Bis 2030, unzäla Beruffe wäerten Rëssiken ausstoen ze verschwannen. Tështë ndër profesionet operatorët e telemarketingut, dëst ass eng Warnung vumWeltwirtschaftsforum, an der Studie Zukunft der Arbeit mit der Fundação Dom Cabral. An der Géigend, d'Leader global vun der Konsumenterfahrung, e Foundever, bestëmmt dattet ass net Risiko vun Extinchtioun, ma awer d'Entwécklung vum Roll vum Agent fir eng Analyse-Ëmgéigend.
“De consommatiounsmaart wäert ëmmer existéieren an mat him Aktivitéiten, déi de Bléck an d'Interventioun vum Mënsch brauchen. Selbst mat den neien Technologien, déi als Ënnerstëtzung fir e bessere Succès vum Clientservice déngen, an der Zukunft, wat wäert geschéien ass datt dës Agenten hir Funktiounen verbesseren wäert, mais desenvolvées ananlitik, alerta de CEO Brasil da Foundever, Laurent Delache
Keng material entweckelt an der Partnerschaft mat der Fondation Dom Cabral, et ass evolutioun vum digital gëtt als eng vun de transformativsten Tendenzen vun 60% vun de Befroten ugewisen. D'Haaptpunkt sinn Kënschtlech Intelligenz an Informatiounsveraarbechtung (86%), robòtica a automazion (58%) a generaziun, lagerung an verteilung vun energie (41%). Am Bericht, et ass an der Generativ IA huet eng séier Wuesstem gewisen, impulséiert souwuel duerch d'Auswäertung vun Investissementer wéi och duerch d'Aneemung an verschiddene Secteuren vun der Ekonomie, mat der Héichpunkt op finanziell Servicer, consultoria an educacional
An kontrapunkt iwwer d'Beruffer vun Existenzrisiko, d'stud Futur vum Aarbecht, gema vum Wëssenschaftleche Forum, weist d'Funktiounen mat der schnellster Wuesstem fir d'nächst Joren. Tëscht hinnen, spezialisten am Big Data, ingeniuren vun Fintech, spezialisten an IA an Maschinneléieren, Software- an Applikatiouns-Entwéckler, professionals in Security Management, spezialisten am datenspeicher anerer an der entwécklung
De contact center am 2035
D'Fortschrëtter digital, neben den neuen Technologien, die durch künstliche Intelligenz bereitgestellt werden, kolaboréieren fir dës Froen wann et ëm Beruffer vun der Zukunft geet. An der Géigend, de reportTendensen vun CX fir 2035, entwéckelt vum globale Leader am CX, Foundever, dita dat de professionel vum Contact Center, presumably destined for the end of this career, wird eng eng méi analytesch Sicht an sengem Büro brauchen
De Material vun Foundever weist d'Autoservicer op, datt et ëmmer méi Plaz gewënnt, impulséiert duerch d'Evolutioun vun der Kënschtlecher Intelligenz an der GenAI. Dës Technologien erlaaben et, eng méi grouss Palette vun komplexe Fäll an ënnerschiddleche Online-Kanäl ze léisen, wéi Noriichten, applikatiounen a stëmm. An den aneren Wierder, et assi expectéiert datt d'Fäegkeeten vun virtuelle Assistente sech op eng breet Palette vu Kanäl ausdehnen, komplementéieren d'bereets existent omnichannel Fäegkeeten
De CEO vun Foundever zu Brasilien, Laurent Delache, prévis a chegad de un agent de intelijensia artificial centralizat, fäeg ze bidden fortgeschrittene Fäegkeeten an eng méi personaliséiert Erfahrung. Dat wäert eng bedeitend Differenz zu de momentane isoléierten an elementar Erfarungen duerstellen. "D'Sich no fir méi personaliséiert Erfarungen", angetrieb vun IA-Agenten, brengt een immense potentieel mee om de interactie tussen merken en consumenten te verbeteren. An der Géigend, dës Personalizatioun erhéicht wichteg Froen iwwer d'Ethik an d'Sécherheet an, fir fir, d'Colectioun an d'Benotzung vun perséinleche Daten fir individuell Erfarungen ze formen erfuerdert vun de Firmen eng verdopplet Opmierksamkeet fir Diskriminatioun ze vermeiden an d'Privatsphär vun de Benotzer ze garantéieren, konto
Delache betont och, dass der Grund dafür die zunehmende Komplexität der Anforderungen der Kunden ist, wat d'ënnerstëtzt eng déif Transformatioun am Konsumentedéngscht. D'néed fir personaliséiert an direkt Léisungen beschleunegt d'Aneignung vun Kënschtlecher Intelligenz (KI) an dësem Secteur
Obwohl et gibt Bedenken iwwer d'Automatiséierung vun Aufgaben an d'méiglech Ersetze vun Aarbechtsplazen, fuerscher weisen d'äerfuerder dass d'Leeder vum Clientësupport d'AI als eng Trëppel fir d'Evolutioun vun de Beruffer an dëser Beräich gesin. Dat ass, wéi d'Erwaardungen vun de Clienten an d'Héicht goen, d'IA wäert d'Professioneller am Service befäegen fir Spezialisten am Léisung vu komplexe Problemer op eng méi effizient Manéier ze ginn, kontribuéiert fir eng méi grouss Zefriddenheet an Loyalitéit vun de Konsumenten während hirer Erfahrung, sot
Wéi een sech virbereede fir e gudde Clientedéngschtagent bis 2035 ze sinn, geméiss Foundever:
- Verstee wou d'GenAI am Contact Center Liewen wäert an Iech hëllefe wäert ze prosperéieren
- Garanter dass d'ethesch an d'Sécherheetsstandarden fir nei Technologien e beispillhaft Integritéit behalen
- Praktiz Transparenz mat de Konsumenten a gedéngt als eng edukativ Guid fir si iwwer nei Politiken zu Technologie a Daten
