A Edenred, digital Plattform fir Servicer a Bezuelungsmëttel, feiert d' drëtt Editioun vun der CX Week, week in which the company proposes to collaborating people a series of actions aimed at customer experience. Am insgesamt, si waren méi wéi 2.000 Stonnen der Evenement gewidmet, dat huet d'Participatioun vun de Beneficer a Engagement (Ticket) Teams enthalen, Mobilitéit (Edenred Ticket Log, Edenred Repom an Taggy) an Léisungen vun Bezuelungen an Neie Mäert, mat de Mark Punto. A CX Week 2024 huet 30% méi Participanten am Verglach zum leschten Joer, seng eng wichteg Geleechtheet fir eis Leit ze hëllefen d'Bedierfnesser vun de Clienten besser ze verstoen. D'Verbindung vun allen Beräicher ass fundamental fir eng Client-zentéiert Kultur ze förderen, komenta Gilles Coccoli, president vun Edenred Brasil
A CX Week 2024, wat ass am Oktober geschitt, reforçéiert de Wäert vun der Edenred fir d'Verbesserung vun Verbindungen fir d'Gutt an fir ëmmer. Fir gutt. "Mir sinn iwwerzeegt, datt d'Zefriddenheet vun eise Mataarbechter mat der Edenred positiv op d'Erfarung auswierkt, déi si den Clienten an all Interaktioun am Alldag bidden". Dat generéiert net nëmmen gutt Resultater am Moment, mee och baut eng Zukunft wou d'Exzellenz zur Norm gëtt. An dësem Kontext, d'loyauté du client est acquise non seulement par les services que nous offrons, mais pela experiência personalizada que proporcionamos, erkläert den Exekutiv
An Ticket, rondë vun Gespréicher hunn eng Immersioun fir hir Collaborateuren gefërdert, fir fir d'konnektéieren se mat Clienten a Benotzer, que konnten hir Erfahrungen mat de Léisungen vun der Mark deelen. "Dëst war d'aktivitéit déi am meeschte gelueft an mat der gréisster Participatioun vun de Teams", fir der Verbindung ze bidden an d'Gelegenheit fir direkt vun de Clienten hir Perspektiv iwwer Léisungen an Erfarungen mat der Mark ze héieren, Coccoli. Enger "CX Fone", e telefon fix, gestart am Eingang des Büros, que tocava algumas vezes por dia. Beim Empfangen, e hieng eng d'persoun fir ze äntwerten e Quiz iwwer CX, reveléiert eng Prämie oder huet eng Verbindung direkt vun der Servicezentrale verbonnen, fir fir ze verstehen wéi de Kanal funktionéiert
D'linh vun d'business huet och eng Ried vum Marcone Siqueira enthalen, CEO an co-fonder vun The Bakery, referenz an strategie an innovatioun am entreprise,iwwer wéi d'Intelligenz Kënschtlech ka benotzt ginn fir d'Gestioun vun de neie Aarbechtsmodeller ze ënnerstëtzen, e vun Suzie Clavery, Chief Human Resources Officer fir América Latina na Total Pass, wat d'Importance vun engem engagéiertem Collaborateur ze hunn, aktiounen déi an der Firma mat dësem Zil ëmgesat kënne ginn an wéi eng intern Teamzefriddenheet op d'positiv Erfahrung vum externe Client reflektéiert
D'Linn vun Mobilitéit huet de Motto "Verbindungen déi inspiréieren" benotzt an huet gewot, iwwert der Woch, em uma mesa redonda para reforçar com o time a importância da experiência do cliente e o impacto que ter as pessoas no centro do negócio exerce no resultado da empresa, neben den Metriken zur Verfolgung der CX- und EX-Maßnahmen und den Herausforderungen dieser Beziehungen. Och huet och eng Aktivitéit gemaach déi mat de Collaborateuren d'Ganzen Struktur vun de Geschäfter nei besicht huet, do mapping of the customer profiles to the success cases and conducted question and answer dynamics with the aim of rooting in people the concept of customer centricity
A sossiedi mit The Bakery, d'Team vun Mobilitéit huet och Konferenzen organiséiert, déi Themen wéi: d'Zesummenhang vun der Clientserfarung als e méi greifbare Modell behandelt, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "De leadership schafft d'Thema all Dag", stäerken d'Kultur fir d'intern Team am Alldag, ma is et wichteg datt mir dës Zäit besonnesch dem Thema gewidmet hunn, wéi all d'Leit iwwer d'Fäll leien, promovéiert Debatt, hëqë dyshime, léieren mat de Herausforderungen. D'Firma an d'Professionellen hunn nëmmen ze profitéieren vun der Initiativ, zählt der Präsident von Edenred Brasil
An Zuelungen vun Bezuelungen an Neie Mäert, d'Team vun Punto huet sech der Aktiounen zur Motivatioun vun de kommerziellen an der Service-Teams gewidmet, premiando d'leitend Persounen déi déi bescht NPS Bewäertung vun der Betreiung während dem Mount Oktober haten, visando reforçar a importância de um atendimento de excelência. Säin derbäi, d'Marca huet d'ander Equipe geruff fir fir e Dag am Commercial ze sinn, duerch Verbindungen mat Clienten fir d'Wäerter ze bewäerten an ze verstoen wat verbessert ka ginn. An enger vun de Aktionen, persounen déi an engem logistesche Partner vun der Punto schaffen, hunn och d'Gelegenheit hat, direkt mat de Clienten vun der Mark an d'Kontakt ze kommen, fir hir Wëssen iwwer d'Empfaang vun de Maschinnen an d' éischt Kontakter mat de Terminalen ze erfassen
