ການຄົ້ນຄວ້າໃໝ່ “ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການບໍລິໂພກ ແລະ ຄວາມພັກດີໃນປະເທດບຣາຊິນ” ເຊິ່ງດຳເນີນໂດຍ Opinion Box ຮ່ວມກັບ Neogrid ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ 76% ຂອງຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມຖືວ່າການບໍລິການລູກຄ້າເປັນລັກສະນະທີ່ສຳຄັນຫຼາຍເພື່ອຮັບປະກັນການຮັກສາລູກຄ້າ, ໃນຂະນະທີ່ 80% ຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກ່າວວ່າພວກເຂົາໄດ້ຢຸດການຊື້ຈາກຍີ່ຫໍ້ຫຼັງຈາກປະສົບບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລັກສະນະນີ້. ການສຶກສາແບບນີ້ໄດ້ຢືນຢັນຄວາມສຳຄັນຂອງການບໍລິການລູກຄ້າເປັນຍຸດທະສາດຫຼັກ, ໂດຍສະເພາະໃນການຂາຍຍ່ອຍ. ໃນປະຈຸບັນ, ຜູ້ບໍລິໂພກຊອກຫາຫຼາຍກວ່າຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ: ພວກເຂົາຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຍິນ, ມີມູນຄ່າ, ແລະ ຮັບໃຊ້ດ້ວຍຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ ແລະ ວ່ອງໄວ.
ໃນຕະຫຼາດທີ່ກຳລັງເຕີບໂຕຢ່າງໄວເຊັ່ນ: ການຂາຍຍ່ອຍ ເຊິ່ງມີການເຕີບໂຕສະສົມ 4.7% ໃນປີ 2024, ເຊິ່ງເປັນປີທີແປດຕິດຕໍ່ກັນຂອງການເຕີບໂຕ ແລະ ອັດຕາການເຕີບໂຕສູງສຸດໃນຊຸດດັ່ງກ່າວ, ອີງຕາມສະຖາບັນພູມສາດ ແລະ ສະຖິຕິຂອງບຣາຊິນ (IBGE), ປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງໄດ້ກາຍເປັນຕົວສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງດ້ານການແຂ່ງຂັນທີ່ສຳຄັນ.
ສຳລັບ Leonardo dos Anjos, ຜູ້ອຳນວຍການແຟຣນໄຊສ໌ຂອງ Anjos Colchões & Sofás, ຍີ່ຫໍ້ທີ່ຊ່ຽວຊານດ້ານທີ່ນອນ ແລະ ໂຊຟາທີ່ມີປະສົບການຫຼາຍກວ່າ 30 ປີໃນຕະຫຼາດ, ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນພື້ນຖານສຳລັບຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ. “ເມື່ອລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າໄດ້ຮັບຟັງ ແລະ ມີຄຸນຄ່າ, ເຂົາເຈົ້າຈະກັບຄືນມາ ແລະ ສືບຕໍ່ຊື້. ທຸກໆທຸລະກິດຈຳເປັນຕ້ອງສ້າງສາຍພົວພັນແຫ່ງຄວາມໄວ້ວາງໃຈນີ້, ເພາະມັນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍຕໍ່ການເຕີບໂຕທີ່ຍືນຍົງໃນໄລຍະເວລາ,” ລາວກ່າວ. ບໍລິສັດອີງໃສ່ຄວາມໂປ່ງໃສ ແລະ ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈເປັນເສົາຄ້ຳຂອງສາຍພົວພັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກ.
ນອກເໜືອໄປຈາກການເສີມສ້າງສາຍພົວພັນ, ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດຍັງຊ່ວຍສົ່ງເສີມການຕະຫຼາດແບບປາກຕໍ່ປາກ ແລະ ເພີ່ມມູນຄ່າການສັ່ງຊື້ໂດຍສະເລ່ຍ. "ເມື່ອລູກຄ້າພໍໃຈກັບຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການຢ່າງແທ້ຈິງ, ເຂົາເຈົ້າຈະແນະນຳຍີ່ຫໍ້ດັ່ງກ່າວຢ່າງອັດຕະໂນມັດ, ບໍ່ວ່າຈະຢູ່ໃນການສົນທະນາ ຫຼື ໃນສື່ສັງຄົມອອນລາຍ," Leonardo ກ່າວຕື່ມ. ອີງຕາມຜູ້ບໍລິຫານ, ການຄາດເດົາບັນຫາ ແລະ ການປັບແຕ່ງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າໃຫ້ເປັນສ່ວນຕົວແມ່ນການກະທຳທີ່ສຳຄັນເພື່ອເສີມສ້າງຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ ແລະ ໂດດເດັ່ນໃນຕະຫຼາດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນເພີ່ມຂຶ້ນ.
ເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການໃໝ່ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, Leonardo ໄດ້ກະກຽມບັນຊີລາຍຊື່ການປະຕິບັດທີ່ສຳຄັນສາມຢ່າງເພື່ອຫັນປ່ຽນປະສົບການຂອງລູກຄ້າ:
- ລົງທຶນໃນການຝຶກອົບຮົມທີມງານ - ໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມ ແລະ ສົ່ງເສີມຫຼັກສູດ ແລະ ໂຄງການໃຫ້ຄຳປຶກສາ ເພື່ອໃຫ້ພະນັກງານທຸກຄົນຂອງທ່ານມີຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງຄົບຖ້ວນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ນະໂຍບາຍຂອງບໍລິສັດ ແລະ ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການຈັດການກັບໂປຣໄຟລ໌ລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ວິທີນີ້, ພະນັກງານຂອງທ່ານຈະມີຄວາມພ້ອມທີ່ຈະຮັບຟັງ, ເຂົ້າໃຈ ແລະ ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການທີ່ຫຼາກຫຼາຍໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
- ໂປ່ງໃສ - ຄວາມໂປ່ງໃສຄວນເປັນພື້ນຖານຂອງການຄຸ້ມຄອງ. ປະຈຸບັນ, ຜູ້ຄົນໃຫ້ຄຸນຄ່າ ແລະ ມັກຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີຫຼັກການທີ່ໜັກແໜ້ນ. ໃນໄລຍະຍາວ, ຄວາມໄວ້ວາງໃຈແມ່ນຊັບສິນທີ່ມີຄ່າທີ່ສຸດຂອງບໍລິສັດໃດກໍ່ຕາມ - ແລະ ສິ່ງນັ້ນສາມາດສ້າງຂຶ້ນໄດ້ໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຈິງເທົ່ານັ້ນ.
- ການບໍລິການລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ສິ້ນສຸດດ້ວຍການຈ່າຍເງິນ - ບໍລິສັດທີ່ໃຫ້ຄຸນຄ່າຢ່າງແທ້ຈິງຕໍ່ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີຈະຕິດຕາມຫຼັງຈາກການຂາຍເພື່ອຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າພໍໃຈກັບຜະລິດຕະພັນ, ທຸກຢ່າງເປັນໄປຕາມທີ່ຄາດໄວ້, ແລະຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບການໃຫ້ຄຸນຄ່າ. ຕົວຢ່າງ, ການປະຕິບັດທົ່ວໄປ ແລະ ມີປະສິດທິພາບໃນຂະບວນການນີ້ແມ່ນການນໍາໃຊ້ການສຳຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
