A Atento Luxco 1 (“Atento” ou a “Companhia”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, consolida a sua função transformadora no setor de Outsourcing de Transformação Empresarial. Per meio de sa oferta inovadora de soluções destinadas a aprimorar a Experiência do Cliente (CX) e a Experiência do Colaborador (EX), d'compagnie redefine la façon dont les marques interagissent avec leurs clients, démocratizà l'accès a tecnologie avançate de haut impàcto en diferents sectors
Dë vun der Implementatioun vun Ärer Strategie baséiert op proprietär Technologie, intelligenza artificiale e automazione intelligente, Atento transformes processus-clé dans le service à la clientèle. Diese Entwicklung spiegelt sich in hyperpersonalisierten Erfahrungen wider, interaktiounen méi intuitiv an méi effizient Operatiounen fir bal 100 Clienten, aktuell, et continue a se expandir para muitos outros em todas as regiões. Thanks to the development of your technology ecosystem, d'Entreprise a atinté des résultats remarquables qui reflètent sa capacité à faire évoluer l'innovation
- Perspectives AvancéesMéi 125 mil horas de processos analisados, Cette solution facilite la prise de décisions stratégiques grâce à des analyses avancées de données
- Assistente de ConhecimentoAssistants virtuels qui totalisent jusqu'à 125 000 interactions avec clients et collaborateurs
- Smart RecruiterAutomatizazzjoni tal-proċess ta' rekritament b'madwar 250 profili definiti u madwar 150,000 intervisti magħmula, otimizando l'expérience du candidat et accélérant la sélection des talents
- Conversations AttentivesPlataforma conversazionale generativa con più di 32 milioni di interazioni e diverse prove di concetto di IA conversazionale avanzata in sviluppo per i clienti della base
- Chat d'entrepriseChat interne d'entreprise qui a traité plus de 675 000 questions et réponses pour près de 8 000 utilisateurs, ameliorant la productivité et l'expérience du collaborateur
- Plataforma d'Automatizazione DinamicaPlataforma com 5.500 utilizadores ativos até o momento, facilitant l'automatisation intelligente des tâches répétitives et des processus d'affaires
- QualistoreFerramenta de qualidade em tempo real com mais de 25 mil usuários em 4 países, focada na melhoria contínua dos processos de CX. Einer ihrer markantesten Eigenschaften ist die Gamifizierung, que inclui elementos como pontos e classificações, encouraging employees to actively participate in training, creating a competitive and fun environment where users can track their progress and participate more in learning activities. Cette approche n'augmente pas seulement la motivation, also contributes to a more dynamic and collaborative environment, promouvant le développement continu des équipes
- Login intégréSolutio d'autentification intelligente jam implementata pro diversos clientes e millia usuarios, que fortalece a segurança e a experiência de acesso em ambientes digitais
Na Atento, Integramus a Inteligenza Artificiale nel centro delle nostre soluzioni affinché ogni impresa, indépendamment de sa taille ou de sa maturité numérique, pòde beneficia-se dela, Diz Dimitrius Oliveira, CEO de Atento. Avec plus de 100 000 personnes, mir am concentrés sus desvolopar, dimensionà e democratizà i avanzamenti de l'IA. Nossen Ziel ist klar: den Zugang zu fortschrittlichen Technologien zu demokratisieren und Innovation in konkrete Ergebnisse für die Kundenerfahrung und die Mitarbeitererfahrung umzuwandeln, conclusioun
Levantant l'experience du client au niveau supérieur
Per duerch säi proprietäre Léisungs-Ëmfeld, L'Atento a intégré l'intelligence artificielle dans des processus critiques, verbesserung der effizienz, personalisation et évolutivité pour vos clients dans le monde entier. Une grande partie de ces solutions est concentrée dans Atento AI Studio, ihr KI-Plattform konzipéiert fir d'Erfarung vum Client an d'operativ Effizienz an sécheren Ëmfeld ze transforméieren. Aktuell, Déjà en train d'impacter des entreprises de secteurs comme la finance, energi, bezuelungen, më shumë
- BanquierO Atento Insights aussi est appliqué pour analyser en profondeur les interactions des services, firmer zones and opportunities for improvement. A fim de aumentar a satisfação do cliente de um grande banco, d'outillage a été utilisée pour identifier les principales raisons d'insatisfaction dans l'enquête CSAT et la cause racine découlant de l'intervention d'analyse humaine. Foi identifiée environ 10 points de friction liés à des problèmes de communication et l'IA a indiqué 04 initiatives pour améliorer les processus et, sou, atteindre, durant un període de només 2 mesos, e e 3,5% en CSAT, ademais de uma redução de 5% na taxa de re-chamada. Mat sta travay, Et aussi, il a été possible de maintenir la stabilité de 82 % de résolution sur les canaux
- EnergiaEine große Energiegesellschaft vertraute auf AI Studio, um die Beschwerdeprozesse ihrer Kunden im Zusammenhang mit Ratenzahlungen zu verbessern, identifying the main reasons for dissatisfaction and developing prompts that would help agents to have more empathy, identifikéieren d'Ursaach vum Problem an de Client erfollegräich beroden. Ech a donné une meilleure expérience finale et a réussi à augmenter l'indicateur de satisfaction du client de 8,64% an NPS en 9%, com uma redução de 65% no número de clientes insatisfeitos
- Departement de PaiementsImplementamos recursos do AI Studio para uma empresa do setor de pagamentos com o objetivo de reduzir a migração de clientes para canais críticos, assurant que l'opération ait le meilleur engagement et satisfaction du client final. Avec la mise en œuvre, miramos analisar contextualmente as interações, permitir identificar com precisão os problemas e adotar soluções, garantissant que chaque cas était surveillé jusqu'à la résolution. Avec une réduction de 22% des fuites entre janvier et décembre 2024, we demonstrated a substantial improvement in operational efficiency. Säin derbäi, L'entraînement des agents et la collaboration entre les départements Qualité et Innovation ont abouti à des insights précieux qui ont encore amélioré la qualité du service. Ces avancements se reflètent dans des métriques de satisfaction, con CSAT, mat hé 4% méi, e NPS, avec 31%, que apresentaram tendência de alta durante o período
