Serlêdanên têlefonên jîr ji bo jiyana me ya rojane pir girîng in. Ew ji bo gelek armancan xizmetê dikin, di nav de alîkariya me dikin ku em kirîna xwe ya mehane bikin, pîzzaya dawiya hefteyê siparîş bikin, bernameyên TV û fîlman temaşe bikin, û tewra plansazkirin û çêkirina randevûyên bijîşkî jî bikin. Zehmet e ku meriv rastiyek bêyî feyde û rehetiyên ku sepan peyda dikin xeyal bike.

Niha, li çaraliyê cîhanê 5.7 milyon sepan hene ku dixebitin; 3.5 milyon ji wan li ser Play Store (platforma Google) dixebitin, û 2.2 milyon ji bo iOS, pergala xebitandinê ya Apple, hatine pêşve xistin. Di cîhana berfireh a sepanan de, pêşbaziya ji bo serkeftinê di zêdekirina bikarhêneran û dahata sepanan de dijwar e; di vê senaryoyê de ye ku Mezinbûna Sepanan pêwîst dibe.

Rafaela Saad, Gerînendeya Firotanê li Appreach, şîrove dike: "Mezinbûna sepanan dikare wekî stratejiyeke piralî were pênasekirin ku armanca wê ya sereke ew e ku bikarhênerên çalak ên sepanekê bi demê re û bi awayekî domdar zêde bike, û di encamê de, dahatê zêde bike."

Meriv çawa stratejiyek mezinbûna sepanê ya zexm amade dike?

Bi hejmareke mezin ji sepanan re, qada Mezinbûna Sepanan hîn stratejîktir bûye. Girîng e ku hûn xwe cuda bikin û bi berdewamî bala bikarhêneran bikişînin. Girîng e ku hûn bikarhênerên nû bi dest bixin û bingeha xwe ya heyî bi kar bînin da ku ew vegerin sepana we û dahata xwe herî zêde bikin.

Stratejiyeke mezinbûna sepanê dikare wekî planeke mezinbûn û kirrûbirrê ji bo sepanê we were pênasekirin. Ew ê rêyan ji bo zêdekirina xuyabûn, dakêşan, tevlêbûn û firotanê ya sepanê we destnîşan bike. Ji bo ku hûn vê yekê bi dest bixin, hûn hewceyê armancek pir zelal û KPI (Nîşaneyên Performansa Sereke) ne ku beşdarî gihîştina vê armancê bibin.

"Çend stratejiyên temamker ên Mezinbûna Serlêdanan hene, ku dikarin organîk an jî bi pere bin. Di nav van stratejiyan de, em dikarin kampanyayên bi bandorker an hevkarên girêdayî re, kampanyayên bidestxistina bikarhênerên nû, û kampanyayên ji nû ve hedefgirtina ji bo ji nû ve tevlêbûnê behs bikin. Hêjayî gotinê ye ku ev stratejî hevûdu temam dikin ji ber ku her celeb dikare beşek cûda ya hêlîna firotanê hedef bigire," ew şîrove dike.

Girîngiya Analîza Daneyan di Mezinbûna Serlêdanan de

Em di serdemeke ku daneyên ji bo biryargirtina karsaziyê her ku diçe gihîştîtir dibin de dijîn. Lêbelê, girîng e ku hûn dema ku stratejiyeke mezinbûna sepanan pêk tînin, hay ji xwe hebin ka hûn çawa vê agahiyê bikar tînin. 

Analîzkirina daneyên navxweyî yên wekî rêjeya sextekarîyê, bilêta navînî, ROAS, LTV, û performansa her afirîner ji bo nirxandina kalîteya kampanyayên mezinbûna sepanê pir girîng e, di heman demê de daneyên benchmarkkirina bazarê û pêşbazan (dakêşan, bikarhênerên çalak, kampanyayên dravî, afirîner, ragirtin) dibe alîkar ku pozîsyona bazarê were fêm kirin û armancên rastîn werin destnîşankirin.

Reklamên afirîner cûdahiyek çêdikin

Reklam beşek girîng a stratejiyeke Mezinbûna Serlêdanan in; ew deriyê bikarhêner in bo nasîna marqe û hilberê. Dema ku ew bi reklamê re rû bi rû dimînin, bikarhêner biryar dide ka sepanê dakêşîne an na.

Ew dibêje, "Pêşxistina rêzeke marqeyê ya afirîner û baş-pêşkeftî ne tenê balê dikişîne, lê di heman demê de bi awayekî zelal û kurt feyde û taybetmendiyên bêhempa yên sepanê radigihîne. Ev yek dibe alîkar ku berhem ji pêşbazan cuda bibe, piştrast dike ku bikarhêner nirxa pêşkêşkirî zû fam dikin, û ji bo pozîsyona marqeyê ahengek peyda dike."

Divê lêçûn-bandor jî were hesibandin. Reklamên afirîner û baş-pêkanîn rêjeyên veguherînê baştir dikin, di encamê de CAC-ya kêmtir dibe. Dema ku bikarhêner ji reklamê mecbûr dibin, ew ê bêtir îhtîmal hebe ku sepanê dakêşin û bikar bînin, û vegera we ya veberhênanê herî zêde bikin.

Pêşveçûna Appreach di Senaryoya Mezinbûna Serlêdanê de

"Appreach xwedî nêzîkatiyek piralî ye ji bo stratejiyên mezinbûna sepanan. Pêşî, em fêm dikin ku mezinbûna sepanan bi çend faktoran ve girêdayî ye, ku dikarin rasterast an nerasterast bi stratejiyên mezinbûnê ve girêdayî bin. Karê me demek dirêj berî çalakkirina kampanyayê dest pê dike. Pêşî divê em karsaziya xerîdar, xalên êş û armancên wan fam bikin, û ji bo her du aliyan armancên rastîn destnîşan bikin. Em her weha herikîna xebata çêtirîn a her xerîdar fam dikin da ku ezmûnek xweş û bênavber pêşkêş bikin," ew dibêje.

Tîma Daneyan û BI ya şîrketê rojane balê dikişîne ser çavdêrîkirin û analîzkirina performansa kampanyayên reklamê. Armanc ew e ku têgihiştinên hêja werin bidestxistin û bersivên berdewam werin dayîn, da ku di stratejiyên kirrûbirrê de deverên ji bo çêtirkirinê werin destnîşankirin. Ji bo piştgiriya analîza performansê û misogerkirina şefafiyetê, rapor û dashboard li gorî hewcedariyê têne peyda kirin.

"Ji bilî KPI û kanalên ku rasterast bi kampanyayan ve girêdayî ne, performans ji hêla çend faktorên din ve jî bandor dibe. Bi vê yekê di hişê xwe de, tîma Daneyan û BI-ê platformên Îstîxbarata Bazarê û Benchmarking jî bikar tîne da ku analîzên berawirdî bi pêşbazan re bike. Ev analîz aliyên wekî performansa afirîner, hejmara dakêşan, bikarhênerên çalak, rêjeya ragirtinê û veberhênanê di kampanyayên kirîna dravî de vedihewîne," ew encam dide.

Bi pêşketina xizmeta xerîdaran re, xerîdar îro li benda bersiveke tavilê û ezmûneke baştir in, bêyî ku pîşesazî, berhem, biha, an kanala ragihandinê çi be. Lêbelê, tevî feydeyên pejirandina teknolojî û amûrên li ser bingeha aqilê sûnî (AI), di warê xizmeta xerîdaran û dilsoziya xerîdaran de hîn rêyeke dirêj heye ku were kirin.

Di vê çarçoveyê de, Willian Pimentel, Rêveberê Giştî yê Freshworks li Amerîkaya Latîn, bawer dike ku pêşeroja xizmeta xerîdar dê ji her demê geştir be, lê ji rêberên pîşesaziyê dixwaze ku bi awayekî sîstematîk li ser ka çawa, kengî û li ku derê AI-ê bikar bînin da ku ezmûnê baştir bikin bifikirin.

Pimentel dibêje, "Zêdebûna bendewariyên xerîdaran, ku xizmetek bibandor û domdar dixwazin, mîna ya ku ji hêla pargîdaniyên mîna Amazon ve tê pêşkêş kirin, di demek pêşkeftina girîng a teknolojîk de kalîteya CX kêm kiriye. Xerîdar dixwazin her tişt di destên wan de be û li bendê ne ku têkiliya herî kêm hebe, ji ber vê yekê divê pargîdanî amûrên nû bikar bînin da ku van bendewariyan bicîh bînin."

Li gorî Rêvebirê Freshworks, ev rêbaz pir caran dibe sedema ezmûnên xerîdar ên xirab. "Bo nimûne, dema ku AI bêserûber tê bikar anîn, dibe ku bangên destpêkê baş birêve bibe lê di çareserkirina pirsgirêkên tevlihevtir de têk biçe. Xerîdar di dawiyê de aciz dibin dema ku pirsgirêkên wan xelet têne rêve kirin an jî dema ku çareseriyên AI têrê nakin."

Ji bo Willian Pimentel, pir girîng e ku AI bi awayekî sîstematîk were sepandin, bi pirsgirêkên herî hêsan dest pê bike û hêdî hêdî yên tevlihevtir çareser bike. Pispor rave dike ku AI dikare analîzên pir baş bike û pirsgirêkên xerîdaran zû fam bike, lê dema ku ew xeletiyan dike, ew dikare gelek xeletiyan bike. "Ji ber vê yekê, çavdêriya mirovan pêwîst e da ku çareseriyên AI rast û bi aqilmendî bin. Ev tê vê wateyê ku destûr tê dayîn ku AI pirsgirêkên hêsan û rojane çareser bike dema ku ajanên mirovan yên tevlihevtir çareser dikin," wî şîrove kir.

Wekî alternatîfek ji bo şîrketên ku di xizmeta xerîdar de li paş mane û dixwazin zû nûjen bibin, rêveberê Freshworks tekez dike ku divê ew pêşî dijwarîyên xwe yên taybetî fam bikin. "Şîrketên SaaS-ê yên nû dikarin bi pirsgirêkên tevlihev re rû bi rû bimînin ku hewceyê rêveberiya baldar in. AI-ya afirîner dikare bibe alîkar ku bi lez depoyek zanînê ya xurt ava bike û pergalek dabeşkirina AI-ya bi bandor ava bike. Ev tê vê wateyê ku pirsgirêkan li gorî tevliheviya wan kategorîze bikin û piştrast bikin ku pirsgirêkên hêsantir zû têne çareser kirin, di heman demê de yên tevlihevtir ji bo destwerdana mirovan têne nîşankirin." 

Pimentel her wiha tekez dike ku divê polîtîka û prosedurên zelal werin bicîhanîn: "Di hawîrdorek B2C de, ev ji bo pergalên AI-ê girîng e ku piştgiriyek bi bandor peyda bikin. Mînakî, AI dikare bi şopandina protokolên pêşwext diyarkirî pirsgirêkên hêsan çareser bike, lê dema ku AI rastî pirsgirêkên ku bêtir sedem hewce dikin tê, divê ajanên mirovan mudaxele bikin," wî encam da.

Ezmûna bikarhêner (UX) di pêşvebirina nermalavê de bûye faktorek girîng, wekî ku ji hêla Jaqueline Maraschin, rêvebira pazarê ya Amerîkaya Latîn li Cyncly ve hatî destnîşan kirin. Di serdemek ku bala bikarhêneran her ku diçe sînordar dibe, tenê 10-20 saniye ji bo nirxandina destpêkê ya rûpelek malperê têne veqetandin, li gorî lêkolîna Koma Nielsen Norman, girîngiya UX-yek bikêrhatî û balkêş ji her demê bêtir eşkere ye.

Maraschin pênc serişteyên girîng ji bo baştirkirina ezmûna bikarhêner di nermalavê de parve kir:

1. Hêsankirina navîgasyonê : Pispor girîngiya avahiyek menuyê ya mantiqî û îkonên nasbar tekez dike, ji tevliheviyên ku dikarin bikarhêner tevlihev bikin dûr dikeve.
2. Balkişandina ser bikêrhatina navrûyê : Maraschin tekez dike ku divê navrû ne tenê balkêş be, lê di heman demê de pir fonksiyonel be jî, û hêmanên wê bi awayekî mantiqî werin rêzkirin.
3. Zimanekî zelal û hêsan : Divê ragihandin di navrûyê de rasterast û xwezayî be, û ji jargonên teknîkî yên ku dikarin bikarhêner dûr bixin dûr bisekine.
4. Yekrengiya dîtbarî : Parastina yekrengiya dîtbarî li seranserê sepanê we, tevî reng, tîpografî û hêmanên sêwiranê, ji bo ezmûnek bêkêmasî pir girîng e.
5. Nirxandina nerînên bikarhêneran : Derhêner girîngiya afirandina kanalên ji bo parvekirina nerînên bikarhêneran tekez dike, û van nerînan ji bo başkirinên berdewam bikar tîne.

Maraschin wiha dawî li axaftina xwe tîne: "Bi bicîhanîna van serişteyan, mimkun e ku nermalavek were afirandin ku ne tenê li gorî hêviyên bikarhêner be, lê di heman demê de ji wan jî derbas bibe, dilsozî û tevlêbûnê xurt bike." Armanca van rêbernameyan ew e ku têkiliya bikarhêner bi nermalavê re şoreşek çêbikin, wê bêtir bînbar, bikêrhatî û xweş bikar bînin.