Mir wëllen an enger Ära liewen, déi vum Iwwerschoss u Informatioun geprägt ass. Et sinn vill Noriichten déi vun allen Säiten kommen: Offeren, betalungsnotizen, cobranzen, invitationer an villt méi. Mee, an plazéieren d'Liewe vum Konsument, dësser Floss vun Kommunikatioun, villt oft, ursach d'efekt invers, generéiert Misstrauen, irritatioun an Distanz tëscht de Konsumenten an de Marken. Sendo dat eppes extrem schiedlech fir d'Héicht vun all Firma, an dat muss eng Prioritéit intern sinn
Een vun de gréisste Problemer, déi dës Unzefriddenheet verursaachen, läit an den outdated Kontaktbasen, maachend dass vill vun dëse Messagen un déi falsch Leit geschéckt ginn, an ungeeigneten Kanälen oder zu unpassenden Zeiten. Falsche Daten führen zu zahlreichen frustrierenden Kontaktversuchen, an wat ass d'Ergebnis dovun? Een Konsument deen net méi wëll Uruff empfaangen, opma e-mails oder interagéieren mat Marken allgemeng
Selon un rapport de CX Trends, wéi Beweis dovun, 65% vun de Konsumenten hunn schonn opgehalen eng Mark ze kafen nodeems si eng schlecht Erfahrung gemaach hunn. Säin derbäi, vun esou vill Offeren ze kréien, déi keng Sënn maachen, de klent schalt einfach d'Kommunikatioun aus – eppes dat net geschitt just vun enger operativer Ineffizienz
Wéen eng merk de benutzer op eng onpassend Manéier ugeschwat, si mina a kredibiliteit që ka marrë kohë për t'u ndërtuar, wat verursaacht verluerent Geld, kampagnen ineffizient an ROI ganz niddreg. Afinal, wéi wann Dir eng mass Kommunikatioun un déi falsch Leit schéckt, d'investissement wäert ni zréckkommen. Eppes dat kann, sërtanament, kann vermieden ginn mat e puer deeglech Virsichtsmoossnamen
Fir fir de reverter dëse Szenario, et essentiel priorisé la pertinence et la précision dans la communication. Dat bedeit, éischtens, wat et nout zeen dat d'Botschaft bei der richteger Persoun ukommt. Haut, glécklecherweis, et ass eng méiglech d'Zuelen vun de Kontakt mat der CPF vum Benotzer duerch Wierker ze verknëppelen déi garantéieren datt de Kontakt vun der Mark gemaach gëtt, exakt, mat wé ha wëll schwätzen
Säin derbäi, investir an interaktive an net-invasiv Kanäler ass fundamental. RCS, Google Messenger System, fir exempel, erlaacht d'Marken mat hire Clienten op eng kreativ a effizient Manéier interagéieren, benotzen vun räich Inhalt Messagen déi d'Versendung vun Text abegraff, fotos, gifs, e eng carrousel komplett All dat, an enger Inbox getrennt vun der, déi si fir perséinlech Ugeleeënheeten am Alldag benotzen
Wou d'Firma sech ëm d'Persoun richteg ze schwätzen, d'Beneficer si siichtbar. Fir de consommateur, de maior eficiência na troca de informações, folgens, e gréischt Zuel vu relevante Messagen fir äre Profil an Bedierfnesser
Fir fir d'Entreprisen, dës Investissementer wäerten eng méi héich Effizienz an de Campagnen erméiglechen, assertivitéit am Kontakt mat der richteger Benotzer an eng méi grouss Economie beim Vermeiden vun Noriichten fir falsch Leit
D'kommunikatioun respektvoll, no final, ëmmer wäert de groussen Schlëssel sinn fir datt Konsumenten den Marken vertrauen. Fir déi, déi Erausfuerderungen an dëser Missioun konfrontéieren, et ass Zäit fir ze iwwerleeën wéi een mat sengem Publikum verbonne kann a prioritär Relatiounen ze bauen, déi op Relevanz fir de Benotzer baséieren, net në vetëm për markën. Dat ass wäert d'Firma als eng grouss Referenz an hirem Segment förderen, stäerken an bereichern Är Relatioun mat Äre Clienten
