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什么是团购优惠?

团购,也称集体采购,是电子商务领域的一种商业模式,指一群消费者联合起来购买商品或服务以获得大幅折扣。这种模式基于集体购买力的原理,即供应商通过提供折扣价格来换取一定数量的订单。

背景:
团购的概念并不新鲜,它源于传统的商业模式,例如采购合作社。然而,这种模式的线上版本在2000年代后期开始流行,例如2008年Groupon等网站的推出。这一理念迅速传播,在全球范围内催生了众多类似的网站。

团购运作方式:

  1. 优惠:供应商对产品或服务提出大幅折扣,通常为 50% 或以上。
  2. 激活:只有当达到最低购买人数时,该优惠才会激活。
  3. 截止日期:报价通常有时间限制,这会给潜在买家带来紧迫感。
  4. 促销:团购网站通过电子邮件、社交媒体和其他营销渠道推广优惠活动。
  5. 购买:如果在截止日期前达到最低购买人数,则优惠活动激活,并向购买者发放优惠券。

优势:
团购对消费者和企业都有好处:

对于消费者而言:

  1. 大幅折扣:消费者可以以非常优惠的价格获得产品和服务。
  2. 探索:接触到他们原本可能不会接触到的新业务和体验。
  3. 便利性:在一个平台上即可轻松获取各种优惠信息。

对于企业而言:

  1. 广告:以相对较低的成本接触大量潜在客户。
  2. 销售额增长:短期内有可能实现大量销售。
  3. 新客户:吸引可能成为回头客的新客户的机会。

挑战与批评:
尽管团购模式最初很受欢迎,但它也面临着一些挑战:

  1. 市场饱和:快速增长导致许多市场饱和,使公司难以脱颖而出。
  2. 服务质量:一些公司由于客户数量过多而无法保持服务质量。
  3. 利润率降低:大幅折扣可能导致参与公司的利润率非常低甚至为负。
  4. 顾客忠诚度:许多消费者只是被折扣吸引,并没有成为回头客。
  5. 消费者疲劳:随着时间的推移,许多消费者对电子邮件中的大量优惠信息感到不堪重负。

演变与当前趋势:
团购模式自2010年代初达到顶峰以来,已经发生了显著变化:

  1. 专注于细分市场:许多团购平台现在专注于特定领域,例如旅游或美食。
  2. 与其他模式的整合:一些公司已将团购元素整合到其现有的商业模式中,例如市场和返利网站。
  3. 个性化:利用数据和人工智能为消费者提供更相关的优惠。
  4. 企业团购:一些公司正在利用这种模式为员工争取批量采购的折扣。
  5. 限时抢购:受团购模式启发,提供短期大幅折扣的优惠活动。

法律和道德考量:
团购也引发了一些法律和道德问题,包括:

  1. 虚假广告:对广告折扣真实性的担忧。
  2. 消费者保护:关于团购商品和服务的退款和保修问题。
  3. 对小企业的压力:批评人士认为,这种模式可能会给小企业带来过大的压力,迫使它们提供不可持续的折扣。

结论:
团购是电子商务领域的一项重大创新,它为连接消费者和企业提供了一种新的方式。尽管该模式面临挑战并随着时间的推移而不断演变,但集体购买力和批量折扣的基本原则在当今的电子商务环境中仍然适用。随着电子商务的持续发展,我们很可能会看到团购概念的不断迭代和改进,其始终致力于为消费者和企业创造价值。

什么是线上市场?

在线市场是一个连接买家和卖家的数字平台,使他们能够通过互联网进行商业交易。这些平台充当中介,提供基础设施,使个人卖家或公司能够向大量潜在客户提供产品或服务。一些知名的在线市场包括亚马逊、eBay、Mercado Libre 和 Airbnb。

历史:

在线市场兴起于20世纪90年代末,与电子商务的兴起同步。最早也是最成功的例子之一是eBay,它成立于1995年,最初是一个供消费者相互买卖商品的在线拍卖网站。随着互联网的普及和人们对电子商务信任度的提高,更多市场平台应运而生,涵盖了广泛的行业和商业模式。

在线市场类型:

在线市场有多种类型,每种类型都有其自身的特点和目标受众:

1. 横向市场:这些市场提供来自不同类别的各种产品,例如亚马逊和 Mercado Libre。

2. 垂直市场:这些市场专注于特定的细分市场或行业,例如 Etsy 专注于手工制品和复古产品,Zalando 专注于时尚产品。

3. 服务市场:这些平台将服务提供商与客户联系起来,例如面向自由职业者的 Fiverr 或面向运输服务的 Uber。

4. P2P(点对点)市场:这些市场允许消费者直接相互销售产品或服务,例如 eBay 或 Airbnb。

优势:

在线市场为卖家和买家都提供了诸多优势:

1. 扩大覆盖范围:与实体店相比,卖家可以接触到更广泛的受众。

2. 便利性:买家可以随时随地轻松找到并购买产品或服务。

3. 多样性:市场通常提供各种各样的产品或服务,让买家能够找到他们想要的东西。

4. 信任:成熟的平台提供信誉系统和消费者保护,从而提高交易中的信任度。

5. 降低成本:卖家可以节省运营成本,例如实体空间租金和员工工资。

挑战:

尽管在线市场具有诸多优势,但也存在一些挑战:

1. 竞争:由于许多供应商提供类似的产品,因此很难脱颖而出并吸引顾客。

2. 费用:平台通常会对销售额收取费用,这会降低卖家的利润率。

3. 平台依赖性:卖家可能会过度依赖市场,从而限制他们建立自己品牌的能力。

4. 质量问题:确保产品的质量和真实性可能是一个挑战,尤其是在卖家众多的市场中。

在线市场的未来:

随着电子商务的持续发展,在线市场预计将变得更加普遍和复杂。一些有望塑造市场未来发展的趋势包括:

1. 个性化:利用数据和人工智能提供更加个性化的购物体验。

2. 全渠道整合:将线上和线下体验相结合,打造无缝的购物体验。

3. 专业市场:更多专注于特定细分市场或社区的市场出现。

4. 全球化:市场扩展到新的国际市场,连接世界各地的卖家和买家。

结论:

在线市场彻底改变了我们买卖商品和服务的方式,提供了前所未有的便利性、多样性和可及性。随着技术的进步和消费者习惯的演变,在线市场预计将在电子商务和全球经济中继续发挥核心作用。尽管挑战依然存在,但随着新的创新和机遇不断涌现,在线市场的未来前景一片光明。

什么是电子商务?

电子商务,也称电子交易,是指通过互联网进行商业交易的行为。这包括在线买卖产品、服务和信息。电子商务彻底改变了企业的经营方式以及消费者获取商品和服务的方式。

历史:

电子商务在20世纪90年代随着万维网的出现而开始流行。最初,在线交易主要限于书籍、CD和软件的销售。随着时间的推移,随着技术的进步和消费者对电子商务信心的增强,越来越多的公司开始在线提供种类繁多的产品和服务。

电子商务类型:

电子商务有多种类型,包括:

1. 企业对消费者 (B2C):指直接向最终消费者销售产品或服务。

2. 企业对企业 (B2B):指一家公司向另一家公司销售产品或服务。

3. 消费者对消费者 (C2C):允许消费者直接相互销售产品或服务,通常通过 eBay 或 OLX 等在线平台进行。

4. 消费者对企业 (C2B):这涉及消费者向企业提供产品或服务,例如自由职业者通过 Fiverr 或 99Freelas 等平台提供服务。

优势:

电子商务为企业和消费者提供了诸多优势,例如:

1. 便利性:消费者只要有互联网接入,就可以随时随地购买产品或服务。

2. 品种繁多:网上商店通常比实体店提供更广泛的产品选择。

3. 价格比较:消费者可以轻松比较不同供应商的价格,找到最优惠的价格。

4. 降低成本:公司可以通过在线销售节省运营成本,例如实体空间租金和员工工资。

5. 全球覆盖:电子商务使公司能够接触到比实体店更广泛的受众。

挑战:

尽管电子商务具有诸多优势,但也面临一些挑战,包括:

1. 安全:保护消费者的财务和个人数据是电子商务中始终关注的问题。

2. 物流:确保产品快速、高效、可靠地交付可能是一个挑战,尤其是对于规模较小的公司而言。

3. 激烈的竞争:由于有如此多的公司在网上销售产品,脱颖而出并吸引顾客可能很困难。

4. 信任问题:一些消费者仍然对网上购物犹豫不决,因为他们担心欺诈,而且在购买之前无法看到和触摸产品。

电子商务的未来:

随着科技不断进步,全球互联网普及率不断提高,电子商务预计将持续增长和发展。以下是一些有望塑造电子商务未来发展的趋势:

1. 移动购物:越来越多的消费者使用智能手机和平板电脑进行网上购物。

2. 个性化:公司正在利用数据和人工智能为消费者提供更加个性化的购物体验。

3. 增强现实:一些公司正在尝试使用增强现实技术,让消费者在购买产品之前虚拟“试穿”产品。

4. 数字支付:随着电子钱包和加密货币等数字支付方式越来越受欢迎,它们应该与电子商务更加紧密地结合起来。

结论:

电子商务从根本上改变了我们的商业模式,并且仍在快速发展。随着越来越多的企业和消费者采用电子商务,它已成为全球经济中日益重要的组成部分。尽管挑战依然存在,但电子商务的未来前景光明,新技术和新趋势不断涌现,旨在提升在线购物体验。

研究显示,巴西零售业对技术的接受度很高,电子商务应用程序也在快速增长。

Locomotiva研究所和普华永道联合开展的一项调查显示,88%的巴西人已经使用过一些应用于零售业的技术或趋势。该研究指出,通过电商平台购物是最受欢迎的趋势,普及率达66%,其次是线上购买后到店自提(58%)和自动化在线客服(46%)。

研究还表明,十分之九的消费者优先考虑那些提供愉悦购物体验、便捷配送和可持续发展举措的品牌。Locomotiva研究所所长雷纳托·梅雷莱斯强调,尽管巴西人更喜欢在线购买某些产品,但他们仍然经常光顾实体店。

尽管实体店仍然是最常见的购物场所,但某些产品现在主要通过线上渠道购买,具体情况因品类而异。电子产品和各类课程的电商普及率较高,而超市、建材以及个人护理和美容产品仍然更常在实体店购买。

与此同时,电子商务应用市场蓬勃发展。根据 Adjust 发布的年度移动应用趋势报告,2023 年电子商务应用的安装量增长了 43%,会话量增长了 14%。Kobe Apps 的首席运营官 Bruno Bulso 表示,这一增长反映了消费者对移动购物体验日益增长的偏好。

拉丁美洲的电商应用平均使用时长逆势增长,表现突出,与全球趋势背道而驰。此外,Shein在全球下载量最高的应用排行榜中名列前茅,凸显了品牌拓展数字渠道、进军应用领域的必要性。

巴西在2023年全球应用下载量排名第四,这表明移动设备在巴西消费者的生活中日益重要。专家强调,整合实体店和应用程序的全渠道购物体验是促成购买和建立客户忠诚度的关键因素。

打造具有竞争力的电子商务业务的关键要点。

电子商务持续增长。巴西电子商务协会(ABComm)的数据显示,2022年上半年巴西电子商务收入达735亿雷亚尔,比2021年同期增长5%。 

这种增长得益于在线商店允许向巴西所有地区销售产品。此外,在线商店还提供适合不同风格和场合的独特礼品。然而,商店顺利运营的关键因素之一是拥有一支积极敬业的团队。

电子商务企业要想充分发挥其潜力,需要在生产、库存、物流、客户服务和售后服务等所有环节制定战略,以提供完整的客户体验。因此,电子商务企业蓬勃发展的三大支柱是:战略规划、优质产品和高效的客户服务。

规划包括选择公司要销售的产品、拍摄优质照片以及制作吸引消费者的创意文案和内容。此外,了解合作伙伴、检查易腐产品的保质期、评估物流、确保按时完成任务以及考虑所有可能影响客户体验的细节也至关重要。

无论线上还是线下,优质产品都是任何商店的基本前提。无论是自用还是送礼,人们在购买商品时,除了考虑金钱和情感投入之外,还会仔细研究款式、尺寸和颜色。这样,顾客就能记住这家商店,并在下次需要时再次光顾。

差异化的客户服务方式反过来又能促使顾客再次光顾电子商务。它是收集反馈(包括正面和负面反馈)并以此改善体验的重要工具。

在我国,网购已成为一种普遍现象,因为它实用、高效、便捷,而且通常速度很快(具体取决于物流流程)。网购已成为与实体经济并行发展的一种方式,因此,企业必须尽最大努力满足消费者的期望。

超越电子商务:零售商如何制定差异化战略?

只要有决心和计划,即使在危机时期,也能提高利润。尽管巴西的政治经济形势严峻,加上后疫情时代的影响,巴西企业家依然展现出了强大的韧性。据《商业地图公报》报道,2022年,巴西新成立的企业数量创下历史新高,其中包括微型企业和个体微型企业家。仅前四个月,就新增了130万家公司。

对于电商从业者而言,受热潮和实体店关闭的影响,今年的销售额有所下降。巴西电子商务协会(ABComm)的研究表明,2022年上半年线上销售额增长了5%,而此前预期增幅超过6%。

在这种情况下,该领域的企业需要投资于旨在拓展线上销售以外渠道的战略。他们需要触达更广泛的受众,满足他们在各种平台上的需求。将电子商务与实体店、购物中心内的自助服务亭和电商平台

实体店让顾客有机会在购买前评估产品、检查材质并亲身触摸。刺激多种感官,例如触觉、嗅觉、听觉、视觉甚至味觉,对购物体验至关重要。面对面的交流更令人感到亲切,也更能提升顾客对商家的信任度。与销售人员的沟通是影响顾客购买决策的重要因素,而这正是实体店的优势所在。

街边店铺可以提供更个性化的体验,专注于产品和顾客。但购物中心和商业中心的自助服务亭也能提供同样的优势,并且因其便利性而胜出,因为消费者可以在同一环境中处理其他事务。

商平台这种商业模式彻底改变了在线零售业,将不同的商家与消费者连接起来。根据尼尔森公司的一项调查,这种协作平台已占巴西电子商务的78%。此外,这种销售方式也深受消费者喜爱。

法国公司Mirakl的一项研究显示,86%的巴西人认为电商平台是他们最满意的网购方式。这为企业家们提供了又一个发展壮大、超越传统电商模式的契机,让他们能够将多元化的可能性融入到自己的业务中。

Tramontina推出B2B电子商务平台,以扩大覆盖范围并促进企业采购。

巴西知名厨具品牌Tramontina宣布推出其电商平台面向企业客户(B2B)销售以及个人用户。此举标志着该品牌数字化转型的重要一步,不仅完善了其传统的销售代表服务,也为企业客户提供了一种全新的互动方式。

全新的线上渠道(网址为empresas.tramontina.com.br)让客户能够浏览公司丰富的商品组合,其中包括超过22,000种商品。产品范围涵盖家居用品、工具、家具等,同时也服务于餐饮服务行业,包括餐厅、酒吧、咖啡馆和酒店,以及零售商、批发商和经销商。

该平台的主要优势包括:

  1. 快速便捷的个性化购物体验
  2. 完整的订单管理,包括在线订单和通过销售代表下的订单。
  3. 为每位客户量身定制专业支持。
  4. 订单金额达到最低消费额即可享受免运费。

Tramontina的这项举措标志着其销售流程数字化进程迈出了重要一步,旨在加强品牌与客户的联系,并简化企业客户的业务管理。公司期望这一全新的B2B销售渠道能够扩大其市场覆盖范围,并为企业客户提供更高效便捷的采购体验。

巴西国家电信管理局 (Anatel) 公布了销售非法手机的电子商务网站名单;亚马逊和 Mercado Livre 位列榜首。

国家电信管理局(Anatel)上周五(21日)公布了对电商网站进行的检查结果,重点关注未经官方认证或非法入境的手机广告。此举是该机构为打击盗版而推出的一项新预防措施。

报告显示,亚马逊和Mercado Libre的统计数据最为糟糕。在亚马逊上,51.52%的手机商品信息未经认证,而在Mercado Libre上,这一比例高达42.86%。两家公司均被列为“不合规”企业,必须下架违规商品信息,否则将面临罚款,甚至网站被关闭的处罚。

其他公司,例如 Lojas Americanas(22.86%)和 Grupo Casas Bahia(7.79%),被认为“部分合规”,也需要做出调整。另一方面,Magazine Luiza 没有提供任何非法广告记录,因此被归类为“合规”。Shopee 和家乐福虽然没有披露具体比例,但由于它们已向巴西国家电信管理局 (Anatel) 做出承诺,因此也被列为“合规”。

巴西国家电信管理局(Anatel)局长卡洛斯·拜戈里强调,与电商公司的谈判已持续约四年。他特别批评亚马逊和Mercado Livre没有参与合作进程。

此次检查于6月1日至7日进行,使用了准确率达95%的扫描工具。巴西国家电信管理局(Anatel)表示,在重点检查手机之后,该机构还将调查其他未经认证非法销售的产品。

今天发布的这项预防措施旨在为企业提供另一次适应新规的机会,首先从移动电话行业入手。Anatel强调,除上述七家最大的零售商外,其他公司也须遵守同样的规定。

《Luiza》杂志与速卖通宣布在电子商务领域建立前所未有的合作关系。

《Luiza》杂志与速卖通(AliExpress)签署了一项历史性协议,允许双方在各自的电商平台上交叉销售产品。此次合作标志着这家中国电商平台首次允许外国公司在其平台上销售产品,开创了前所未有的跨境合作模式。

此次合作旨在丰富两家公司的产品目录,充分发挥各自的优势。AliExpress以其丰富的美容产品和科技配件而闻名,而Magazine Luiza则在家庭电器和电子产品市场拥有强大的影响力。

通过这项合作,这两个平台(每月访问量合计超过7亿,活跃用户达6000万)预计将显著提升销售转化率。两家公司保证,消费者的税收政策不会发生任何变化,Remessa Conforme计划的各项准则也将继续有效,包括50美元以下订单免收手续费。

该合作关系的宣布受到了金融市场的欢迎,导致Magazine Luiza的股价上涨了10%以上,而此前该公司股价在一年内下跌了近50%。

此次合作是巴西乃至国际电子商务领域的一个重要里程碑,有望扩大消费者的购买选择,并巩固两家公司的市场地位。

配送和价格:如何在电子商务中建立客户忠诚度?

菲利普·科特勒在其著作《营销管理》中指出,获取新客户的成本是维系现有客户的五到七倍。毕竟,对于回头客来说,无需投入营销精力来介绍品牌和建立信任。这类消费者已经了解公司、其服务和产品。

在网络环境中,由于缺乏面对面的。在电子商务中建立客户忠诚度需要采取具体措施来满足消费者需求、加强客户关系并鼓励重复购买。

这个道理看似显而易见,但只有当客户对体验感到满意时,才能建立客户忠诚度。例如,如果客户因为支付流程出错或发货延迟等原因感到不满,他们可能就不会再次光顾,甚至会对品牌做出负面评价。

另一方面,客户忠诚度对消费者也大有裨益。当他们发现一家可靠的电商网站,提供物美价廉的产品、优质的客户服务和准时的配送时,他们不会感到厌倦,反而会将这家店铺视为标杆。这能建立起消费者对公司的信任和信赖,让他们相信公司会以最佳方式为他们服务。

在这种情况下,确保客户忠诚度的关键在于两个要素:配送和价格。了解一些强化这两项运营的关键策略,尤其是在线上环境中,将大有裨益:

1)对最后一公里的 

最终交付给消费者的环节是确保良好体验的关键。例如,对于业务遍及全国的公司而言,与能够提供更个性化配送服务的本地机构建立合作关系至关重要。此外,一个有效的建议是促进与区域配送司机的培训和交流,以确保订单完好无损地送达,并展现品牌形象。最后,这一策略还能降低成本,减少消费者的运费,从而有效解决当今在线销售市场的主要痛点之一。

2)包装

产品包装的环节至关重要。将每笔订单都视为独一无二的,充分考虑每件商品的包装需求和特殊性,是确保妥善处理的关键。此外,一些贴心的小细节,例如手写卡片、喷洒香水或赠送小礼物,都能让包裹显得更加个性化。

3)全渠道

对于任何企业而言,拥有数据工具并进行全面细致的分析,是为消费者提供卓越体验的基础。其优势众多。首先,实施全渠道,由于用户无论在线上还是线下都能获得统一的体验,因此可以采取更积极主动的沟通方式和更智能的策略。客户服务也将变得更加个性化和精准。

4)市场

进入更广阔的商品市场环境,就能提供多样化的购物选择。这样一来,就能满足公众的多元化需求,为各种口味和风格提供更多选择。如今,这一工具已成为电子商务不可或缺的一部分。企业必须提供多样化的选择,积极响应公众的需求,并重点关注价格低廉的各种优惠活动。

5)包容性

最后,考虑采用包容性平台能够实现民主服务,并触及更广泛的受众。提供电话或WhatsApp购物服务以及个性化客户服务,都是目前广泛采用的替代方案。

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