D'aktien vum Hype sinn eng konstant ginn, wann d'Zil ass e Thema an de soziale Medien ze notzen fir als Marketingstrategie kapitaliséiert ze ginn. Ech tatsächlech, et net ka firen dësen Bewegung; méiweilech, déi technologesch Léisungen, déi verfügbar sinn, kënnen a sollten vill besser genotzt ginn, fir Konsumenten unzezéien, transforme se em kliente engajéiert an treu.
De grous sprong vum Moment, nötzeg fir d'Geschäfter am Internet, ass assen an d'Innovatiounen ze appropriéieren fir d'Personaliséierung am Relatioun mat dem Client ze förderen. De fakt dat et en e-commerce ass, bedeit net datt de Konsument bereet ass fir mechaniséiert Interaktiounen, robotiséiert, frësch.
Nix dat. Zentralisatioun an Automatisatioun vun Kontaktkanäl kënnen net Synonymen fir onperséinlech Kommunikatioun sinn. D'Vantage, aktuell, ass d'Intelligenz Künstlech verfügbar sinn schonn d'Entwécklung vun Léisungen déi d'Relatiounen tëscht Firma an Konsument personifizéieren, promovéiert eng komplett a präzis Clientereescht.
Et ass net d'berühmte Technophobie vum "d'Maschinen wäerten d'Leit ersetzen". D'Roboter kënnen a sollen d'operational Aarbecht ersetzen, fräigé d'Intelligenz vum Mënsch fir strategesch Aufgaben, vun Kreativitéit an Intelligenz selwer. A mais roboter kënnen a sollen entworf ginn fir eng Interaktioun mat de Konsumenten, déi d'Besonderheete vun all Konsument erfaasst an drop reagéiert.
Een Beispill vun der Personaliséierung am Service, proporcionéiert duerch d'Intelligenz Kënschtlech, ass es wat kann d'Konzept vun engem Geschäft nei konfiguréieren. Sei physesch oder virtuell, de standardiséiert Service wäert Plaz maachen fir eng personaliséiert Relatioun, viabiliséiert duerch Algorithmen an eng ëmmer méi déif a séier Datenanalyse, praktiquement an zäitreel.
Kafëra vunë, interakzounen an de sociale netwerken, d'Wierder déi vum Konsument benotzt ginn, souwuel an senger Ried wéi och an hiren Sichen, wéi dësen Konsument sech am Geschäft verhält – alles dat gëtt Informatiounen fir d'Technologie dem Client zréckzeginn Äntwerten déi seng perséinlech Virléiften entspriechen, spezifesch, fir de satisfè ou anseye ak dezi ou.
Dës Aart, de detailhandel wäert net nëmmen fäeg sinn d'Fro vum Konsument ze erfëllen, wéi, haaptätsächlich, vun der virun ze kommen zu dësem Uruff a Bedierf. Et geschitt datt d'Kollektioun, lagerung an analyse vun daten, duerch d'Intelligenz Kënschtlech, amplien sech an exponentscher Skala; d'Fäegkeet vun der Technologie erlaabt segmentéiert Äntwerten, personifizéiert, sëdë mëdë
D' tendens ass d' datt, an engem Zukunft net ze wäit ewech, d'Wäertshäiser ginn esou personaliséiert wéi d'Benotzerprofiler op Streamingplattformen oder Museksplattformen hautdeeglech sinn, fir exempel, déi schonn dës Konsumenten Film- a Museksmenüen, déi net nëmmen d'Preferenzen erfëllen, mee och dës Benotzer verbonnen a loyal halen.
An dësem Sënn, presentatioun vun neiegkeeten, rabatt an aktioner kënne fir all Client ugepasst ginn. D'Comportament vum Client zu all Moment ass och méiglech ze verstoen.
Dat ass, obwohl der Suchverlauf, kaf a sichtungen, d'Intelligenz künstlech begleet eventualer Ännerungen am Goût oder souguer d'Gefill vum Konsument zu deem Moment vun Interaktioun. Dësse Manéier, e chatbot mat künstlecher Intelligenz erkennt eng Variatioun vum Humor bei Frustratioun wéinst der net Erfüllung vun enger Bedierfness, fir exempel.
D'Investissement an Technologielieferanten déi e Ökosystem vu Léisungen ubidden (Gestioun, klientedienst, verka) se weist, daat, onbedénglech fir de Retailer eng voll digital Transformatioun anzebauen. Afinal, de nada adiantan aksjons segmentadas e personalizadas se, zu der Zäit wann de Client muss seng Rees weiderféieren, de system net strukturell virbereed fir ze behuelen Demanden an Flëssigkeiten.
Fir César Baleco, stifter an CEO vum Irrah Grupp, technologieknoop voor bedrijfsbeheer en communicatie
