An engem ëmmer méi kompetitive Maart, deen op de Konsument fokusséiert ass, personalizatioun ass eng wichteg Tool ginn fir Clienten ze gewannen an ze fideliséieren. An dësem Szenario, entreprisen wéi Netflix an Spotify sinn global Referenzen ginn, benotzen d'Kënschtlech Intelligenz (KI) fir eenzegaarteg a personaliséiert Erfarungen un Dausende vu Benotzer ze bidden
D'personalizatioun war fundamental fir de Succès vun dëse Plattformen. Si transforméiert d'Benotzererfarung vun passive op aktiv, schaffen eng méi déif Verbindung mat dem Inhalt, deen ugebueden gëtt. Datenda Outgrow revelen dass 90% vun de Konsumenten Marken bevorzugen, déi personaliséiert Erfarungen ubidden an si si 40% méi geneigt, empfohlene Artikelen ze gesin, baséiert op Informatiounen, déi mat der Mark gedeelt ginn
Diräer wahrscheinlech schonn d'Filmer oder Serien op Netflix gesin, well se an der Rubrik "Well Dir gär hutt" waren…ou “Mir sinn derfir iwwerzeegt, datt dir dat gär hutt”. Op Netflix, méi 80% vun de gesinnten Programmen ginn duerch säin personaliséierte Empfehlungssystem entdeckt. Dat net në rrit angazhimin, mee reduz och signifikant d'Käschte vun Abonnementsannulatiounen
Fir Spotify, d'Perséinlechkeet geet wäit iwwer just d'Virschléi vu Musek. D'Plattform, pioniera an krear esperiências unikas mit de playlists “Entdeckungen vun der Woch” an “Radar vun Neiegkeeten” huet dës Lëschten essentiell gemaach fir nei Kënschtler ze entdecken an fir d'Benotzer engagéiert ze halen, atraktant millionen Ulistener. Dës Personalisatioun huet Spotify gehollef méi wéi 205 Milliounen Premium Abonnente 2023 ze erreechen
"Dës personaliséiert Approche verbessert net nëmmen d'Zefriddenheet vum Client", ma aussi optimise l'utilisation des ressources de la plateforme, dirigant d'users vers des contenus qui ont une plus grande probabilité de plaire, analyséiert de Spezialist fir Daten an Innovatioun an de MBA Professor vun der Fundação Getúlio Vargas (FGV), Kenneth Corrêa
Impakt op d'Benotzerretentioun
D'perséinlech Anpassung an d'Recommandatiounen hunn e direkte Impact op d'Benotzerretentioun. Netflix schätzt, dass sein Empfehlungssystem mehr als 1 Milliarde US-Dollar pro Jahr bei den Kundenbindungs kosten spart. Spotify, mat sengen personaliséiert, incentiva d'Benotzung regelméisseg an reduzéiert d'Migratioun op konkurréierend Servicer
"Personalizatioun schaaft e Gefill vun Wäertzousatz an eng laangfristeg Relatioun mat de Benotzer", maacht den Service ëmmer méi wäertvoll a schwéier ze ersetzen, sotz Kenneth Corrêa
Wat kënnen dës Giganten am Ënnerhalung deenen aneren Entreprisen iwwer Personalisatioun a Recommandatioun léieren
Lecçons iwwer Personalisatioun an Empfeelungen mat IA
Lecziun 1Kennen déi Clienten déif a dës Erkenntnisser benotzen fir personaliséiert Erfarungen ze kreéieren kann eng mächteg kompetitiv Differenz sinn, onabhängig vum Sektor vun der Aktioun
Lecziun 2Efficace Personalisatioun geet iwwer just Produkter ze recommandéieren. Et geet et ze kreéieren eng holistesch Erfahrung déi kontinuéierlech ugepasst gëtt un d'Preferenzen an d'Verhalen vum Benotzer, benotzen Daten aus verschiddene Quellen fir Entscheedungen op allen Niveauen vum Geschäft ze huelen
Lecziun 3D'Kombinatioun vun verschiddene KI-Techniken kann e vill méi robusten an geneeeren Empfehlungsystem kreéieren, fäeg ze verstoen subtile nuancen an de virdeegungen vun de benotzer
Lecziun 4Investir an personaliséierung ass net just iwwer d'Erfahrung vum Benotzer am kuerzen Termin ze verbesseren, mais sobre construir um relacionamento de longo prazo que torna o serviço cada vez mais valioso e difícil de substituir
Lecziun 5: Obwohl mächtig, d'systemer vun Empfeelung baséiert op IA erfuerderen Iwwerwaachung, ajustement an kontinuéierlech ethesch Unerkennung fir wierklech effektiv an zouverlässeg ze sinn
Lecziun 6D'kollektioun vun Donnéeën muss iwwer dat Offensichtlecht erausgoen. Et ass d'Kombinatioun vun detailléierten Donnéeën iwwer d'Benotzerverhalen mat kontextuellen Analysen, déi et erméiglecht, wierklech personaliséiert Erfarungen ze schafen an strategesch Geschäftsentscheedungen ze informéieren
Lecziun 7Mas och maschinn léieren kann net nëmmen benotzt ginn fir Benotzerdate ze analyséieren, mee och fir d'Produkt oder den Service selwer déif ze verstoen, schaffen esou e Niveau vun Personaliséierung vill méi sophistiquéiert
Lecziun 8Beim Implementieren von KI-Systemen zur Personalisierung, et assential ze berücksichtegt net nëmmen d'Technik Efficacité, ma aussi les implications éthiques et sociales plus larges de ses technologies
Lecziun 9D'personalizatioun, wann gutt implementéiert, schafft e enzyklopädischen Zyklus vun der Versteesdemechung vum Client an der Verbesserung vum Service, bréngen déi gréisst Zefriddenheet an Treue vum Client
Firme vun der verschiddene Sektoren kënnen dës wäertvoll Lektiounen uwenden fir méi déif a dauerhaft Verbindungen mat hire Clienten ze schafen. "Beim Investieren in Personalisierung und Empfehlung", benotzen AI op eng ethesch a effizient Manéier, et ass möglich d'Benotzererfarung ze transforméieren an e bedeitende kompetitive Virdeel ze erreechen, declara Corrêa
Fir den Expert, personalizatioun ass net just eng vergänglech Tendenz, ma eine mächteg Strategie déi, wann gutt implementéiert, kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen, besser Retention an nachhaltigem Wuescht. “De Zukunft gehéiert de Firmen déi wëssen wéi si hir Offeren a Erfahrungen personaliséieren, kreéieren realen a bedeitenden Wäert fir all Client, conclusioun
