Anketa " Dengê Amerîkayê: Tercîhên li ser Ragihandina Brandê ", ku ji hêla Infobip û Opinion Box ve hatî kirin, eşkere dike ku nîvê Brezîlyayîyên ku hevpeyvîn pê re hatiye kirin ji bo bersivandina pirsên li ser hilber û karûbaran chatbotan bikar tînin, ku karanîna zekaya sûnî di xizmeta xerîdar de xurt dike. Lêbelê, Brezîlya hîn jî di rêza nebaweriyê de di welatên Amerîkaya Latîn de pêşengiyê dike: tenê %36 baweriya xwe bi nepeniya agahdariya ku bi ajanên AI re tê parvekirin tînin, dema ku %29 bawer nakin, û %35 dibêjin ku ew bêxem in.
Anket her wiha destnîşan dike ku %74ê bersivdayînên Brezîlyayî ji bo pêkanîna karên rojane berê chatbot, alîkarên virtual û pergalên xweser bikar tînin. %61ê bersivdayînan feydeyên wekî bersivên bilez nas dikin, %35 balê dikişînin ser rastbûna mezintir a agahdariyê, û %33 jî wan ji bo rehetiyê bikar tînin. Lêbelê, %45ê Brezîlyayîyan ji ewlehiya daneyan û nepenîtiyê bi fikar in, %38 destnîşan kirin ku AI hîn jî di têgihîştina pirsgirêkan de zehmetiyê dikişîne, %36 têkiliya mirovan ji dest dide, û %30 jî pirsgirêkên rastbûna bersivê dibînin.
Caio Borges, rêveberê welat li Infobip, tekez dike ku "Zîrekiya sûnî amrazek girîng e ji bo mezinkirin û kesanekirina xizmeta xerîdar, lê ji bo ku xerîdar baweriya xwe bi wan bînin, pêdivî ye ku şirket tonê ragihandina xwe biguherînin, wê mirovîtir, zelaltir û rêzdartir bikin. Ewlekariya daneyan divê pêşîniyek be, û pêdivî ye ku şirket li çareseriyên çevik ên ku li gorî hêviyên xerîdaran in veberhênan bikin."
Derbarê razîbûna bi chatbotan de, %55 razî, %20 bêxem û %25 nerazî ne. Derbarê kesanekirinê de, %24 dixwazin ku AI agahiyên ji kirîn û lêgerînên berê bikar bîne da ku têkiliyan baştir bike, %23 dixwazin sohbet bi zimanekî xwezayîtir werin kirin, %22 hêvî dikin ku chatbot li gorî şêwaza bikarhêner bigunce, û %21 dibêjin ku divê ew tiştên bingehîn, wekî nav û paşnavê têkiliyê, bi bîr bîne. Tenê %10 van kesanekirinan red dikin.
Derbarê kanalên dîjîtal de, ji bo %70ê Brezîlyayiyan WhatsApp rêbaza bijarte ya ji bo têkilîdana bi şîrketan re ye, piştre malper (%46) tên ku chatbot hîn jî hebûneke xurt li wir heye, û torên civakî yên wekî Instagram û Facebook (%20). Caio Borges tekez dike ku stratejiyeke pirkanal girîng e ji bo ku xerîdar li her deverê ku ew dixwazin, bi herikîn û kalîte li seranserê hemî xalên têkiliyê, werin xizmet kirin.
Kanalek din ku bala xelkê dikişîne RCS (Xizmetên Ragihandinê yên Dewlemend) e, ku wekî pêşketina SMS-ê tê hesibandin ji ber ku ew destûrê dide taybetmendiyên înteraktîf. Li gorî anketê, %69ê Brezîlyayîyan peyamên RCS ji şîrketan wergirtine, %45 înteraktîfbûnê kêrhatî dibînin û amadebûna xwe ji bo karanîna vê kanalê nîşan didin. Ji bo şopandina teslîmatan, %48 RCS-ê têkildar dibînin; %45 wê ji bo plansazkirina ezmûn û randevûyan bikar tînin; û %39 ji bo piştrastkirin û qeydkirina firîn û rêwîtiyê. Wekî din, %54 dibêjin ku RCS rêyek ewletir e ji bo danûstandina agahiyan.
Borges dibêje, "RCS teknolojiyek e ku sadehiya SMS-ê bi înteraktîvîteyê û ewlehiyê re dike yek, û ezmûnek mobîl a dewlemendtir pêşkêş dike, tiştek girîng ji bo pargîdaniyên ku dixwazin di têkiliyên bi xerîdaran re nûjeniyê bikin."
Dema ku di jiyana xwe ya rojane de ajanên AI bikar tînin, %40ê Brezîlyayî xwe rehet hîs dikin ku teknolojiyê ji bo çêkirina navnîşên kirînê, %39 ji bo diyarkirina randevûyan, %38 ji bo şandina peyam an e-nameyên otomatîk, û %33 ji bo ji nû ve rêzkirina bernameyên xwe di bûyerên neçaverêkirî de bikar tînin. Brezîlya duyemîn welatê li Amerîkayê ye ku herî zêde AI ji bo kirînê bikar tîne, piştî Meksîkayê.
Di dawiyê de, anket nîşan dide ku, tevî pêşketinan, Brezîlya xwedî kêmtirîn amadebûna bikaranîna ajanên AI di pêşerojê de li Amerîkaya Latîn e, bi 65% alîgir, 16% dijber, û 19% bêxem. Dema ku ji wan hat pirsîn ka ew çawa bi şîrketan re têkilî daynin, 75% WhatsApp, 44% e-name, 21% medyaya civakî, 17% SMS, 14% chatbot û tenê 5% RCS hilbijartin. "Ev tevger nîşan dide ku şîrket hîn jî hewce ne ku di avakirina têkiliyên dîjîtal ên pêbawertir û kesane de pêşveçûnek girîng bikin. Fêmkirina tercîhên xerîdaran û veberhênana li kanalên ku bi rastî ewlehî û rehetiyê pêşkêş dikin ji bo zêdekirina pejirandin û dilsoziya xerîdaran di karanîna îstîxbarata sûnî de girîng e," ew encam dide.
