Zenvia, wat et Entreprisen erméiglecht, perséinlech, engagéierend an nahtlos Erfarungen während der ganzer Clientrees ze kreéieren, huet eng Erhéijung vun 110% bei der Retentiounsquote vu Clientsserviceticketen, also der Cliententreue, no der Implementatioun vum AI Agent festgestallt.
De Projet gouf am Januar 2025 gestart a konzentréiert sech op d'Technologieprofessioneller vun de Clientfirmen vun Zenvia - e ganz technescht an usprochsvollt Publikum, wat d'Erausfuerderung nach méi bedeitend mécht. An nëmme véier Méint ass d'Benotzung vun Automatiséierung fir dës Ufuerderungen ze erfëllen vun 10% op 21,07% gewuess, wat dat ursprénglecht Zil vun 20% fir dat éischt Semester iwwerschratt huet.
D'Initiativ huet d'Ouverture vu Supporttickete am éischte Quartal verhënnert, wat den direkten Impakt vun intelligenter Automatiséierung op d'operationell Optimiséierung demonstréiert. D'Donnéeë weisen e stännege Fortschrëtt: Am Januar gouf eng Retention vun 11,72% opgezeechent, eng Taux déi am Februar op 12,04%, am Mäerz op 17,42% an am Abrëll op 21,07% geklommen ass.
Laut der Fabíola Mazzer, Operatiounsdirektesch, huet den AI-Agent exzellent Resultater fir d'Clienten geliwwert, dofir huet et Sënn gemaach, d'Léisung intern ze benotzen. „D'Resultater weisen, wéi déi strategesch Ëmsetzung vun engem AI-Agent d'Clientsservice-Erfahrung transforméiere kann, andeems d'Nofro no mënschlecher Ënnerstëtzung reduzéiert gëtt, d'Problemléisung erhéicht gëtt a virun allem dem Client méi Autonomie a Geschwindegkeet geliwwert gëtt. Nieft der Verbesserung vun der Clientserfahrung während dem ganze Supportprozess stäerkt dësen Usaz d'operativ Indicateuren an hëlleft bei der Effizienz a Skalierbarkeet vum Clientsservice“, seet d'Exekutiv.
Nieft der Äntwert op Froen an der Ënnerstëtzung kann den AI-Agent als e staarke Kommunikatiounskanal mat de Clienten déngen. E kann benotzt ginn, fir pädagogesch Initiativen, wéi Webinaren, ze promoten; Produktännerungen mat Instruktiounen un den Help Center ze kommunizéieren; a Systemanomalien a Aktualiséierungen iwwer Korrekturmoossnamen ze mellen. "Dat Wichtegst ass, datt all dëst ouni Entwécklung oder Programméierung konfiguréiert ka ginn - just mat Hëllef vun Ufroen, Erstelle vu Fäegkeeten an Aktualiséierung vun de Wëssensbasis", füügt d'Fabíola derbäi.
Fir déi zweet Hallschent vum Joer plangt Zenvia, d'Léisung op säi ganzt Produktportfolio auszebauen an de Support iwwer WhatsApp mat Clientenauthentifikatioun z'erméiglechen, wat eng nach méi nahtlos a personaliséiert Erfahrung erméiglecht. D'Benotzer kënnen de Status vun hire Supporttickete kontrolléieren, Informatiounen aktualiséieren a Beweiser - wéi Dokumenter, Screenshots oder Fotoen - direkt iwwer de Kanal bäifügen.
„Mir gleewen, datt dëst Tool de Potenzial huet, eis nach méi ze hëllefen. Dofir wäerte mir de Chatbot an den nächste Méint op anere Kanäl testen, fir säi Potenzial z'entdecken. D'Resultater, déi mir kritt hunn, positionéieren Zenvia als Benchmark an der Uwendung vun kënschtlecher Intelligenz, fir de Clientserviceprozess ze optimiséieren an d'Léisung fir déi ganz Clientrees ze erméiglechen, zousätzlech zu der Stäerkung vum Engagement vun der Firma, Autonomie, Agilitéit a Komfort bei all Interaktioun ze bidden“, betount d'Gilsinei Hansen, VP of Business and Marketing bei Zenvia.
