D'Firmaen, heute zu de, hun klienten déi sichen, jiddere méi, schnell Léisungen, easga a betrouwe. Awer, villange kanalen fir autoatälegung, déi vun de Organisatiounen zur Verfügung gestallt ginn, entspriechen net dëse Erwartungen. Eng engedéiert vun derGartnerapointéiert datt, obwohl 70% vun de Clienten zu eppes Zäit an hirem Service-Rees Auto-Service-Kanäl benotzen, just 9% kënnen hir Problemer ganz duerch dës Optiounen léisen. Dat, villt oft, dech se kontaktéieren mat engem Agent, annuléiert esou de Zweck vun der Selbstdéngs-Erfarung
Dës Lücke tëschen de Clientserwaardungen an der tatsächlecher Erfahrung mat Auto-Service-Kanälen kann d'Ruff vum Organisatioun wesentlech schueden an d'Clientserhaltungsquote beaflossen. Effektive Modeller vum Selbsbedienung verbesseren net nëmmen d'Erfarung an d'Zefriddenheet vum Client, mee och bréngen och wesentlech Käschtespueren an operativ Effizienz, bei der drastischen Reduzierung des Volumens an Anrufen bei Kundenservicestellen, erhéieren d'Abweichungsquote an d'Autodéngschtkontroll verbesseren, a erhéien d'Zäiten vun der Léisung beim éischte Kontakt, hëllefen Organisatiounen Problemer séier ze léisen. Säin derbäi, bieten den Kunden die Autonomie, snelheid an personalisatioun déi si fir séier an effektiv Léisungen wëllen, adaptéiert un Är Bedierfnesser
Et ass net wichteg wéi erfollegräich eng Firma ka sinn, si muss weider innovéieren, sich anpassen an a lauschteren op äre Clienten, fir d'aim d'améliorer et de personnaliser l'expérience du client. Wéi 81% vun de Marken gleewen, datt si hir Clienten déifgräifend verstoen, just 46% vun globalen Clienten sinn d'accord mat dësem, hervéieren d'Bedierfnis fir d'Erfarungen vun de Clienten ze verbesseren. Säin derbäi, 64% vun de Konsumenten soen, datt si eng Mark opginn géifen, wann hir Erfahrung net personaliséiert wierKundeverbindung Rapport 2024).
An engem kompetitive Szenario, reduzir d'Distanz të mes klientëve dhe realitetit kur bëhet fjalë për kanalet e vetë-shërbimit është e rëndësishme për suksesin e kompanive. Dei faliment an de forventningerne fra kunderne kan have frygtelige konsekvenser. Fir dëst, villzegen Firmen ginn héich Prioritéit fir d'Eliminatioun vun Reibungspunkten an eng proaktiv Approche fir d'Kënschtler Suergen – an d'Intelligenz Künstlech (IA), kombinéiert mat Clientedaten an Echtzäit, kann d'Schlëssel fir äre Succès sinn
Geméint mat engemrezent Fuerschung vun der BBC, d'Féierer vun der Geschäfter weltwäit erkennen d'Virdeeler vun der KI, mais admetten datt seier Organisatiounen net virbereet sinn fir se anzeféieren well se nach keng Strategie definéiert hunn mat där se sech wuel fillen oder déi se gutt verstoen
InkorporéierenIA-Tools an der Client-Service-Strategienass geworden essenziell fir Firmen déi sich beméien d'Kundenerfarung ze verbesseren. D'IA kann grouss Volumen vun Clientedaten an Echtzäit analyséieren, wat hëlleft de Serviceteam Memberen d'Interaktiounen ze personaliséieren ouni iwwerfëllt ze ginn mat Informatiounen. AI-gesteierte Selbstbedienungsressourcen, wéi Chatbots an virtuell Assistenten, können mit Routineanfragen umgehen, gittend den menschleche Agenten méi Zäit fir komplex Problemer ze léisen
Säin derbäi, d'IA kann den Agenten Zesummefaassungen vun fréier Interaktiounen mat de Clienten ubidden, erlaicht hinnen d'Probleem an der Fro an ze verstoen an séier ze léisen, reduzéieren d'Bedierfnis fir Widderhuelung an d'Erfarung vum Client ze verbesseren. Dat verbessert net nëmmen d'Geschwindegkeet an d'Präzisioun vum Service, ma och garantéiert och datt d'Bäitrëtt relevant an individualiséiert ass
Bei der Entwécklung vun enger Softwarestrategie fir eng AI-gestäerkte automatiséiert Äntwerten-Einheit (URA), d'Entreprises kënnen och d'Effizienz vum Contact Center verbesseren, automatiséieren Ufroen a gemeinsam Aufgaben, neben der Weiterleitung komplexerer Gespräche an die geeignete Agentenfähigkeiten. Ech tatsächlech, verbesserung der URA-Eindämmungsraten um 5 bis 20 Prozent und Verbesserung der Authentifizierungsraten um 15 bis 25 Prozent kann die Gesamtkosten des Callcenters um 10 bis 30 Prozent in nur drei bis sechs Monaten senken, geméint mat derMcKinsey.
Et kann och zu enger Erhéijung vun der operativer Effizienz féieren. Mat eng besser Verstees vum Client mat der Hëllef vun Conversational IA an natierlecher Sproochversteesdeegung (NLU), d'klienten kënnen genéissen Gespréicher ähnlech wéi d'mënschlech mat virtuelle Agenten, reduzéieren d'Zäit vun der Léisung andeems d'Intention vum Client verstanen gëtt
D'autoatendimento baséiert op IA kann och hëllefen d'Bandbreed vun den Agenten ze verbesseren, automatiséieren d'gewéinlech Froe vun de Clienten déi d'Warteschlangen am Contact Center dacks blockéieren. Et kann och zu stänneg Verbesserung vun de Agenten féieren, sammelen vun proprietär Daten iwwer Uruff, benotzend historesch Aktiounen fir d'Bedierfnesser vum Client ze vorauszegesin an d'URA-Rees op eng iterativ Manéier ze verbesseren
Et ass eng wichteg, d'modern Clientëservicerstrategien ze transforméieren, firend eng e set integréiert vun Léisungen déi perfekt Interaktiounen iwwer all Kanäl orchestréieren. D'Firma kënnen d'Erfarung vum Client verbesseren andeems si Clientereisen entwéckelen, déi mat engem intuitiven Auto-Service ufänken an bis zur Léisung vun komplexe Problemer mat aktive Agenten skaliéieren. D'Agente kréien Zougang zu Daten an Kontext an Echtzäit, erlaichend hinnen eng Déngscht anzebidden deen net nëmmen effizient ass, mee awer och um Client zentriert
Sou, et méiglech d'IA fir d'Entreprisen ze optimiséieren, ausnützen vun hiren Virdeeler. Dat hëlleft de Firmen net nëmmen bewosst vum Client ze sinn, ma aussi axées sur eux, bréngt zu enger besserer Engagement an ROI
