Een systeem voor klantrelatiebeheer, méi bekannt duerch d'Ofkierzung CRM am digitale Marketing, et ass eng Technologie déi relevant Informatiounen iwwer potenziell Leads an aktiv Clienten vun enger Firma sammelt
Aktuell, een vun de wichtegste Weeër fir CRM fir Verkaaf ze benotzen ass duerch d'Integratioun mat WhatsApp Business. Sëgond a RD Station, dësen Aart vun der Verlängerungass huet eng Wuesstem vun 90% virun kuerzem registréiert.
Virdes dësem Szenario, e Kommo, spezialist am CRM fir Noriichten, produzéiert eng Guideline fir Firmen ze hëllefen bei der Kommunikatioun mat Clienten iwwer WhatsApp
WhatsApp ass de primär Kanal vun der Kommunikatioun zu Brasilien
Aktuell, données indiquent que 99% des appareils mobiles en usage au Brésil ont WhatsApp installé. D'interface intuitiva vun der Plattform huet zur hirer breet Adoptioun am Land bäigedroen
Mat engem grousse Potenzial fir Erreechung, WhatsApp huet eng Plaz als eng wichteg Tool fir Marketingstrategien, aumentando d'sich no Léisungë vun CRM déi fir Verkaaf am App entworf sinn
Wat ass CRM fir WhatsApp an wéi funktionéiert et
CRM fir WhatsApp ass e'ntegratioun déi all d'Interaktiounen tëscht Firmen an Benotzer zentraliséiert, sëjan leads as klientë të besuar, an engem eenzege Managementpanel
Obwohl d'WhatsApp Business API fortgeschratt Funktiounen ubitt, si huet keng eegen Interface. Fir dëst, d'Benotzung vun engem CRM ass essentiel, haaptsächlich fir Mënschen vun mëttel a grousse Gréisst, déi eng grouss Zuel vu Interaktiounen verwalten mussen
Allgemeng, dës Integratioun gëtt duerch eng extern Firma duerchgefouert, verantwortlech fir d'Plattform ze entwéckelen. Mat dat, WhatsApp kann op eng méi professionell Manéier benotzt ginn, facilitant la gestion des activités commerciales
Support ass isentiell bei der Wahl vun engem CRM
Beim Auswählen einesCRM fir WhatsApp, de support dat d'Plattform ass e wichtege Faktor. Efficiente Service garantéiert schnell a präzis Äntwerten fir d'Benotzer, verbesseren d'Kundenerfarung
Säin derbäi, e CRM effikass mécht d'Personaliséierung vum Service baséiert op fréier Interaktiounen, neben der Möglichkeit, den Verlauf der Gespräche zu verfolgen und verschiedene Arten von Medien zu senden, wéi Biller, videot a dokumenter
Kommo ass eng Alternativ fir d'Integratioun vun WhatsApp mat CRM
Tështë ndër opsionet e disponueshme në treg, e Kommo steet als eng vun de offiziellen Partner vun der Meta, biddend fortgeschrittene Ressourcen fir d'Verkaaf duerch WhatsApp ze optimiséieren, wéi:
- Lead Capture durch WhatsAppd'plattform stellt Links zur Verfügung, QR koden, widgets an formulari personaliséiert fir d'Kontakt mat de Clienten ze erliichteren
- Eingangskëscht Unifiézentraliséiert Noriichten vun verschiddene Kanäl, wéi WhatsApp, sozial Netzwierker an E-Mail, facilitant de gestion an de rendre de service plus efficace
- Transmissioun vun Noriichten am WhatsApperlaangt d'Versendung vu segmentéiert Promotiounen an Kommunikatiounen fir verschidde Gruppen vu Clienten, utiliséng modèls prèts pou kanpay estratejik
- Chatbot fir Automatioun vum Engagementpersonalized chatbots garantéieren automatesch Äntwerten an agil Interaktiounen, respektéieren d'Wahl vum Benotzer fir Promotiounsmsg ze kréien oder net
- Panel vun der Leeschtungsanalysebegleiden vun wichteg Metriken, wéi Äntwertzäit an de Verkafswäerter, firmen Einblicke fir d'Optimiséierung vun Strategien
- Verkafunnelstrukturéiert d'Kunderees, organiséieren Leads an verschiddene Stufen fir d'Konversioun ze vereinfachen
- Leed-Managementspäichert a analyséiert strategesch Informatiounen fir d'Konversiounsquote ze erhéijen
- Perséinlech Betreiungermégt, dass méi wéi eng WhatsApp-Nummer mat engem eenzegen Konto verbonnen ass, erlaang dass verschidden Membere vun der Equipe mat de Clienten op eng individuell Manéier interagéieren
- Modeller vun personaliséierte Messagenpré-configuréit Äntworte beschleunigen d'Kommunikatioun an garantéieren d'Konformitéit mat de Richtlinnen vum WhatsApp Business
- Automatisatioun vun Aufgabenautomatiséiert Wierker optiméieren repetitiv Prozesser, wéi d'Versendung vun Ugebueden a Dokumenter, aumentando d'produktivitéit
Wéi een WhatsApp mat engem CRM integréiert
De Prozess vun der Integratioun kann variéieren jee no dem Provider. Am Fall vun der Kommo, et sinn zwou Haaptoptiounen:
- WhatsApp Litegratis Versioun fir kleng Betriber, dat verbënnt WhatsApp Business mat CRM duerch eng QR Code
- WhatsApp Cloud APIalternativ méi fortgeschratt, recommandéiert vun der Meta fir Mënschen a grouss Entreprisen, substituïng d'API vum WhatsApp Business fir d'Clienten eng skalierbar Verwaltung ze garantéieren
An engem ëmmer méi dynamesche Geschäftsszenario, investir an Lösungen déi d'Kommunikatioun mat de Clienten méi agil an effizient maachen ass essentiell fir de Succès vun den digitale Marketingstrategien
