Am welt vun de Geschäfter, konkurréieren an d'Vertraue vum Konsument ze behalen ass eng konstant Erausfuerderung. Firme firmen déi d'Erwaardungen an d'Bedierfnesser vun hire Clienten verstoen, sinn am Virdeel, fir d'Fidelisatioun ass direkt verbonnen mat Faktoren wéi Ëmweltverantwortung, gesond Gewunnegen an d'Perséinlech Date Sécherheet. Dës Aspekter kënnen bis zu 90% vun de Kafentscheedungen beaflossen, fuerdering vun de Marken eng ëmmer méi grouss Engagement fir Transparenz an Innovatioun
D'Angscht fir d'Donnéeë ze schützen, fir exempel, wuescht exponentiell an de leschten Joren. Wéi am Kapp 83% vun de Leit dësen Faktor als essentiel betruechten, am Brasil de indeks steigt op 90%. Säin derbäi, volgens onderzoek van het adviesbureau PwC, 86% vun de Brasilianer fordern Garantien, dass ihre Informationen nicht ohne Zustimmung geteilt werden, e kloer Warnung fir d'Firmaen fir hir Privatsphär- a digital Sécherheetsrichtlinnen ze verstäerken
Awer d'Firmaverantwortung geet net dofir.. Jeder Kéier méi Konsumenten sinn bereet e weideren Betrag fir nohalteg Produkter ze bezuelen. Moyen, dësen Wäert kann bis zu 10% méi héich sinn wéi d' traditionell Produkter. Och nach der PwC, net Brasil, 47% vun de Leit wielen schonn Produkter mat engem méi niddrege Ëmweltimpakt, während 56% beabsichtigen, den Konsum von frischem Obst und Gemüse zu erhöhen, openege Chancen fir d'Lebensmëttelindustrie an Händler déi d'Verantwortung fir d'Verantwortung prioriséieren
Een anere relevant Aspekt fir de Maart ass d'wuessend Digitaliséierung vum Konsum. Haut, 49% vun de Brasilianer benotzen d' sozialen Netzwierker fir Produkter ze kafen, ma, zur selwecht Zäit, froen d'vertrauen vun dëse Plattformen. D'Firmaen mussen Enthusiasmus an Vorsicht gläichwäerten, kreéieren engagéiert a authentesch Inhalter déi d'Verauen vun de Clienten op digitale Plattformen gewannen
D'Fragen finanziell huet och Einfluss op d'Kafentscheedung. Rund 43% vun de Brasilianer si op der Sich no méi Kosteneffizienz, an d'firmen mussen wege fannen fir wärt ze bidden ouni d'qualitéit ze kompromittéieren. Fir dat, investir an der Kafserfahrung ass fundamental ginn, besonders am stationären Einzelhandel, dat ass nach wéi de bevorzugt Plaz fir Konsumenten fir Produkter ze recherchéieren an ze kafen
*De menschlech Faktor an der Clientserfarung
Onofhuel vun der Sekteur, e qualitativt Service kann den Unterschied ausmachen, um Kunden zu gewinnen und zu binden. De CEO vun Benevolo Gelato a Café, Jefferson Dewis, etabliert datt de gudde Service bei de Mataarbechter ugeet. "Si si den éischt Visittkaart vun der Firma". Mir wëllen datt all Mataarbechter Empfänglechkeet a Wëllkomm fir de Client vermëttelen, providing a unique and pleasurable experience, afirmatioun
D'Spezialist am RH an CEO vun AGIRH Consultatioun, Isabela Edson, verstärkt die Bedeutung, in die Weiterbildung der Fachkräfte zu investieren. Villange Firmen hunn Angscht fir hir Mataarbechter ze trainéieren an si ze gesin, wéi si fortgoen, ma wat geschitt wann si se net trainéieren an si bleiwen? De sentiment vun Zesummengehör an Alignement mat der Kultur vun der Firma sinn essentiel fir eng engagéiert Equipe ze halen, pontua
D'Wichtegkeet vum gudde Service
De gudde Clientservice ass eng essentiel Säule fir de Geschäftserfolg. Allerdings, fehler déi d'Ruff vun enger Mark a Gefor bréngen kënnen. D'Spezialist vum Sebrae, Edleide Alves, alert dass eng schlecht Erfahrung Clienten kann ofschrecken an negativ Impakter op de Mënsch-zu-Mënsch Kommunikatioun generéieren. "Nei der verluer de Verkaf", d'Firma kann seng Reputation beaflosse gesin, prejudikéieren d'Bezéiung mat aneren Konsumenten, hëna
Virdes dësem Szenario, et ass evident dat d'Vertraue vum Konsument e wäertvollen Aktif ass dat all Dag eruecht muss ginn. Séi duerch nohalteg Praktiken, qualité de service ou sécurité numérique, d'Entreprises qui s'engagent à la transparence et à l'excellence ont beaucoup plus de chances de croître et de se démarquer sur le marché
