Rastuća potražnja potrošača tokom Crnog petka stvara okruženje puno prilika za brendove da inoviraju u svojim strategijama. Prema PiniOn-u, kompaniji za istraživanje tržišta specijaliziranoj za konkurentske i bihevioralne podatke, 58% Brazilaca namjerava iskoristiti ovaj datum za kupovinu u 2025. godini.
S obzirom na važnost datuma, stručnjaci ističu 8 bitnih saznanja za Crni petak. Pogledajte ih:
- Vještačka inteligencija kao strateški saveznik u e-trgovini.
„Umjetna inteligencija transformira način na koji se maloprodaja i e-trgovina pripremaju za taj datum. Analizirajući trendove i identificirajući obrasce kupovine, omogućava brendovima da unaprijed shvate koji će proizvodi biti traženiji i da prilagode ne samo svoje zalihe već i svoje strategije. To znači veću predvidljivost u periodu koji obilježava visoka konkurentnost e-trgovine“, kaže Juliana Vital, globalna direktorica prihoda Nubimetrics-a , platforme za prodajnu inteligenciju koja koristi velike podatke i umjetnu inteligenciju za transformaciju podataka u uvide za prodavače i velike brendove.
Prema riječima direktorice, upotreba umjetne inteligencije ide dalje od predviđanja potražnje; ona redefinira način na koji se brendovi takmiče na tržištima . „Tehnologija nam omogućava da razumijemo ponašanje potrošača u stvarnom vremenu i automatski prilagođavamo cijene, opise i oglase prema promjenama na tržištu. Na taj način kompanije dobijaju agilnost da reaguju na trendove i strateški se pozicioniraju u pretragama, povećavajući vidljivost i konverziju tokom Crnog petka“, dodaje ona.
- Efikasnija logistika i isporuke
Kako bi se nosila s obimom narudžbi, nstech , najveća softverska kompanija za lanac snabdijevanja u Latinskoj Americi, nudi više od 100 rješenja koja pomažu kompanijama da optimiziraju svoje poslovanje, posebno tokom perioda velike potražnje kao što je Crni petak. Jedno od njih je Frete Rápido (Brza dostava), alat koji pojednostavljuje upravljanje transportom u e-trgovini. Kompanija ističe funkcije kao što su praćenje više kanala, brze ponude i revizija tereta. Osim toga, platforma omogućava konsolidaciju obima i upravljanje tabelama otpreme. Ovo olakšava operativnu kontrolu, osiguravajući veću efikasnost u isporuci proizvoda.
- Sprečavanje digitalnih prevara
Nethone rješenje za otkrivanje digitalnih prevara, ponudio je savjete za preduzeća i potrošače na koje bi trebali obratiti pažnju na ovaj datum: prethodno istraživanje cijena, provjera da li ima smisla primati sadržaj od određene kompanije, višefaktorska autentifikacija, razumijevanje ponašanja korisnika, korištenje virtuelnih kartica i provjera linkova za plaćanje.
Za e-trgovinu i tržišta, zahtijevanjem više faktora autentifikacije, kao što su lozinke, tokeni i biometrijski podaci, kompanije mogu stvoriti dodatne slojeve sigurnosti, što otežava život prevarantima. Razumijevanje ponašanja korisnika je također moguće putem alata za analizu ponašanja koji koriste napredne algoritme za identifikaciju obrazaca ponašanja, kao što su tipična vremena pristupa, često korištene lokacije, pa čak i način na koji korisnik interaguje sa interfejsom. Ovo omogućava otkrivanje sumnjivih aktivnosti i radnji prije nego što dođe do štete.
- Pojednostavite proces kupovine.
U vremenu konkurentnom kao što je Crni petak, ključno je mapirati kompletno putovanje kupca i optimizirati svaki korak tog iskustva. „Uvijek počinjem analizom gdje se nalaze tačke frustracije u procesu kupovine. Na primjer, ako kupac ima poteškoća s plaćanjem, pronalaženjem informacija na web stranici ili čak s podrškom, vaša strategija nije agilna koliko bi trebala biti i vrijeme je da ponudite brza i proaktivna rješenja kako biste izbjegli gubitak prilika. Održavanje jednostavnosti toka je još jedan ključni faktor. Jeste li vidjeli one duge procese pune nepotrebnih koraka? Oni su savršen recept za napuštanje, a tajna je u tome da se to učini što jednostavnijim, intuitivnim i jednostavnim. Što je manje prepreka, veća je šansa da potrošač završi kupovinu“, dijeli André Cruz, izvršni direktor Digital Manager Gurua , kompletne platforme za online naplatu i upravljanje prodajom.
- Obavještajni podaci za platne transakcije
S ekspanzijom online kupovine i, posljedično, korištenjem digitalnih metoda plaćanja, plaćanje može postati rizična operacija za kompanije. Stoga je za uspjeh trgovca ključno imati rješenja koja mogu identificirati potencijalne transakcijske prevare u vrijeme kada obim prodaje eksponencijalno raste.
Kao što Danilo Coelho, direktor proizvoda i podataka u Quodu , datatech kompaniji koja transformiše podatke u inteligenciju za donošenje odluka, „jedna od najčešćih praksi prevaranata je iskorištavanje uskih grla u alatima za plaćanje. Stoga je važno usvojiti rješenja koja koriste algoritme za validaciju kupovina u velikim razmjerima, bez stvaranja ikakvih problema i povećavajući sigurnost. Ova vrsta poslovanja zahtijeva veliki kapacitet za analizu u velikim razmjerima s agilnošću i preciznošću, štiteći od prevare, a istovremeno čineći proces prodaje fluidnijim, sprječavajući potrošača da napusti proces plaćanja“, objašnjava on.
- Istraživanje tržišta kao strateški saveznik
Razumijevanje onoga što potrošači žele – i kada to žele – jedan je od najvećih izazova u današnjoj maloprodaji. U ovom scenariju, istraživanje tržišta postaje strateški saveznik, nudeći podatke u stvarnom vremenu koji pomažu kompanijama da dešifriraju ponašanja, predvide trendove i donose sigurnije odluke. Na Crni petak, ovo razumijevanje publike je ključno za prilagođavanje strategija, određivanje cijena i kreiranje asertivnijih akcija, izbjegavanje rasipanja i maksimiziranje rezultata.
Prema riječima Talite Castro, izvršne direktorice PiniOn-a , kompanije za istraživanje tržišta specijalizirane za konkurentske i bihevioralne podatke, istraživanje je ono što omogućava brendovima da djeluju inteligentno i brzo. „Pravi podaci otkrivaju prilike koje često ostaju nezapažene. Kada kompanije slušaju potrošače i pretvore ta saznanja u strategiju, dobijaju preciznost, relevantnost i konkurentsku prednost, posebno tokom perioda visoke maloprodajne aktivnosti, kao što je Crni petak“, naglašava izvršna direktorica.
- Priprema fizičkih prodavnica za praznike i posebne prilike.
Uspjeh u fizičkoj maloprodaji tokom perioda najveće potražnje zavisi od detaljnog planiranja i organizacije. Za Andréa Seibela, izvršnog direktora Circuito de Compras, najvećeg popularnog trgovačkog centra u Latinskoj Americi, efikasna kontrola zaliha je prvi korak. Osiguravanje dostupnosti najtraženijih proizvoda sprječava gubitak prodaje i poboljšava iskustvo kupaca. Nadalje, pažnja posvećena rasporedu trgovine, od izlaganja proizvoda do odgovarajuće signalizacije, čini svu razliku u privlačenju i angažovanju potrošača.
Prema riječima rukovodioca, još jedna bitna stvar je obuka prodajnog tima, pripremajući ih da pruže brzu, empatičnu uslugu sa poznavanjem proizvoda. Ovdje također dolazi do izražaja strateško razumijevanje granica fleksibilnosti cijena, osiguravajući konkurentnost bez ugrožavanja profitnih marži. "Za Crni petak, svaki detalj je važan: od zaliha i izgleda prodavnice do korisničke službe i politike cijena. Sve ovo direktno utiče na zadovoljstvo kupaca i prodajne rezultate", objašnjava on.
8. Besprijekorno i intuitivno iskustvo kupovine uz Wayfinding.
Tokom vršnih perioda poput Crnog petka, fizičke prodavnice mogu postati haotična okruženja, što šteti iskustvu brenda i posljedično smanjuje mogućnosti prodaje. Da bi se izbjegao ovaj scenario, koncept orijentisanja – u suštini umjetnost intuitivnog vođenja ljudi kroz prostor – fundamentalan je za dizajn prodavnice. „Strukturirana vizualna komunikacija i strategija iskustva ne samo da jasno i objektivno vodi potrošača do željenih promocija, već i organizira protok ljudi, minimizira redove čekanja i stvara ugodnije i efikasnije iskustvo kupovine“, objašnjava Silvia Kanayama, menadžerica i partnerica u Agência DEA. „Planiranjem inteligentnih privremenih ruta i strateškim isticanjem zanimljivih mjesta unutar fizičkog prostora, orijentisanje može smanjiti trenje i stvoriti ugodnije i intuitivnije okruženje, promovirajući pozitivno iskustvo koje direktno utječe na prodaju.“
