Dee vum Konsument ass net just eng Feierdag — et ass battlefield, et et ass cada um de nós decidir quais marcas merecen sair vitoriosas
D'Käufgewohnheite vun de Konsumenten beschränken sech net just op eng gutt Rabatt ze kréien. Si representéieren Muecht, influenza an wärt. Jede Kaf kauf ass eng Stëmm fir Vertrauen oder Oflehnung. D'Marken, déi dat verstoen, kämpfen fir hir Loyalitéit ze gewannen, arbeiten hart, um ihre Erwartungen zu übertreffen, und bemühen sich, ein makelloses Erlebnis zu bieten. As déi net verstoen? Gudd, dës bleiwen hanner
Et etranger wéi e puer Marken schéngen eis Gedanken ze liesen, maachend d'Kafserfarung einfach an intuitiv. Dat geschitt net just esou. Et ass d'Resultat vun der Drock, deen vun de Konsumenten ausgeübt gëtt, jede Kéier méi streng an oppassen op d'Qualitéit vun den Déngschtleeschtungen a Produkter
All purchase choices are a positioning. Jede Transaktion bestimmt, welche Unternehmen gedeihen und welche verschwinden. An déi bescht Deel? D'Ännerung ass an de Hänn vun de Konsumenten, moldend de zukunft vun der ekonomie oft ouni et ze bemierken
Intelligent Firmen héieren d'Konsumenten, demonstréieren Empathie, anticipéieren Bedierfnesser a läschen Problemer nach ier se optrieden. Natierlech fillen mir eis ugezunn zu dësen Erfarungen.Afinal, wann eppes einfach funktionéiert, mir wësse dass een Zäit an Effort gewidmet huet fir datt dat geschitt ass.
Awer Einfachheet ass net eppes dat een einfach ze erreechen ass. A hei ass eexempel perfekt
Elitisme vs. empatia: wéi eng einfach Coaster de 'The Ultimate Driving Machine' vun BMW an Konflikt mat der Clientserfarung gesat huet
An den Lektionen iwwer Marketing a Geschäfter ass et gewéinlech, datt d'Studente léieren iwwer den klassesche Fall Toyota vs. BMW uma história que ilustra perfeitamente a diferença entre duas abordagens empresariais:
- Marken mat engem "de bannen no baussen" Gedanken kreéieren Produkter baséiert op hiren eegene Conviktiounen, annehmen dass sie wissen was das Beste für den Verbraucher ist
- Marken mat engem "von baussen no bannen" Gedanken fänken beim Konsument un, lauschteren nochtans an sech unzefänken se ze adaptéieren
E e kleng objekt simbolizéiert dës Differenz: de Coaster
An den 90er Joren, de koncept vum drive-thru war eng vun de grousse Novitéit an den USA, de Geschäftsmodell war auf dem Höhepunkt, impulséiert duerch d'Wuesstem vun der Starbucks, dat huet d'Gewunnechten vun de Konsumenten an den USA geännert. Chauffeure fänken un Kaffee um de Wee fir d'Aarbecht ze kafen an hunn schnell bemierkt datt d'Kaffi-Halter vun hiren Autoen kleng an näischt praktesch waren
D'Autohersteller aus Däitschland sinn séier op d'Äntwerten. Wéi Meeschteren an der Konscht an der Wëssenschaft vum Auto-Design, d'ingeniuren vun der BMW hunn d'Iddi verworf fir hiren geniale klappbare Becherhalter nei ze gestalten, obwohl brécht an kleng —, klassifizéieren et als eng “wëll op der eleganter Design vum Cockpit”. Afinal, d'Ingenieuren aus Däitschland hunn d'Reputatioun déi bescht op der Welt ze sinn. Fir hinnen, dës Ufuerderung war eng Attack op d'Kultur vun der BMW. Erënner dech, datt d'Ingenieuren déi sinn, déi d'Muecht an der BMW hunn; si sont yo ki son promové a pozisyon lidèchip. D'ingenieurteams, geleed vum Elitismus, declaréieren: “Mir sinn am Entworf vum Traumauto, net eng Wunnzëmmer!”
E Toyota, op der anerer Säit, adoptéiert Design Thinking an den Benotzerzentréierte Design. Demonstréiert Empathie an huet zougehéiert. Identifizéiert de Profil a fänkt un Minivans ze projetéieren, SUVs, pickups an autos déi entspriechen den Ännerungen an den USA.
D'Resultat? E Toyota assenkt op 6,1% fir 16,1% vum Maart tëscht 1988 an 2007, während BMW schüchtern von 0 vorangekommen ist,5% fir 1,9%. Dësen Episod resuméiert gutt wat d'Marken déi erfollegräich sinn vun deenen déi zréckbleiwen trennen: hir Konsumenten héieren oder ignoréieren
Haut, dësen Prinzip gëlt fir all Beräicher. Déi bescht Marken sinn net déi, déi mengen, si wësse wat am beschten fir de Client ass, ma si sa ki konprann e satisfè bezwen li yo anvan menm li reyalize. Arrogante Firmen entscheedelen selwer wat d'Kunden wëllen sollen, ohne sich um ihre tatsächlichen Bedürfnisse zu kümmern
De Konsument am Kontroll: Firmen déi héieren an entspriechen
Wa wanns de schaffe fir ze deelen deng Interessen an Bedierfnisser mat enger Firma, net sollt net erwaarden dass si héieren an relevant an bedeitend Verbindungen mat dir schafen
Lass eischt d'Beispill vun der Cogna: mat 73 éducational Marken, d'Firma posizéiert sech als "d'gréisste a komplettst Firma fir Educatioun am Land". Si offre migliaia di corsi e percorsi di apprendimento, vun neie Sproochen bis Architektur. E, fir fir an din, d'Firma huet an Technologie investéiert fir Iech besser ze kennen an personaliséiert Empfehlungen baséiert op Ären Interessen ze maachen, ambitieux an conquêtes akademiques an professionnelles
D'majorité pa percep, ma na navigar duerch d'kanäl digital vun der Cogna, si sugere di bescht educational Weeër, bitt e wahlfinanzéierung déi mat ärem finanziellen Realitéit kompatibel sinn an motivatiounserinnerungen schécken fir Iech ze hëllefen den Tempo ze halen. Jo, hanner dësa alles ass Kënschtlech Intelligenz an prediktiv Modeller, ma wé wat echt wichteg ass datt si respektéiert äre Zäit, verstee dengs Trajektorie an hëlleft fir seng Karriär ze förderen
Fir fir dir dat? Fir fir educatioun soll eng personaliséiert Kaart sinn, net eng an schatzjueg
Am de Bich: fir firen dës Erfahrung ze bidden, si waren néideg fortgeschratt Modeller vun IA, tusend Tester an eng Inhaltproduktiounsfluss ugepasst fir personaliséiert Reesen an grousser Skala ze kreéieren
De Clientëservicer muss moderniséiert ginn – e schnell
Et assëptabel dat, an der digitaler Ära, esou nach nach Firmen, déi hir Clienten als Onbequemlechkeeten behandelen. Wien ni keen ni anruft fir e Service vum Service a gehéiert déi klassesch Saz: “Mir sinn am Moment mat engem ongewéinleche Volumen u Rëff konfrontéiert”? Wa de volum ass "anormal", firwat kayn wahda risala msajla lhadchi? D'Wourecht ass, datt de moderne Konsument net wëll waarden, net wëll keng Bürokratie, net wëll net frustratioun
Firme firmen déi dës Realitéit verstoen, si schonn erausgestallt
- Atendimento via WhatsApp – ännerung vun Uorder, remboursements, fluchverlegungen, alles ouni d'Bedingung fir en neie App erofzelueden
- Intelligent Chatbots – léis séier Problemer séier séier, ouni d'ne noudi
- Proaktive Notifikatiounen – aktualisatiounen an der Echtzäit iwwer Liwwerungen, statusverännerungen an personaliséiert Orientatiounen
Dat ass net e Luxus. Et ass d'Minimum wat de Konsument verdéngt. An d'Firmaen, déi dat net verstoen, riskéieren séier Clienten ze verléieren
D'konsumenten hunn Muecht – et ass Zäit fir et ze benotzen
Är Geld ass Muecht. Är Stëmm zielt wichteg. Benotze et mat engem Zweck. Gaste mat principen. Fuerz méi vun de Marken. Wat dir kritt formt de mart an d'Zukunft. Jede Transaktion ass eng Wiel
Imposez vos valeurs sur les entreprises. Investe an dat wat haut Sinn mécht an an dat wat eng besser Zukunft wäert bauen: eng méi nohalteg Planz, eng firma déi der Gemeinschaft zréckgëtt oder e Geschäft dat seng Zäit an seng Bedierfnesser respektéiert
Jede Real, den du ausgibst, ist eine Stimme im Markt. Fuerz qualitéit, challengë standardë, maach deng dengs deh giir
Wéi an de Hunger Spiller: "Méi d'best Marken sinn ëmmer zu Ärem Virdeel"."An anderen Wierder", dass nëmmen d'Marken iwwerliewen, déi wierklech fir Iech schaffen — facilitant din liewen, liwwen Wäert an respektéieren wat Dir gleeft. D'cisioun ass der Äre an vun niwwert aneren
Jede Wahl, die du mit deinem Geld triffst, formt den Markt. Fuerzé exceléncia, challeng limits and make yourself heard. An dëspil, et ass net d'schicksal dat entscheed wien gewinnt — et ass. Jede Kaf kauf ass eng Stëmm, jede Interaktion ein Urteil. D'Marken déi net entspriechen? Fiquen fir d'ënner
Marken déi Iech an éischter Plaz setzen gewannen aus engem Grond: si maachen Efforten fir Är Erfahrung méi einfach ze maachen, personalizéiert an ouni Reibung. A dat ass eng Aarbecht
De geheim van een geweldige klantervaring is niet om het bedrijf slim te laten lijken. Et assen dir gefillt intelligent. Dat ass Empathie
Wéi e Coaster, fir exempel
De nächster Kéier wann eppes einfach ass — séi de check-in vum Fluch, d'livrance vun engem Paket oder e perfekte Produkt ze fannen —, wëss wës net fir zoulécker. Irgendjemand huet un dech geduecht
A diriger vun deenen, déi weider am Spill sinn
Gléckleche Konsumentendag
