WhatsApp huet méi wéi 2 Milliarden Benotzer an méi wéi 180 Länner, sendo de applikatioun déi am meeschte benotzt gëtt fir Noriichten an der Latäinamerik ze deelen. 96% vun der brasilianescher Populatioun benotzen WhatsApp (no enger Umfrage vun Statista). Dat implikéiert datt, onofhuel vun din zielgrupp, et asséru ki he ka WhatsApp kom un di su kanals di komunikashon favoritis, an vläicht ass hien schonn ee vun de beschten Kanäl fir e kommerziellen Dialog mat dësem Publikum ze etabléieren
Fir eng Kultur wou de Client am Zentrum vun all an all Kommunikatiounsaktioun muss sinn, markéting, propaganda oder publicity, fänken d'Dialog iwwer de Liiblingskanal vum Client, oder einfach die Möglichkeit zu haben, eine Übertragung zu machen, ist bereits ein Schritt in die richtige Richtung, um viel mehr zu engagieren
Dëto dat, et ass wichteg ze erënneren datt Engagement méi wéi just "kommunizéieren" geet, e representéiert eng vill méi grouss Nähe tëscht Konsument an Mark a kënnt net ouni Efforten, déi mat Personaliséierung verbonnen sinn. De Rapport vun der Client Engagement vun Twilio 2024 huet gewisen, datt 82% vun den Interaktiounen tëscht Clienten an Marken digital sinn an datt 36% vun de Leit méi ausgëben bei Firmen, déi hir Kommunikatiounen personaliséieren. Duerch d'Personalisatioun, wann et d'Engagement huet, wat, firms, generéiert finanziell Rendement
Mat dëshira mendimi i tillë, et ass Zäit fir ze denken iwwer wéi een zum finanziellen Retour kënnt, an dësem Fall aus dem WhatsApp als Instrument fir e personaliséierte a engagéiert Dialog ze starten. Kuerzlech, e Twilio huet e Buch mat dem Titel "De Kraaft vum WhatsApp fir Clienten ze engagéieren: praktesch Guide”. Hien presentéiert vill relevant Informatiounen iwwer dëst Thema, neben der Bereitstellung von leistungsstarken Einblicken zum Thema
Partant de cela, ech wëll eng allgemeng Iwwersiicht vun deem wat am Material diskutéiert gëtt bréngen, fir fir d'laissar-l's curiosos per conferir lo material en l'íntegra e començar a abraçar lo WhatsApp dins sa jornada de melhora dins lo relaciament entre vos e vòstres clients. Sendo esou, miren eng eng refleksion iwwer d'Richtung vum WhatsApp an der Clienterees an fir sechs heiss Tipps wéi een an der Clientengagementrees mat WhatsApp ufänken kann
Fir wéi Funktiounen den WhatsApp leeden
WhatsApp kann eng Tool sinn, dat fir d'Versendung vun promotiven Noriichten benotzt gëtt, wéi zum Beispill Loyalitéitprogrammer, engagement campaigns, client acquisition, qualifikatioun vun leads, nafter-sells an fidelisatioun, autoatendimento duerch chatbot, ënnert aner Méiglechkeeten
Meta huet kuerzlich lancéiert, e d'Twilio ass eng eloen an Testbeta fir d'nei Funktioun WhatsApp Business Calling, wou de benutzer kann eng Stëmmruft un d'Firma maachen mat der WhatsApp App mat Twilio Programmable Voice Mat WhatsApp Business Calling wäerten d'Clienten a Marken den Stëmmkanal hunn fir ze kommunizéieren, fir verschiddene Fäll vun Notzung, sendo atengement, klientë support, verkäufen, pòs vendas entre autres
Dësen mächtegen Applikatioun, wann an Plattformen vum Client-Engagement gebonnen, gëtt e Kanal mat automatiséiert Kampagnen, ohne ihre Personalisierung zu verlieren. Et ass méiglech, inklusiv, benotzen prädiktiv IA fir ze sammelen, integréieren an déifgräifend analyséieren Clientedaten, wat benot benotzt an de Gespréicher iwwer d'App
Trotzdem, et wichteg ze denken datt fir eng méi robust Personalisatioun, et wichteg Daten vu Qualitéit ze sammelen, déi éischt Partei Daten oder primär Daten vun de Clienten, et ass e Kanal vun oppene Dialog, wéi de WhatsApp, ass es ideal fir dat
Benotzen vum WhatsApp am Marketing an am Verkaf
- Kannt Ären Publikum am Detail – alles fängt mit dem Verständnis darüber an, wer dein Publikum ist. Net gëtt keng Strategie ouni virdru Wëssen iwwer Preferenzen, bedürfnisser, schmerzen, wënschungen, sprooch, kanäle vun der Betreiung, produtos/serviços mais amados etc
- Segmentatioun – d'perséinlech Anpassung ass eng enge Verbindung mat der Segmentéierung, wat d'limitéiert Charakteristiken an gemeinsam Verhalen tëscht de Clienten. Hei ass eng méiglech IAs ze benotzen fir grouss Volumen vun Daten ze analyséieren an d'Ännerungen ze verfollegen
- Planéieren– d'jornad vum Client muss Schrëtt fir Schrëtt geduecht ginn. Et ass net genuch fir e Dialog ze starten, et nout besoin d'un flux de marketing qui mène à des ventes dans la communication pensée pour WhatsApp
- Sei kreativ – et wichteg fir d'verschidde Messageformater ze erkunden, schécken konversational Nachrichten mat Texter, biller, videot a linke vun der Websäit, posts an de Blog oder soug nachrichten verbonnen mat dem Segment. Fir firen dat méi automatiséiert ze maachen, et méiglech e Chatbot intelligent ze implementéieren fir d'Public ze déngen duerch ausgewielt Knäppercher oder no Schlësselwieder
- Gatillagen mental– wéi d'Messagen instantan sinn, et ass eng Zäit fir d'Opmierksamkeet vun engem ze gewannen. D'gatiljen mental sinn Techniken, déi d'Persoun stimuléieren, eng gewëss Aktioun ze maachen. Et gibt verschidden Aarte vu Trigger, wéi Dringlechkeet, sosial bewiis an autoritéit
- Klick-Annoncen fir WhatsApp – d'Idée assi a link qui envoie le client directement au WhatsApp de la marque, kënnë fillo një bisedë pa pasur nevojë të kesh numrin e ruajtur në agjendë. Et ass wichteg ze iwwerwaachen d'Klickrate, d'Quantitéit vun de Leit, déi wierklech e Gespréich ufänken, an d'Moyennezäit vun de Reaktioun vun de Servicematare
Säin derbäi, wéi Bonus Tipp, wou wann se benotzt d'WhatsApp Business API integréiert an d'Kundeeengagementplattformen vun Twilio, gewënnt an Skalierbarkeet an Personaliséierung vun Campagnen an Noriichten; grouss Kapazitéit vun der Liwwerung; integratioun vum chatbot an intelligent virtuelle assistent am Applikatioun; multikanal Ënnerstëtzung an enger eenzeger API. sammelung vun drëtt Partei Daten op eng méi sécher a konform mat der Gesetzgebung; sende vun Daten fir méi wéi 400 Applikatiounen mat vordefinéiert Integratiounen; a automatioun vun Prozesser an d'Versendung vun Campagnen, inhaler an nachrichten
Mat dësen Tipps, ech hoffen, dass ech dech intrigéiert hunn fir e bësse méi iwwer d'Benotzung vun dësem Kommunikatiounskanal als eng mächteg Tool fir Personalisatioun ze léieren, engagéieren an eng besser Rendement kréien, finanziell an an der Relatioun mat senge Clienten. Falls de wëlls méi wësse, de e-book komplett iwwer dat Thema ass zougänglech opDe Kraaft vum WhatsApp fir Clienten ze engagéieren: praktesch Guide.
*Vivian Jonesassistent vice-président de Twilio pour l'Amérique Latine
