Balaroti , eng vun de gréisste regionale Ketten fir Baumaterial a Wunnzenter a Brasilien, mat enger staarker Präsenz zu Paraná a Santa Catarina, huet eng Erhéijung vun den In-Store-Verkafszuelen ëm 25% erlieft, nodeems si eng WhatsApp-Clientsservice-Léisung implementéiert huet, déi op kënschtlecher Intelligenz vun OmniChat , enger féierender Chat-Commerce-Plattform a WhatsApp Business Solution Provider (BSP), ugedriwwe gëtt. Obwuel seng physesch Geschäfter am Süden konzentréiert sinn, liwwert Balaroti iwwer E-Commerce a ganz Brasilien, wouduerch d'Reechwäit vun der Mark iwwer seng regional Basis eraus erweidert gëtt.
D'Technologie gouf schrëttweis ëmgesat, mat besonneschem Wichtegkeet op d'Integratioun tëscht de verschiddene Kanäl. „Den E-Commerce déngt als Vitrine a Quell vun Informatioun, während WhatsApp als Bréck fir de konsultative Service déngt, andeems en dacks e Besuch am physesche Buttek leet fir de Verkaf ofzeschléissen. Dës Omnichannel-Strategie war entscheedend fir den initialen Widderstand vun de Verkeefer ze iwwerwannen, déi den Digital als Konkurrenz gesinn hunn“, seet de Mauricio Eduardo Grabowski, E-Commerce a Marketplace Manager bei Balaroti, deen viru kuerzem un der zweeter Episod vun Omnicast, engem OmniChat Podcast, deelgeholl huet. „Haut erkennen si de Kanal als essentiell fir d'Erreeche vun Ziler, besonnesch a Geschäfter mat manner perséinleche Besucher. Mir promoten de Kanal op de soziale Medien, op eiser Websäit a mat Banneren mat QR-Coden an eise Geschäfter.“
Berodungsdéngscht ass essentiell am Baumaterialsegment, wou d'Clienten dacks technesch Berodung sichen, ier se e Kaf ofschléissen. WhatsApp, ufanks informell vu Verkeefer benotzt, gouf als offiziellen Kanal strukturéiert, deen CRM, ERP an den digitale Katalog souwuel fir Online- wéi och fir Verkaf am Geschäft integréiert huet. Mat 600 Verkeefer, déi och fir digital Ënnerstëtzung verfügbar sinn, huet d'Firma WhatsApp erfollegräich an e strategesche Bezéiungs- a Verkafskanal transforméiert, deen d'Online- an Offline-Erfahrung nahtlos integréiert. Ongeféier 20% vun de Gespréicher, déi iwwer d'App initiéiert ginn, féieren bannent 30 Deeg zu Verkaf am Geschäft.
D'Automatiséierung vum Clientsdéngscht war eng aner bedeitend Entwécklung. Aktuell ginn 30% vum Clientsdéngscht am Dag vum Whizz, dem autonome Verkafsagent vun OmniChat, ofgewickelt, deen generativ kënschtlech Intelligenz benotzt, während dës Zuel nuets 100% erreecht. „KI erlaabt eis, de Clientsdéngscht ze skaléieren, ouni Kompromësser bei der Qualitéit. A verschiddenen techneschen Aspekter, wéi zum Beispill Materialberechnungen, iwwerschreift d'Technologie déi mënschlech Leeschtung scho wat Agilitéit a Genauegkeet ugeet“, erkläert de Manager.
Fir d'Clientrelatioun ze stäerken, huet Balaroti e "Kaarte-Making"-System agefouert - nom zweete Kontakt ginn d'Konsumenten ëmmer un deeselwechte Verkeefer weidergeleet. Dës Strategie erhéicht d'Vertrauen an verbessert d'Akaafserfarung. Zousätzlech huet d'Firma och automatesch Notifikatiounen iwwer Bestellungs- a Liwwerstatus iwwer WhatsApp integréiert , wat d'Logistikkäschten a Liwwerproblemer däitlech reduzéiert huet.
Promotiounskampagnen iwwer WhatsApp, segmentéiert no CRM, bréngen beandrockend Resultater. „Jiddwer Real, deen a WhatsApp-Kampagnen investéiert gëtt, generéiert 15 R$ u Verkaf, e vill méi héije ROAS wéi den traditionellen E-Commerce, deen typescherweis tëscht 1 an 1,5% läit“, betount hien.
„Eis Aarbecht mat Balaroti weist, wéi WhatsApp sech vun engem Kommunikatiounskanal zu enger kompletter Verkafs- a Bezéiungsplattform entwéckelt huet“, seet de Mauricio Trezub, CEO vun OmniChat. „Duerch d'Integratioun vun kënschtlecher Intelligenz an E-Commerce-Plattforme konnten mir eng nahtlos Clientserfahrung a beandrockend Resultater schafen, wat bewisen huet, datt intelligent Automatiséierung de Wee ass, fir de Clientservice ze skaléieren, ouni de mënschleche Kontakt ze verléieren.“
Zu den nächste Schrëtt vun der Partnerschaft gehéiert d'Ausbreedung vum Asaz vun KI fir de Service weider ze optimiséieren, andeems e Gläichgewiicht tëscht Automatiséierung a mënschleche Kontakt erhale bleift. „Eis Visioun ass, datt d'Technologie d'Aarbecht vun de Verkeefer ënnerstëtze a verbesseren soll, net ersetzen. Mir wëlle KI benotze fir méi einfach, méi routinéiert Problemer ze léisen, andeems mir eis Equipe fir méi komplex a strategesch Interaktiounen fräimaachen“, schléisst de Grabowski vu Balaroti of.
