Wéi d'Vereenegt Staaten nach ëmmer mat fragmentéiert Kommunikatiounsplattformen ëmgoen, Brasilien steet sech eraus duerch d'kreativ an integréiert Uwendung vum WhatsApp. D'brasilesch Entreprisen sinn vill virun am digitale Engagement, an dat eis eis eng e strategesch Virdeel fir ze konkurréieren an am amerikanesche Maart ze expandéieren, ausnutzend eis eis Domän vun de Messagenplattformen, besonders den WhatsApp
Net Brasil, de WhatsApp ass adaptéiert op eng eenzegaarteg Manéier. Mat dëser Expertise, mir sin eng reell Geleeferung fir global Wuesstem. Ech hunn an der Postgraduaatsausbildung geléiert datt et zwou Haaptweeër ginn fir e Geschäft ze vergréisseren: nei Produkter anzebidden oder an nei Mäert anzetrieden. E Brasil ass é excepcionalment ben pozisionéiert fir ze maachen de zweeten
D'ekosystem digital vum Brasil: omnipräsent an avancéiert
Sëgond aStatista, 93.4% vun der Internetbenutzer zu Brasilien benotzen WhatsApp, e geet vill villen e puer e simple messageri — et deelt vum alldeegleche Liewen. Vun organiséieren e Grillfest bis eng Bankkonto opzemaachen, de WhatsApp ass fundamental fir d'perséinlech an d'berufflech Kommunikatioun. Firmen an der Gréisst vun kleng a mëttelstänneg Firmen, funktionéiert wéi CRM, marketing tool an even e-commerce platform
Am secteur financier, banka wéi Banco do Brasil an Bradesco erlaaben Saldoofro, transferenzen an och nei verhandlunge vun Schëldungen iwwer WhatsApp. An 2023, de Centralbank huet Bezuelungen iwwer WhatsApp autoriséiert, erlaacht Benotzer fir Produkter a Servicer direkt am Chat ze bezuelen, benotzend Visa an Mastercard Kaarte
All industries in Brazil followed this path, benotzen WhatsApp fir direkt a effizient mat äre Clienten ze interagéieren. Hei, mir sinn ugewéinlech un séier Äntwerten, séi vun menschen oder maschinnen. Fir eis brasilianer, de WhatsApp ass d'Häerz vun eisem digitale Ökosystem
D'nei Regelen vum Engagement: wéi d'Megatrends d'digital Erfarungen transforméieren
Global Trends sinn änneren d'Art a wéi d'Clienten mat de Marken interagéieren. D'Entreprisen investeieren ëmmer méi an direkte Kommunikatiounskanäl fir primär Donnéeën ze sammelen, sincé d'Privatsphär an d'Ennerdrécken vun drëtt Partei-Cookies d'Erreechung vun potenziellen Clienten erschwéiert
Datenrezent indikatiounen weisen datt 22% vun den Internetbenotzer op mobilen Apparater an den USA Annonceblocker benotzen, während am Brasilien nur 16% diese Werkzeug hunn. Dat weist d'Kraaft vum Wiele vum Konsument iwwer wann an wou se mat de Marken engagéieren, ass am Wuesstem
Säin derbäi, d'Kliënte erwaarden ëmmer méi séier a personaliséiert Äntwerten. Curieusement, Fuerschungen weisen darauf hin, dass viele Verbraucher die Geschwindigkeit eines Chatbots gegenüber langwierigen menschlichen Interaktionen bevorzugen. An den USA, zweeta Twilio 89% vun de Konsumenten bevorzugen schonn iwwer Messagen ze kommunizéieren. Wéi am Brasilien ass den Conversational Commerce schonn eng Realitéit, an den USA ass hien nach an der Wuesstumsphase
An deka verga, all d'Firmae wollten hir eegen Applikatiounen erstellen. Haut, d'Prioritéit ass d'Präsenz op WhatsApp vun de Clienten ze garantéieren. Wéi d'amerikanesch Firmen nach net bemierkt hunn, mir hanner gewuerkt datt d'Fidelisatioun vun de Clienten net vun engem App hänkt, maw awer fir ze bidden agil a relevant Messagen an de Kanäl déi si schonn benotzen
Surpriz! D'Majorité vun Amerikaner kënnen RCS benotzen – mee si se nati wé é
D'Brazilesch Firmen hunn eng eenzegaarteg Geleeënheet an den USA, eis dass mir d'Kënscht beherrscht hunn fir aussergewéinlech Erfarungen mat Rich Communication Services (RCS) ze schafen. Obwohl den WhatsApp schonn méi wéi100 millionvun aktive monatlech Benotzer am Land, e hien nach nach der Maart. RCS, op der anerer Säit, së ka konsoliduar. Aktuell, déi méiheit vun den Smartphones déi an den USA verkaaft ginn, b both Android an iOS, sind kompatibel mat dem RCS, sëdës që janë të azhurnuara dhe funksionojnë me operatorë që ofrojnë mbështetje për këtë teknologji
Android stellt ungefähr 46% vum Smartphone-Maart an den USA duer, geménger de données deCanalys, an déi grouss Majoritéit vun de moderne Geräter mat Android huet schonn zënter 2017 Ënnerstëtzung fir RCS. De iPhone, dat dominéiert 54% vum Maart, inkorporéiert RCS am iOS 18, verënt am September 2024. Mat dat, pratiquement tous les Américains avec un téléphone portable ont déjà accès au RCS
Awer fir fir dat ass geschitt elo? Obwohl RCS 2007 entwéckelt gouf, seng adoptioun war luescht, haaptsächlich wéinst der Fragmentatioun tëscht de Provider an der Resistenz vun der Apple. Dësen Szenario huet ugefaang ze änneren wéi Google den Service standardiséiert huet, an d'Apple huet endlech dem Maartsdrock am 2024 nachginn. Säin derbäi, d'Investigationen géint Monopolien souwuel an den USA wéi an der Europa hunn d'Aneignung vum RCS beschleunegt, wéi si d'Kompatibilitéit tëscht Plattformen förderen
Technologesch Sprongen an Erfollegsgeschichten zu Brasilien
De brasilesch Dominanz an digitale Plattformen beschränkt sech net op WhatsApp. De Pix, verëd vum Zentralbank, revoluciona d'pagament instantan e superi alternativas americanes en velocitat, accessibilitéit an abranjens. Wéi de Pix gratis an universell ass, d'systemer amerikanesch sinn nach fragmentéiert an oft berechent
An menger Aarbecht, sou tanto an Brasil wéi an den USA, ech nach nach amerikanesch Firmen, déi monatlech Schecke per Post verschécken. D'ecosystem digital brasilian fir betalungen an restauranten an B2B-firmen ass dräi bis fënnef Joer virun dem amerikaneschen
De Paradoxe Brasilien vun Innovatioun
Trotz dem Fortschritt in einigen Bereichen, de Brasil huet och seng Erausfuerderungen. E-commerce, fir exempel, et huet fir ze gewannen Kraaft wéinst logistesche Schwieregkeeten an der limitéierter Internetinfrastruktur an der Vergaangenheet. Só wann d'Regierung bemerkt huet, datt si d'Aneignung mat Initiativen wéi dem Pix fördere konnt, de scenari ass fänkt an ze änneren séier
Streaming Servicer, wéi Globoplay an Netflix, si confrontaron barreres semblants per a arribar al públic brasiler. Allerdings, d'Kreativitéit an d'Adaptabilitéit vun de Brasilianer hunn gehollef dës Schwieregkeeten ze iwwerwannen, vill oft resultéiert an méi innovativ Léisungen
Global Kommunikatiounsplattformen: Eng Vergläich
D'penetrazionsrate vum WhatsApp zu Brasilien, vun 93,4%, übertrifft jede andere ähnliche Plattform der Welt. An der China, d'WeChat huet ongeféier 80% Penetratioun, geménger de données deStatista, et funktionéiert wéi e komplette Ökosystem fir Kommunikatioun a Bezuelungen. An Australien, ehebschungde Hootsuite an We Are Social weist dass Facebook Messenger mat 83% Adoptioun dominéiert. Allerdings, net Brasil, d'centralisatioun am WhatsApp huet eng héich effizient a verbonnen digital Ëmfeld geschaf
D'Solutiounen vum RCS (Rich Communications Service) déi d'Global Mäert dominéieren: Eng visuell Analyse vun de regionale Preferenzen
Mat de Fortschrëtt vum RCS an den USA, d'les entreprises brésiliennes ont une opportunité unique d'appliquer leur savoir dans un marché en pleine croissance. Dëse Bewegung fördert net nëmmen d'global Innovatioun, ma aussi renforce notre position en tant que référence en engagement numérique. De Zukunft vun der Geschäftskommunikatioun wäert vun deenen geformt ginn, déi dës Transitioun kënnen ausnotzen an Erfarungen ubidden, déi den neie Erwaardungen vun de Konsumenten entspriechen
