Selbst mat dem unbestrittenen Erfolg vum Onlineverkaf an dem Wuesstem vun der Technologie an de leschten Joren — inklusiv mat Chatbots an anere Modeller vun applicéiert Kënschtlech Intelligenz während der Kafrees — e puerh erfarung einfach net op engem Bild simuléiert ginn. D'Sensatiounen si d'gréisst Beispill, conformément à ce que indique le rapport le plus récent deEY Zukunftsverbraucher. Mat 23.000 respondentë në 30 vende, d'Recherche huet erausgefuerdert datt 57% vun de Konsumenten d'Produkter wëllen gesin, an d'Produkter wëllen fillen, ier se se mat heem huelen
Säin derbäi, 32% deles também indicam que desejam o atendimento pessoal que só acontece nas lojas físicas. Wéen et geet ëm héichwäerteg Käufe, dat gewënnt nach méi Gewiicht: 68% sichen spezialiséiert Rotschléi während dem Prozess fir sécher ze sinn, datt si richteg Decisiounen huelen. A manner de toute façon, di siignaler weisen op d'Preferenz vum Präsenz iwwer d'Virtuell an villen Situatiounen
Et ass wichteg fir eis ze verstoen datt de Fokus op gudde Service an enger gudder Präsenz-Erfarung net soll aufgegeben ginn. Viel géint, dat ass dat mécht d'Konsumenten zréckkommen, apunta Maurício Romiti, direkter administrativ vun Nassau Entreprisen, dat administréiert eng vun de wichtegsten Shopping-Centeren zu São Paulo, eZentrum 3. “En plus de ça, d'création de valeur dans l'cadre présentiel peut passer par beaucoup de possibilités. Keng keng, et ass eng Offer net nëmmen vun Geschäfter, mee awer och fir Fräizäit, iessen an kultur. Jede vun dësen Aspekter füttert deenen aneren zréck, maachen datt de Client Freed fillt fir aus dem Haus ze goen fir ze kafen
De specialist weist och drop hin, dass d'Firma weider un d'virtuell Präsenz schaffen mussen, an dat eng e netz e schliesst d'ander net aus. "Et ass eng vill Daten gesammelt duerch E-Commerce", per site oder sozial netzwerken vun der mark, wat kënnen an Decisiounen ëmgewandelt ginn, déi d'physesch Buttek beaflossen. Technologie benotzen ass nach ëmmer onentbehrlech, eis eng eng e multikanal. Vill villen entdecken d'Produkt iwwer d'Internet an entscheedë fir et perséinlech ze kafen, erkläert
E tip, daat, ass etze de verschiddene Kanäl op een eenzegaarteg a komplementär Manéier ze notzen. E puer promoziones ponet esse specificas in quolibet spatio, wéi och Integratioun vun der Kafrees ze existéieren, sou datt jidderee de Prozess ugeet an ofschléiss, wou et him passt, duerch Registratiounen, fir exempel
De consommateur ass eek an alles. Wa hien fënn dass eng bestëmmte Kaf méi wäert ass online, dat ass d'Wahl déi hien wäert maachen. Allerdings, wéi d'Erfarung an der Präsenz dem entsprécht wat hien wëll, d'schancen vum zréckkommen wuessen. Sincé d'Leit sinn nocht d'Vorteile vum perséinleche Service ze sichen, d'sensatiounen physik an d'ander Méiglechkeeten, déi nëmmen d'présentiel erlaabt, et ass e muss garantéieren datt si komplett zefridden d'Boutique verloossen, finalizéiert Romiti
