An de les dernières années, de global retail huet eng Transformatioun erlieft déi duerch d'neie Fuerderungen vun de Konsumenten ugedriwwe gëtt. No eng an enquete da PwC, 56% vun de CEOs weisen d'Ännerung an de Clientpreferenzen als déi gréisste Challenge fir d'Rentabilitéit vun de Geschäfter aus. Dësen Phänomen, akzentuéiert duerch d'Pandemie, hevelet d'aspiratiouns fir eng personaliséiert Kafserfarung, intuitiv an effektiv. An antwurt op dës Realitéit, de Konzept vun der Erwaardungseconomie huet un Stäerkt gewonnen, proposant en modèle de consommation où les marques non seulement répondent, maanspriechen d'Bedierfnesser vun hire Clienten an allen Kontaktpunkten
Et assenari vun der Ekonomie vun der Erwaardung gesin mer d'Macrotendanz déi vun der Berodung The Future Laboratory identifizéiert gëtt. EQ Commerce (oder Emotional Quotient Commerce) ass eng Approche déi iwwer d'traditionell Verkaf erausgeet an all Interaktioun an eng prädiktiv a proaktiv Erfahrung verwandele wëll. An dëser Macrotendanz beobachten mir d'Vereenegung vum Muecht vun fortgeschratt Technologien, wéi d'Intelligenz Kënschtlech an d'Erweiderte Realitéit, einem qualifizierten Verständnis der Erwartungen und des Verhaltens des Publikums. Dës nei Form vum Handel léisst eng vun de gréisste Schmerzer vum digitale Retail: d'“Algorithmusmüdigkeit”, wéi d'Konsumenten frustréiert sinn mat generesche Empfehlungen an Offeren, déi net hir tatsächlech Goûten a Virléiften reflektéieren. Mat dëser neier Approche, d'Marken kënnen Daten direkt interpretéieren an d'Kafreescht personaliséieren, generéieren eng dynamesch Ëmfeld an op d'Zefriddenheet vum Individuum fokusséiert
Entre déi wichtegsten Trends vum EQ Commerce ass de Discovery Commerce, dat transforméiert d'traditionell Sich no Produkter an eng intuitiv a personaliséiert Entdeckung. Statt datt de Konsument fënnt wat hien wëll, dës Strategie weist Elementer an Offeren déi, proaktiv, se alignéieren mat ärem Profil an Interessen. No acordo mat Coresight Research, d'hyperpersonalisation des flux d'achats – dat de Produit richteg bis den richtegen Client bréngt – kann d'Engagement erhéijen an d'Verbondenheet stäerken, transforméieren d'Erfarung an e richtegen kompetitive Virdeel fir d'Marken
Een ander sentraal aspekt van EQ Commerce is die integrasie van kunsmatige intelligensie (KI), dat er eng groussflächlech Anpassung erlaabt. Mat 71% vun de Retailer hir Investitiounen an AI erhéijen, geméiss dem Total Retail 2023, 73% hunn dës Ressourcen speziell fir d'Offer vun héich personaliséierte Inhalter gerichtet, volgens Coresight Research. D'IA mécht et méiglech fir d'Marken net nëmmen dat ze adaptéieren wat proposéiert gëtt, ma aussi comment et quand cela est présenté, generéieren zefridden Interaktiounen an an relevante Momenter. An engem Ëmfeld wou eng Klick d'Wanderung op d'Websäit vun engem Konkurrent bedeit kann, dëscht Typ vun äntwert agilitéit a datenorientéiert gëtt essentiell
D'Realitéit augmentéiert (RA) ass e wichtege Pilier vum EQ Commerce, erhéngen de Kafmoment op eng nei Niveau vun Interaktivitéit an Immersioun. Rund 63% vun de Konsumenten behaapten, datt AR d'Erfarung signifikant verbessert, geméint no der Statista, erlaacht se fir d'Produkter op eng dynamesch a déif Aart a Weis ze gesin. Grouss Marken wéi Walmart an Lacoste benotzen schonn RA geméiss der Tendenz Virtual Flagship, schaffen online immersive Umgebungen, die Aspekte der physischen Erfahrung replizieren und das Gefühl von Exklusivität und Zugehörigkeit der Kunden stärken
Dës Aart, d' EQ Commerce huet d'Fäegkeet fir méi no a gefillt verbonnen Interaktiounen mat de Konsumenten ze förderen. Mat him, et ass possible ze haben umfelder an denenen influencer an curatoren an der digitaler rees deelhuelen, aproximant merken an konsumenten op eng authentesch Manéier, stimulando d'Identifikatioun an d'Gefill, datt Är Virléiften geschätzt ginn. Dat kreéiert eng Verbindung déi d'kommerzielle Transaktioun iwwerschreift an d'Loyautéit op laang Siicht stäerkt
An der lateinamerikanescher, wou 50% vun de Firmen nach net confident sinn an hire Clientserfarungstrategien, geméiss der CMO Council, vun 2023, de EQ Commerce steet als e transformativ Modell. D'Firmaen, déi dës Approche ugeholl hunn, benotzen AI an Echtzäit-Verhaltensdaten, hunn eng méi Chance fir sech ze differenzéieren an Clienten an engem ëmmer méi digitalen an kompetitive Maart ze gewannen. D'promessa vum EQ Commerce geet méi wäit wéi d'Fuerderungen vum Moment ze erfëllen, si etablit en nouvo paradigma de relasyon ant mak ak konsomatè, an der Innovatioun an der Erfahrung Hand an Hand goen, moldando d'Zukunft vum Handel
