D'Zuele beweisen et: Loyalitéitsprogrammer si bei Brasilianer populär ginn. Egal ob et sech ëm Konsumenten handelt, déi Rabatter, Virdeeler an aner Virdeeler sichen, oder ëm Geschäftsbesëtzer a Firmen, déi Loyalitéit als e Wee gesinn, fir d'Bezéiunge mat hire Clienten ze verbesseren a positiv Rendementer fir d'Geschäft ze bréngen. Donnéeë vun der ABEMF (Brasilian Association of Loyalty Market Companies) weisen datt d'Zuel vun den Aschreiwungen an dëser Zort vu Programmer am Land all Joer wiisst. Et gëtt schonn 320 Milliounen Aschreiwungen, laut der leschter Studie vun der Associatioun (3Q24).
Mat dësem boomende Maart froe sech Firmen, déi a Loyalitéitsprogrammer investéiere wëllen, dacks, wéi ee Wee se solle goen. Wéi eng Zort Programm solle se adoptéieren? Wéi kann een Bezéiungen wierklech a Geschäfter ëmwandelen? D'Äntwert op all dës Froen ass: et hänkt dovun of.
Ier Dir e Loyalitéitsprogramm implementéiert, ass et ëmmer recommandéiert, Äert Geschäft ze studéieren, Är Ziler an Objektiver ze definéieren an ze verstoen, a Profil vun de Clienten ze kennen, déi Dir hutt a wëllt hunn. Och wann d'Charakteristike vun enger gudder Loyalitéitsstrategie spezifesch fir all Geschäft sinn, ginn et e puer allgemeng Reegelen, déi deenen, déi op dëser Rees ufänken, oder souguer deenen, déi schonn e Loyalitéitsprogramm hunn a méi effektiv maache wëllen, immens hëllefe kënnen. Mir hunn hei e puer vun de Punkten opgezielt, déi ënnerwee net vergiess kënne ginn.
Engagement – E Loyalitéitsprogramm kann e puer Ziler hunn. Dozou gehéieren méi Leit an de Buttek ze bréngen, d'Zuel vun den Artikelen an all Kaf ze erhéijen, Empfehlungen ze kréien an d'Mark op de soziale Medien ze promoten. Wat se all gemeinsam hunn, léisst sech an engem Wuert zesummefaassen: Engagement. Schlussendlech muss e Loyalitéitsprogramm d'Verhalen op eng Manéier engagéieren an guidéieren, déi fir d'Geschäft rentabel ass. Dofir sollt Dir ëmmer d'Verhalen vun Äre Clienten berücksichtegen, wann Dir Loyalitéitsstrategien entwéckelt.
Datenerfassung an -analyse – Mat sou vill Technologie déi verfügbar ass, ginn et onzähleg Tools, déi enger Firma mat Daten, Informatiounen an Ablécker iwwer hiert Geschäft hëllefe kënnen. Egal wéi eng Plattformen Dir benotzt, denkt drun, datt Dir net ophale kënnt, de Fortschrëtt an d'Resultater vun Ärem Programm ze iwwerwaachen. Ännert Äre Programm wierklech d'Verhalen? Kafe Clienten méi? Ass d'Widderhuelung eropgaang? Wien sinn Är trei Clienten? Wat sinn hir Virléiften? Dëst sinn alles Froen, déi net onbeäntwert kënne bleiwen, wann Dir wëllt, datt Äert Loyalitéitsprogramm erfollegräich ass. Nieft der Miessung vun den Auswierkungen kann dës Zort Informatioun hëllefen, de Kurs am Fall vu strategesche Feeler ze korrigéieren.
Kommunikatioun – Wéi an all Bezéiung sinn Präsenz an Dialog fundamental fir den Erfolleg vun engem Loyalitéitsprogramm. Denkt drun, datt Engagement mat der Zäit opgebaut gëtt a muss duerch heefeg Interaktiounen, Nolauschteren a Feedback "gefërdert" ginn. Awer net nëmmen dat. D'Kommunikatioun muss relevant sinn. Benotzt d'Donnéeën, déi Dir sammelt, fir dës Bezéiung opzebauen. Weist dem Client, datt Dir hien kennt, datt Dir personaliséiert Offeren, Konditiounen an Erfarunge fir hie virbereet hutt, oder souguer datt Dir op seng Bedierfnesser a Wënsch oppasst.
Rational an emotional – Déi ideal Loyalitéitswäertpropositioun muss souwuel déi rational wéi och déi emotional Aspekter kombinéieren. Et ass natierlech wichteg, datt de Client d'Virdeeler vun der Participatioun um Programm "an senger Täsch" spiert, duerch Rabatter oder d'Abezuele vu Punkten/Meile fir e Produkt ouni méi auszeginn. Mee et ass och essentiell, datt hie sech unerkannt fillt, Deel vun enger Gemeinschaft ass, Exklusivitéit empfënnt a positiv Erfahrungen huet.
Segmentéierung – D'Leit sinn ënnerschiddlech vuneneen a verhalen sech anescht. Vergiesst dat net ze berücksichtegen a passt op d'Segmentéierung vun Ärem Programm op. D'Méiglechkeete si villfälteg. Dir kënnt transaktionell, demographesch an och generatiounsorientéiert Aspekter berécksiichtegen. Awer beuerteelt Är Konsumenten ni als Leit mat engem eenzege Profil.
An nach een leschten Tipp: keng Loyalitéitsstrategie kann Iech hëllefen, fundamental Geschäftsproblemer ze léisen. Kee Loyalitéitsprogramm léist Problemer, wann Dir e schlecht Produkt oder Service hutt, wann de Clientsdéngscht net funktionéiert oder wann d'Mark hir Verspriechen net hält. Also, passt op dës Punkten op, fir Är Bezéiung mat Ärem Publikum net ze beschiedegen.
*De Paulo Curro ass den Exekutivdirekter vun der ABEMF – der brasilianescher Associatioun vun de Loyalitéitsmaartfirmen; de Fábio Santoro an de Leandro Torres si Loyalitéitsspezialisten, déi fir de Loyalitéitstrainingscours verantwortlech sinn, eng Partnerschaft tëscht der Associatioun, der Loyalty Academy an On Target.
