op Feedbacks, tendensen an innovatiounen, garantéieren datt d'Firmaen sech un d'Erwaardungen vun de Kafleute upassen. Investir an der Ausbildung vum Team an der Erfahrung vum Client soll eng strategesch Prioritéit fir all Geschäft am 2025 sinn, finalisé.
