D'Kliënten fordern ëmmer méi Exzellenz am Service an an den Déngschtleeschtungen, wat generéiert nei Gelegenheiten, mee och wesentlech Erausfuerderungen. Maximiséieren de Wäert fir d'Konsumenten an d'Zesummenaarbechter duerch Innovatioun, op der anerer Säit, stärkt d'Wuesstem op eng signifikant Manéier. Ohne eng geplangte Strategie, nëmër, et ass e risk vun grouss Ënnerbriechungen déi d'Produktivitéit vun IT beaflossen kënnen, d'moral vun de Mitarbeiter, d'Fidelitéit vun de Clienten an souguer d'Profitabilitéit. D'chi ass e' an equilibrar d'cambi cun cautela. Wéi, daat, d'firmen umgoen dës Seilbalans
D'Approche vun kontinuéierlecher Innovatioun vumAvayaakti als eng kompass fir d'Firmaen déi eng Welt an stännegem Transformatioun konfrontéieren. Dës Philosophie geet iwwer d'Zefriddenstellung vun dréngend Bedierfnesser eraus, wéi och eng solid Basis fir nohalteg Wuesstem an kontinuéierlech Verbesserung ze etabléieren, ouni compromettant d'la résilience ou d'la stabilité. Een van de belangrijkste manieren waarop onze klanten profiteren, is door het aannemen van geavanceerde kunstmatige intelligentie (AI) oplossingen, déi d'Erfarungen vun de Clienten an de Mataarbechter erhéijen, ohne den häufig mit neuen technologischen Implementierungen verbundenen Produktivitätsverlust. Dës Transformatioun, fir seng, impacte positivament empreses i els seus consumidors, duerch Strategien, déi Lücken a onnéideg Risiken minimiséieren
Aprochéiert d'Erwaardungsléck
No acordo matéMetrigy, rund der hallef vun de Clienten léisen nach Problemer mat Produkter an Déngschtleeschtungen per Telefon, während déi aner Hallschent léiwer Auto-Service-Optiounen. Dës Diskrepanz weist d'Verschiddenheet vun de Profilen, déi d'Firmaen mussen entspriechen, eraus, et heben d'Wichtegkeet vun AI-Léisungen, déi all dës Ufuerderungen ofdecken kënnen. D'Options goen vun Automatiséierungsinstrumenter déi d'Aarbechtsflëss vun de Agenten beschleunegen, biskonversatiounsintelligenzevirtuelle IA-Agenten. Allerdings, fir fir dës Léisungen ëmzesetzen, d'nuet gëtt wesentlech – eng uma barrière significative pour les entreprises traditionnelles qui ont déjà des investissements stratégiques dans des solutions locales
A filosofi vun Avaya vun "inovatioun ouni Disruptioun"ass war entworf fir d'firmen ze hëllefen déi etabléiert sinn d'gemein Fäll vun der Migratioun an d'Wollek ze ëmgoen", konzentrieren op der perfekter Integratioun an der kontinuéierlecher Verbesserung. Dat heescht datt d'Firma kënnen ugefaangen déi Virdeeler vun der KI direkt ze notzen, transforméieren d'Herausfuerderung vun héijen Erwaardungen an Schlësselméiglechkeeten fir Resultater a sichtbar Rendementer ze generéieren
Säin d'AI Ressourcen amAvaya Erfahrung Plattform, fir exempel. Dës Léisungen, orientéiert vun KI, bieten intelligent Automatisierung an a mächteg Analysen, kapazéieren d'Entreprise fir personaliséiert Erfarungen fir d'Clienten ze bidden an d'Aarbechtsflëss vun de Mataarbechter ze optimiséieren. Projetéiert fir d'Systemer déi schonn existéieren ze kompletéieren, dës Werkzeuge erméiglechen eng graduell Integratioun, minimiséieren Interruptiounen an maximaliséieren d'Effizienz
Aprofiter de l'IA pour améliorer les expériences des clients
Künstlech Intelligenz ass eng wierklech wichteg Wendepunkt am Clientedéngscht, erlaabed dass d'Firmaen Interaktiounen ubidden déi net nëmmen effizient sinn, mee awer och déifgräifend personaliséiert an reaktiounsfäeg. Stellt Iech e Szenario vir, wou d'IA mat Ufroen instantan umgeet, anticipéiert d'Bedierfnesser vun de Clienten an bitt personaliséiert Empfehlungen. D'Recherche montre unanimement que ce niveau de service augmente significativement le niveau de satisfaction et réduit l'effort du client
D'Benotzung vun generativer IA duerch Avaya am Clientedéngscht ass e exzellent Beispill. Beim Heben von Algorithmen für die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen (ML), d'solutiounen vun der Firma sinn fäeg, d'Froen vun de Konsumenten an Echtzäit ze verstoen an ze beäntweren, mat reaktiounen präzis an kontextuell relevant. Dat verbessert d'Kundenerfarung an entspaant och d'Aarbechtslast vun de Agenten, erlaa se konzentréieren op méi komplex a bedeitend Aufgaben
Optimiséieren vun Aarbechtsflëss vun Angestellten mat KI
A wéi déi Agenten? D'Beneficer vun der IA goen vill méi wäit wéi d'Interaktiounen mat dem Konsument. Si verbessert och d'Zefriddenheet an d'Produktivitéit vun de Mataarbechter, automatiséieren repetitiv Aufgaben an intelligenten Einblicken ubidden. Ech studien iwwertechnologie am arbeidsplazrelata dat59% vun der Aarbechter, déi KI benotzen, hunn eng méi héich Zefriddenheet am Aarbecht.
D'AI-Werkzeuge vun Avaya bidden fortgeschratt Collaboratiouns- an Produktivitéitsfunktiounen, déi direkt d'Retentioun an d'Zefriddenheet vun den Agenten beaflossen. Dës Léisungen benotzen d'AI fir d'Kommunikatioun ze vereinfachen, automatiséieren routinéiert Aufgaben an Insights baséiert op Daten ubidden, hëllefen d'Angestellten méi informéiert Entscheedungen ze treffen. D'Resultat? Engagéiert a produktiv Aarbechtskraaft, fäeg ze prosperéieren an engem Aarbechtsëmfeld dat ëmmer méi vun Technologie getrieben ass
Obwohl d'Integratioun vun der KI an d'Geschäftsprozesser Erausfuerderungen stellt, d'Approche innovante d'Avaya transforme ces difficultés en opportunités de croissance tangibles. Fokusséiert op derintegratioun ouni Stéierunga an der kontinuéierlecher Verbesserung, Avaya capacita d'Organisatiounen fir d'Technologien vun der KI effektiv ze notzen – verbinden d'Punkten tëscht wat Clienten an Angestellten am meeschte wëllen am aktuelle Szenario
De Wee ze goen
D'rapide Evolutioun vun de Erwartungen vun de Clienten an de Mataarbechter stellt eng formidable Erausfuerderung duer. Allerdings, mat der innovativer Approche vun Avaya fir d'Integratioun vun AI, dësen défi gëtt zu enger bedeitender Geleeënheet fir Wuesstem. Duerf d'IA fir d'Erfarungen vum Client ze verbesseren an d'Aarbechtsflëss vun de Mataarbechter ze optimiséieren, d'Firma kënnen d'Erwaardungen erfëllen an iwwertrëffen, sans les interruptions typiques associées à la mise en œuvre de nouvelles technologies. D'Engagement vun Avaya fir kontinuéierlech Innovatioun garantéiert datt d'Organisatiounen d'Zukunft mat Vertrauen kënne begréissen, smoothing the obstacles along the way to success
Wéi d'Firma weider duerch d'Komplexitéiten vun der digitaler Transformatioun navigéieren, d'Fäegkeet fir d'AI op eng fléissend a effizient Manéier ze integréieren gëtt ëmmer méi essentiell. D'lösungen vun der Firma verspriechen net nëmmen d'wuertlech Erwaardungen vun de Clienten an Angestellten ze erfëllen, mee och opene Wee fir eng méi effizient Zukunft, inovativ an resilient
