ëmmer verbonnen duerch Applikatiounen an, haaptätsächlich, avessa a conversatioune per telefon, d'Generatioun Z, dat entsprécht den Jonken, déi tëscht 1997 an 2010 gebuer sinn, ass es déi bescht un eng vun de meeschte benotzte Wierker vun de Firmen fir d'Kommunikatioun mat de Clienten. Et ass e wat eng Umfrage vun Infobip gewisen huet, déi an allen Regiounen vu Brasilien duerchgefouert gouf. Selon l'étude de la plateforme mondiale de communication en nuage, 50% vun de Befrohten tëschen 18 an 24 Joer hunn gesot si géifen gär mat de berühmten Chatbots interagéieren.
Déi aner Generatiounen bleiwen net hanner, wann et drëm geet, mat Roboter ze schwätzen, wéi am Fall vun de Millennials, gebuer zu tëschen 1981 an 1996. 46% vun de Befrohten tëschen 25 an 34 Joer gär mat Chatbots interagéieren, wéi 48% vun de Befroten tëscht 35 an 44 Joer. D'faciliteiten, déi d'Chatbots ubidden, sinn onzuelbar a si hunn all Generatiounen eruewert. Schnellheet am Service, verfügbarkeit 24 stonnen den dag, sieben Deeg pro Woch an d'Léisung vun klenge Problemer sinn e puer vun de Virdeeler vun dëser Technologie, erkläert Bárbara Kohut, produktsspezialist Latam vun Infobip.
Awer wann et ëm den Liiblingskanal fir d'Kommunikatioun mat de Firmen geet, de WhatsApp ass e spëchëdëgë dë fëllëgë. De Messaging App, berühmte am Land, ass es de mecht 81% vun der Generatioun Z an huet och vill Präsenz an de fréiere Generatiounen gewisen, wéi d'X an d'Baby Boomers. 89% vun de Befrohten të cilët janë midis 45 dhe 54 vjeç preferojnë WhatsApp ndaj mënyrave të tjera të komunikimit, wéi d'E-Mail, wat am zweete Plaz, an 82% vun deenen mat méi wéi 55 Joer och.
Et essentiel fir d'Entreprisen d'Preferenzen vun hirem Publikum gutt ze kennen, besonders zwischen den verschiedenen Altersgruppen, fir firen d'Kunderees méi zefriddenstellend ze maachen. Dësser Form ass et méiglech méi al Konsumenten ze fideliséieren an och nei ze gewannen, detalha Bárbara. “Eent vun de Punkten, déi all Generatiounen gefrot hunn, wann et drëm geet, Kaf ze maachen, ass d'Personaliséierung”, komplett
Global Tendens
Selon des données duRapport vun Generatiouns-Messagen-Trendsrealizéiert vum Infobip zu Brasilien, Vereenigd Koninkryk, EUA, Indonésie, Indien an Frankräich, 86% vun de Befrohten erwaarden gezielte an relevant Kommunikatiounen, que sollten personaliséiert ginn no der Generatioun vun all Client.
De Rapport huet gewisen datt d'Millennials déi am meeschte fir nei Kommunikatiounskanäl opgemaach sinn, mat 60% weisen, dass si bereet sinn, Käufe duerch Chatbots ze maachen. Schonn 83% vun der Generatioun Z erwaarden, datt d'Marken si als Individuen verstoen, mat 65% wëllen eng zweet Richtung Dialog mat de Firmen. "Unser Fuerschung weist d'Majoritéit vun de Konsumenten aus, onofhängeg vun der Alter, wëll dass d'Marken mat hinne wéi e Frënd duerch konversational Kanäl interagéieren, a si gi seet dat et wärt d'loyalitéit erhéicht, Ivan Ostojić huet markéiert, Chief Business Officer vun Infobip.
Net Brasil, d' mensagens, sëjan për WhatsApp, e-mail oder iwwer sozial Medien, si ass e wé den haap a wé d'kanal ki a wé d'marken a wé d'konvinsir d'klienten a d'efektueren d'se kèch. 65% vun de Befroegten tëscht 18 an 24 Joer hunn schonn eng Kaf gemaach nodeems si Offeren vun enger Mark duerch digital Mënschen kritt hunn. D'Prozentsätz sinn och héich fir d'ander Generatiounen, wéi d'Millenials, mat 69% an 73% fir déi tëscht 25 an 34 Joer, a të 35 dhe 44 vjetëve, respektivament, an fir d'Generatioun X an d'Baby Boomers, mat 66%, fir de leut të moshës 45 deri në 54 vjeçare, a mat 60% fir d'Leit mat méi wéi 55 Joer.
"Dernier Kontext", d'Intelligenz künstlech huet ëmmer méi Opmierksamkeet gewonnen. Mat der richteger Anwendung vun der Technologie, et méiglech d'Offer vun gezielte Promotiounen fir d'Gëschmaach vum Client ze verbesseren, faciliteren Etappen vum Kafprozess fir et méi fléissend ze maachen, an och sougë Produkter personaliséiert fir wat de Client sicht, komentéiert Bárbara. D'Studie vun Infobip huet gewisen, datt 33% vun allen Befroten d'IA als e nützleche Ressource fir personaliséiert Produktlëschte baséiert op hiren Astellungen a Bedierfnesser gesin.
"Onhëng d'generatioun", d'klienten ginn ëmmer méi technologieaffin. Séi mat der Benotzung vun der IA oder den Chatbots, d'Firmaen an d'Marken mussen op d'Neiegkeeten vum Maart oppassen fir déi bescht Erfahrung fir hiert Zilpublikum ze bidden, dat net méi gär gestéiert ze ginn duerch Uruff, finalisé.
Metodologie
D' pesquisa, bestellt vum Infobip an duerch Broadminded gefouert, umfa all regiounen vum Brasilien. D'Studie huet 1071 Persounen befragt. Äre Ziel war es, das Verhalten der Verbraucher in Bezug auf Interaktionen über Nachrichten zu untersuchen, e-mails an aner Mechanismen déi fir d'Kommunikatioun mat dem Client benotzt ginn. Aner aner Themen vun der Fuerschung hunn d'Benotzung vun der Kënschtlecher Intelligenz fir d'Verbesserung vun den Technologien am Service abegraff. D'Froegung gouf duerch e Panel online am Juli 2024 duerchgefouert
