An de leschte Joren ass WhatsApp net méi just e Kommunikatiounskanal tëscht Mënschen, mä ass zu engem relevante Raum fir d'Interaktioun tëscht Marken a Konsumenten ginn. Mat dëser Bewegung sinn nei Ufuerderungen entstanen: wann de Client do alles léise wëll, firwat net dann op eng strukturéiert Manéier an der selwechter Ëmfeld verkafen?
Déi heefegst Äntwert war Automatiséierung. Mee wat vill E-Commerce-Geschäfter gemierkt hunn – heiansdo ze spéit – ass datt Automatiséierung net datselwecht wéi Konversioun ass.
Kënschtlech Intelligenz, wann se nëmme benotzt gëtt fir d'Reaktiounen ze beschleunegen, generéiert net onbedéngt Verkaf. Et ass néideg nach weider ze goen: eng Operatioun ze strukturéieren, déi Kontext, Personaliséierung a Business Intelligence kombinéiert, fir Gespréicher a richteg Geschäftsméiglechkeeten ze transforméieren.
Den Iwwergank vun engem Supportkanal zu engem Verkafskanal.
A Brasilien ass WhatsApp déi meescht benotzt App vun der Bevëlkerung. Awer déi meescht Marken gesinn de Kanal nach ëmmer als eng Verlängerung vum Clientsdéngscht a net als Verkafsmotor.
De grousse Wendepunkt geschitt wann d'Fro sech ännert: amplaz vun "wéi kann ech e bessere Clientsservice ubidden?", fänke mir un ze nodenken iwwer "wéi kann ech iwwer dëse Kanal besser verkafen?".
Dës Ännerung vun der Denkweis mécht Méiglechkeeten op fir d'Benotzung vun kënschtlecher Intelligenz als Instrument fir konsultative Verkaf z'ënnerstëtzen, egal ob vun engem mënschlechen Team oder vun onofhängege Agenten duerchgefouert.
LIVE!, eng etabléiert Mark am Fitness- a Moudsegment, stoung virun enger schwiereger Situatioun: de WhatsApp-Kanal huet scho e wichtegen Deel vun der Kommunikatioun mat de Clienten duergestallt, awer de Modell huet net mat der Agilitéit skaléiert, déi d'Geschäft verlaangt huet.
D'Firma huet decidéiert, de Kanal ëmzestrukturéieren an huet en KI-zentrierten Usaz mat zwou Haaptfokussiounen adoptéiert:
- Ënnerstëtzt d'mënschlecht Team ( perséinlech Keefer ) mat Intelligenz, fir méi séier a personaliséiert ze reagéieren;
- Automatiséiert e puer Gespréicher, wärend Dir d'Markensprooch behält an de Fokus op d'Performance bäibehält.
Mat dëser Ännerung huet LIVE! et fäerdeg bruecht, d'Produktivitéit vu senge Clientsservice-Mataarbechter däitlech ze erhéijen, déi duerchschnëttlech Reaktiounszäit ze reduzéieren an d'Clientserfahrung am Mëttelpunkt ze stellen – ouni datt d'Konversioun a Gefor bruecht gëtt. D'Donnéeë weisen e konstante Wuesstem vun de Verkaf iwwer WhatsApp an eng Verbesserung vun der Zefriddenheetsquote.
Dës Indicateure bestätegen d'Wichtegkeet, WhatsApp net nëmmen als en anere Kontaktpunkt ze behandelen. Et kann a soll e strukturéierte Kanal fir d'Acquisitioun a -bindung vu Clienten sinn, virausgesat datt en duerch Daten, Strategie an applicabel Technologie ënnerstëtzt gëtt.
KI mat engem Zweck: weder Hype nach Wonner.
Kënschtlech Intelligenz am E-Commerce ass wäit ewech vun enger magescher Léisung. Si erfuerdert kloer Zilsetzung, Sproochkuratioun, Plattformintegratioun a virun allem kontinuéierlecht Léieren. Den Erfolleg läit net doran, "KI ze hunn", mä doran, KI gezielt anzesetzen.
Marken, déi sech an dës Richtung bewegen, kënnen hir Operatiounen skaléieren an eng méi konsequent an effizient Bezéiung mat hire Konsumenten opbauen.
WhatsApp ass elo vill méi wéi just e Supportkanal. Fir déi, déi wëssen, wéi een et strukturéiert, test a moosst, kann et ee vun den Haaptverkafskanäl fir de brasilianeschen digitale Retail sinn.
