Trotz Hiweiser, datt de Verkaf Enn 2024 Volumen erreeche wäert, déi genuch sinn, fir als déi héchst an de leschte Joren am E-Commerce ze gëllen, ass et awer eng Tatsaach, datt et ëmmer nach eng grouss Verschwendung vu Potenzial am Secteur gëtt, haaptsächlech wat déi niddreg Zougänglechkeet vun de Portaler ugeet, déi vu Brasilianer am meeschte benotzt ginn, fir online Akeef ze maachen.
Just fir Iech eng Iddi ze ginn: eng rezent Studie vu Biomob huet den Haaptmaartplazen a Brasilien eng duerchschnëttlech Bewäertung vu 6 op enger Skala vun 0 bis 10 ginn, am Verglach mat de Standarden, déi vun de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1) festgeluecht goufen.
Den Indikator gëllt als e Guide, dee vum World Wide Web Consortium (W3C) erstallt gouf, fir Websäiten dobäi ze hëllefen, déi minimal Standarde fir digital Accessibilitéit ze respektéieren. An der Praxis hunn Marken wéi OLX, Americanas, Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra a Mercado Livre an engem Beräich vu 4,5 bis 9,7 gefall.
Op der enger Säit ass déi gutt Noriicht, datt, obwuel se op verschiddenen Implementatiounsniveauen sinn, all Maartplazen sech Suergen ëm d'Zougänglechkeet an hire Shoppingëmfeld gemaach hunn. E puer Feeler verhënneren nach ëmmer eng adäquat Navigatioun fir all Zilgruppen, awer et ass eng Tatsaach, datt Efforte gemaach ginn, fir dëst Zil z'erreechen.
Op der anerer Säit ass et e Grond zur Suerg, datt E-Commerce-Websäiten nach net vollstänneg un déi bescht Praktiken am Beräich vun der Accessibilitéit ugepasst sinn. Dëst féiert zu engem Zyklus vu Verloschter, deen all Beteiligte betrëfft.
Just fir Iech eng Iddi ze ginn, eng aner rezent Ëmfro vu PROCON-SP huet festgestallt, datt 69% vun de Konsumenten mat iergendenger Aart vu kierperlecher Behënnerung Hindernisser beim Online-Akaf haten, woubäi 17% uginn hunn, datt si ëmmer Schwieregkeeten hunn a 52% heiansdo.
Wärend dëst Szenario direkt Leit betrëfft, déi frustréiert sinn, well se déi gewënschte Transaktiounen net ofschléissen kënnen, ass et och wouer, datt Websäiten, Portaler a Maartplazen um Enn bedeitend Verloschter leiden, well se keng Recetten aus dësen Operatiounen generéiere kënnen.
Vläicht gëtt dëst verschwendert Verkafspotenzial vun dëse Firmen als irrelevant ugesinn, awer wien kann an der Praxis garantéieren, wéi vill Recetten net an hir Kees kommen? Ass et manner oder méi wéi dat, wat se a Marketingkampagnen investéieren, fir ze versichen, Clienten unzezéien, während se et net fäerdeg bréngen, un e Client ze verkafen, deen se scho gewonnen hunn?
Glécklecherweis schéngt et a verschiddene Fäll, datt mir net wäit dovun ewech sinn, en akzeptablen Niveau vun der Accessibilitéit z'erreechen. Dëst ass zum Beispill de Fall bei OLX, deen 9,7 Punkten krut. D'OLX-Websäit huet insgesamt 31 identifizéiert Accessibilitéitspraktiken presentéiert. Vun dësen goufen 24 als akzeptabel klasséiert, 6 erfuerderen eng zousätzlech manuell Iwwerpréiwung, an nëmmen eng gouf als inakzeptabel ugesinn, well se um Niveau AA läit.
Op der anerer Säit war dee meescht fonnte Score och dee niddregsten, entsprécht 4,5 fir Ponto Frio, Casas Bahia, Extra a Mercado Livre. D'Websäit Lojas Americanas hat dat zweetbescht Resultat (7,5), enk gefollegt vu Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) a schliisslech Carrefour (5,4).
Ënnert de Portalen, déi déi niddregst Bewäertunge kruten, goufen Problemer festgestallt, wéi zum Beispill d'Tatsaach, datt, obwuel se en Tab fir de Service a Libras (brasilianescher Zeechesprooch) haten a Funktiounen wéi e Libras-Iwwersetzer an Hëllefsmëttel ugebueden hunn, dës Funktionalitéiten während der Recherche inaktiv waren a Fehlermeldungen ugewise hunn.
Bei der Evaluatioun vun den héchst klasséierte Portaler goufen positiv Punkten festgestallt, wéi zum Beispill d'Tatsaach, datt all Biller op der Säit den néidegen alternativen Text-Äquivalent haten. En anere positiven Aspekt war d'Uweisung vun Elementer am Stil vun engem Banner, déi net an engem Element mat anere Semantik enthale waren.
Op alle Fall schéngt et kloer, datt d'Verbesserung vun der Accessibilitéit an dësem Segment net ' nëmmen ' eng Fro vu sozialer Verantwortung, Inklusioun an Empathie ass. Et ass och eng Strategie mat engem bedeitenden Impakt op d'Geschäft.
