Cyber Week 2024: insights an déi bescht Praktiken fir de Succès vum Handel

De periode vun de meeschte intensiven Verkaaf am Detailhandel kënnt, e Cyber Week, wat beinhalt d'Black Friday an d'Cyber Monday. Mat der Pressioun fir d'Verkaaf während dëser Period ze maximiséieren, et vital fir d'Entreprisen sech virzebereeden fir personaliséiert a qualitativ héichwäerteg Erfarungen un d'Clienten ze bidden. Kuerzlech, mir organiséieren e Webinar zur Virbereedung fir d'Cyber Week 2024 mat Experten vun Twilio, Shopify an Klaviyo, fir fir d' diskutéieren d' bescht Praktiken fir Erfolleg während dëser Spëtzverkafsperiod

Et war e Freedeg mat engem vun eisen innovativsten Clienten ze schwätzen wann et ëm Clientenengagement an hir Kommunikatiounsstrategien während der Cyber Week geet, an dat ass e fir firen mir hei e puer vun de wichtegsten Insights an Tipps fir digital Engagement an strategesch Investissementer déi mir während dësem Webinar entdeckt hunn. D'Pädagogë hunn d'ëffentlech Gréisst vun der Kommunikatioun betount, déi während der Cyber Week 2023 geschitt ass, weisend wéi Plattformen wéi d'Twilio, Shopify an Klaviyo stäerken grouss Volumen vun Interaktiounen an dëser Zäit. Läschte Joer, e Twilio huet 68 Milliarden E-Maile a Messagen verschéckt, während d'Benotzer vum Klaviyo méi wéi 11 gesandt hunn,6 milliounen Noriichten pro Minutt während Spëtzstonnen, generéiert bal US$60 Milliounen Wäert, deen dem Klaviyo pro Stonn zougeschriwwe gëtt

A Shopify, dat representéiert méi wéi 10% vum totale E-Commerce an den USA, registréiert 61 Milliounen Konsumenten weltwäit déi an de Geschäfter op Shopify während der Cyber Week 2023 kaaft hunn. Dës Zuelen betounen d'Wichtegkeet vun robuster Kommunikatiounsstrategien während dëser Period

Beschte Praktiken fir eng CyberWoch fir de Succès

Gitt der Skala vun de Volumen, déi während der Cyber Week geschéckt goufen, d'Preparatioun ass de Schlëssel fir de Succès. Hei sinn e puer empfohlene Praktiken déi berücksichtegt solle ginn

1. Fänkt an, fréi ze preparéieren – De Succès vun der Cyber Week hänkt vun der Virbereedung während dem ganze Joer ab. Wéi Kiersti Esparza gesot huet, de Klaviyo: “D'Preparatioun fir déi nächst Cyber Week fänkt den Dag no der Ennerbrechung vun dëser un.Fir fir ze sicher ze sinn datt Dir bereet sidd, fänkt an ze planen äre strategien, kampagnen an operativ prozesser esou fréi wéi méiglech
2. Garanter d'capacité d'livraison – D'Fäegkeet fir d'Liwwerung ass entscheedend fir d'Cyber Woch. Hohe Volumina vun Noriichten maachen d'Liwwerproblemer nach méi riskant, mat de potentiel fir ze erschéngen an Spamblocklëschten oder d'Message ze limitéieren. Së siguroni që të dërgoni vetëm për klientët e angazhuar që kanë dhënë pëlqimin e qartë për të marrë komunikimet tuaja. Chris Borgia, fais Shopify, hebt d'Wichtegkeet ervir d'Hygiene vun de Lëschten ze halen an se mat Hëllef vun Tools wéi der SendGrid E-Mail Validatioun API ze validéieren
3. Segmentéieren Publikum – Perséinlechkeet ass de Schlëssel fir de Succès ze förderen. An der leschter Cyber Week, quasi 47% vun de Kaf vun de Klaviyo Clienten koum vun réckféierend Kafleute. Profiter de la segmentation et du ciblage basé sur le comportement du client – wéi d'Frequenz vun Ufroen, d'gas moyen ou métriques d'engagement – kann hëllefen d'Wiederkeef ze erhéijen an d'Kundentreue ze stäerken. Richten Sie das richtige Publikum mit personalisierten Nachrichten über die bevorzugten Kanäle aus, um sicherzustellen, dass Ihre Kampagnen relevant und ansprechend sind
4. Halt d'Konformitéit an iwwerwaacht d'Metriken – D'Conformitéitsfuerderungen sinn evoluéiert an d'Best Practices sinn elo néideg Standards. Fir eng Blockéier- a Strofë ze vermeiden, hält d'Beschwerderaten ënner 0,1% a, fir nachrichten (zum beispiel, SMS, ëmmer d'geschriwwen Zoustëmmung kréien. Shopify huet d'Benotzung vun Metriken wéi d'Liwwerungsquote betount, openningsrate an konversiounen fir d'Performance ze bewäerten. D'Chlëss ass net nëmmen d'Volumen vun den geschéckte Messagen, mee awer d'Wierksamkeet vun dëse Messagen fir d'Aktioun ze förderen

Iwwerwannen Erausfuerderungen: Stabilitéit, kapazitéit vun der Liwwerung an d'Erwaardungen vum Client

D'Webinar huet och gemeinsam Erausfuerderungen während der Cyber Woch behandelt, wéi d'Stabilitéit vun der Plattform, problemer mat der Liwwerfäegkeet an d'Aufwaart vun de Konsumentenzerwaartungen. Både Klaviyo og Shopify har understreket viktigheten av "observabilitet", oder stänneg Überwaachung vun Systeme a Kommunikatiounsmetriken fir ze garantéieren datt alles gutt leeft

Chris Borgia, fais Shopify, observéiert datt, obwohl d'Bedenken iwwer d'Liwwerfäegkeet vun der Cyber Week ähnlech sinn wéi déi vun all anerer Zäit vum Joer, d'risiken sinn vill méi grouss. Mat méi Risiken, et ass méi wéineg Plaz fir Feeler. Dofir as firmaen mussen konsekwent d'Metriken vun der Leeschtung iwwerwaachen, wéi d'Positioun an der Inbox an d'Reklamatiounsquote, fir firen d'Problemer ier se vergréisseren

D'Wichtegkeet vun de multikanalesche Strategien

Een ander belangrijk punt dat werd besproken, was de kracht van het gebruik van multichannel communicatiestrategieën. Mannst 75% vun de Konsumenten si bereet fir SMS vun Marken ze kréien, déi si interesséieren, an 91% vun de Konsumenten erwaarden, datt d'Marken iwwer hir bevorzugt Kanäl kommunizéieren. Dëst ënnersträicht eng wichteg Geleeënheet fir d'Retailer d'Zefriddenheet ze erhéijen, aumentar d' fidelité à la marque et, zu guter Letzt, generéieren méi Konversiounen duerch d'integréiert Notzung vun Kanäl, wéi E-Mail, SMS an push notifikatiounen

Haapt Empfehlungen fir de Succès vun der CyberWoch

1. Fokuséiert op d'Qualitéit an net op d'Quantitéit– Wéi verlockend et och ass, d'Zuel vun den Noriichten während der Cyber Week ze erhéijen, d'sprecher hunn betount datt de Succès an der Effektivitéit vun hirer Kommunikatioun läit – a net just an der Quantitéit déi dir schéckt. Villt oft, manner kann méi bedeiten wann d'Message personaliséiert a relevant sinn
2. Monitoréiert d'Engagement – Huel de kueg op de engajementmetrics, wéi Klicksquote, opningssätz an konversiounsätz. Dës Metriken weisen ob Är Noriichten Äre Publikum erreechen an eng Reaktioun ausléisen
3. D'Conformitéit ass net verhandelbar – Folgen der Compliance-Vorschriften ist grundlegend, onofhëzëh të kanali të komunikimit që po e përdor. Së sigurohuni që të keni miratimin e dokumentuar dhe të përmbushni kërkesat e përputhshmërisë federale, regional oder relevanten Anbieter.