Déi nei Fuerschung "Daten iwwer Konsum a Loyalitéit a Brasilien", déi vun Opinion Box a Partnerschaft mat Neogrid duerchgefouert gouf, weist datt 76% vun de Befroten de Clientsservice als e ganz wichtegen Aspekt fir d'Clientenbindung betruechten, während 80% vun de Participanten soen, datt si opgehalen hunn, vun enger Mark ze kafen, nodeems si e Problem am Zesummenhang mat dësem Aspekt haten. Studien ewéi dës bestätegen d'Wichtegkeet vum Clientsservice als zentral Strategie, besonnesch am Detailhandel. Hautdesdaags sichen d'Konsumenten méi wéi nëmme Produktqualitéit: si wëlle gehéiert, geschätzt a mat Empathie a Geschwindegkeet bedient ginn.
An engem boomende Maart wéi dem Detailhandel, deen am Joer 2024 e Wuesstem vu 4,7% erreecht huet, wat dat aacht Joer hannereneen mat Gewënn an déi héchst Wuesstemsquote an der Serie markéiert, ass d'Akafserfahrung laut dem brasilianeschen Institut fir Geographie a Statistik (IBGE) zu engem essentiellen Differenzéierungsfaktor fir de Konkurrenzkampf ginn.
Fir de Leonardo dos Anjos, Franchisedirekter vun Anjos Colchões & Sofás, enger Mark déi sech op Matratzen a Sofaen spezialiséiert huet a mat iwwer 30 Joer Erfahrung um Maart ass, ass e gudde Clientservice d'Grondlag fir d'Cliententreue. „Wann d'Clienten sech héieren a geschätzt fillen, kommen se zréck a kafen weider. All Geschäft muss dës Vertrauensverhältnis opbauen, well se entscheedend fir e nohaltegt Wuesstum iwwer Zäit ass“, seet hien. D'Firma baséiert op Transparenz an Empathie als Piliere vun hirer Bezéiung mam Konsument.
Nieft der Stäerkung vun de Bezéiungen stäerkt exzellente Clientservice de Mond-zu-Mond-Marketing a erhéicht de Bestellwäert duerchschnëttlech. „Wann d'Clienten wierklech mat de Produkter a mam Service zefridden sinn, empfeelen si spontan d'Mark, egal ob a Gespréicher oder op de soziale Medien“, füügt de Leonardo derbäi. Laut dem Manager sinn d'Erwaardung vu Problemer an d'Personaliséierung vun der Clientrees entscheedend Aktiounen, fir de Ruff vun der Mark ze konsolidéieren an sech an engem ëmmer méi kompetitive Maart ofzehiewen.
Fir mat den neien Ufuerderunge vun de Konsumenten matzehalen, huet de Leonardo eng Lëscht mat dräi wesentleche Praktiken zesummegestallt, fir d'Clientserfarung ze transforméieren:
- Investéiert an Teamtraining – Bitt Trainingen un a fërdert Coursen a Mentoringprogrammer, sou datt all Är Mataarbechter e komplett Verständnis vun de Produkter, de Firmenrichtlinnen an de beschte Weeër hunn, fir mat verschiddene Clientprofiler ëmzegoen. Op dës Manéier sinn Är Mataarbechter besser virbereet, fir op eng breet Palette vu Bedierfnesser ze lauschteren, ze verstoen an effizient gerecht ze ginn.
- Sidd transparent – Transparenz soll e Grondstee vum Management sinn. Hautdesdaags schätzen a léiwer d'Leit Marken mat solide Prinzipien. Op laang Siicht ass Vertrauen dat wäertvollst Verméigen vun all Firma – an dat kann nëmmen op der Wourecht opgebaut ginn.
- De Clientsservice endet net mat der Bezuelung – Firmen, déi e gudde Clientsservice wierklech schätzen, maachen eng Nofolleg nom Verkaf, fir sécherzestellen, datt de Client mam Produkt zefridden ass, datt alles no Erwaardung gelaf ass an datt seng Meenung geschätzt gëtt. Eng üblech an effektiv Praxis an dësem Prozess ass zum Beispill d'Benotzung vu Clientzefriddenheetsëmfroen.
