Mat de dynamisme vum Maart, e service d'excellence a la clientela a cessé d'être un différentiel compétitif pour devenir un requisito essentiel à toute entreprise de succès. Dës ass eng Beräich direkt verbonnen mat dem emotionalen Aspekt vum Konsument, beeinflussen vum Ufank bis zum Enn vun der Kafreescht. Logo, et ass Moment fir d'Laden positiv Opmierksamkeet ze ruffen, konkurréieren duerch Takt a sech vun der Konkurrenz mat Loyalitéit a solider Reputatioun ofhiewen
D'Geleecht vun enger gudder Betreiung
Wéinst der Globaliséierung, expansão vun Internet an all d'Handelsbewegung, et ass schwer fir e Produkt den Benotzer nëmmen duerch d'Demande ze beaflossen, benefits or deliveries. “An dësem Aspekt sinn ech gär un d'berühmte Saz ze erënneren: 'nix gëtt geschafen, alles gëtt kopéiert an haut, dës Aktioun ass erliichtert mat der Iwwerschoss vun Informatiounenonline, schwéier fir eng Mark ze garantéieren eng komplett eenzegaarteg a onvergiesslech Déngschtleistung, komenta Tiago Sanches, kappvun de Total IP
Havend an dësem Szenario, wou de qualiteiten onregelmatig gradueel kleiner ginn, de manier wéi een eng interesséiert Persoun empfaangt, kënnt als de groussen differenzéierende Faktor ervir. D'logik ass einfach: glécklech Kafleute sinn méi geneigt zréckzekommen, indikéieren a recommandéieren fir méiglech nei Clienten. Toudawer, dat ass de Frucht vun engem ganzen Prozess mat verschiddene Stufen, wou de support empfangen ass an allen präsent, weist den Spezialisten aus.
Tipps fir eng erfollegräich Betreiung
Mat der Wichte am Kapp, Sanches listet fënnef wichteg Punkten fir eng iwwerduerchschnëttlech Hëllef ze garantéieren
- Wëssend'Equipe déi virun der Relatioun mat der Audienz steet muss d'Funktionalitéiten verstoen, gebrauch an vorteile vum produkt. Só esou é possível dar respostas inteligentes, direktes, klare an spezifesch
- Effektiv Vereenegung mat der Technologie“hoy, d'modernisatioun erlaabt de Marken d'Privileg fir Mechanismen ze hunntechnologiefir firen hiren hiren. Mäi Rotschlag ass: genéisst dës Chance an ass mat Gesellschaften déi am selwechte Geescht sinn verbannen. Sou, beide kënnen sech hëllefen ze erreecheninsightswäertvoll. A Total IP ass e sempre disponibel fir hëllefen Plazen mat enger Zukunftsvisioun!”, analisa de gestore
- Humanisatiounwéinst der Frequenz vum Gebrauch vun Maschinnen an der Routine vun der Populatioun, hà, jiddere méi, engemeng em ronn um se sentir acolhido vun en humain. Fir dës Ursaach, a Total IP gëvë mundësinë për të folur me një përfaqësues, selwer wann de éischt Kontakt gemaach gëtt duerch engbot;
- Zielgruppenforschung: wäit wéi Kënschtlech Intelligenz sinn grouss Alliéiert ginn wann et drëm geet eppes méi déif iwwer e Thema oder eng Persoun ze verstoen. Logo, ass e engagen an hirpersounan d'erecheren op perspicaz
- Chatbotsdéi der mächteg Gelegenheiten vun der technologescher Revolutioun, d'Benotzung vu Roboter fir d'Aktivitéiten vun de Mataarbechter ze ënnerstëtzen ass e Sujet dat an de leschten Joren extrem behandelt gouf. "Mat de pandemie", miren eis eng an absurd Vielfalt vun Aktualisatioun an der Gesellschaft, as quais se mantiveren com l'fin de la crise sanitària e passaren a faire parte de la rutina. Chatbots si, jetzt, elementer primordiaux fir eng automatiséiert a präzis Ëmfeld, generatioun vun Produktivitéit, dirigiment de estratégias més elaborades i rapidesa en les devolucions, kläert op
D'Preparatioun vum Team fir mat der Innovatioun ëmzegoen
Zefiréierte an gutt trainéiert Leader sinn fundamentaalt fir gutt extern Fräichten ze récolter, verzaubern mat der Aktioun. Dës ass eng Trajectoire geformt zënter der Promotioun vunworkshopsinternes bis zur Strukturierung der Organisationskultur. “Fir dëst, a Total IP ne se soucie pas seulement du bien-être de ses contractuels, wéi och de Partnergeschäfter eng multi-technologesch Equipe ubitt, bereet fir all Phasen ze begleeden, vun der Implementatioun bis zur Virschlag vun kontinuéierleche Verbesserungen. De wichtegst hei ass, sëgurt, garantir verstan an informatioun fir all déi betraffen, finalisé Sanches
