Destpêkirin Malper Página 382

Negócios rentáveis atraem profissionais de diversos setores ao empreendedorismo

O crescimento da economia e a busca por independência financeira podem ser grandes propulsores para profissionais empreenderem em suas áreas de formação. Seja por necessidade ou por uma oportunidade observada, investir em seu próprio negócio tendo uma instrução acadêmica proporciona uma base sólida de conhecimentos e pode ser um importante diferencial competitivo no mercado. É certo que a motivação destas pessoas não é balizada apenas pelo seu grau de instrução, contudo o seu nível de formação afeta a sua forma de ver o mundo e apresenta grande influência na gestão do negócio. 

As franquias podem ser uma das portas de entrada mais seguras e estruturadas para quem deseja investir, pois possuem modelos já testados e suporte necessário. Dessa forma, mesmo possuindo conhecimento teórico em suas áreas, os empreendedores contam  com conhecimento prático já consolidado. Essa segurança que o franchising apresenta minimiza riscos e aumenta as chances de sucesso no mercado. No entanto, Lucien Newton, vice-presidente da vertical de consultoria da 300 Ecossistema de Alto Impacto, destaca que é preciso analisar e estudar com calma as oportunidades. “O franchising é um modelo de negócio que deu certo, então para apostar no segmento ideal é preciso estar alinhado com seu estilo de vida e expectativas, ter clareza ao valor que será investido, avaliar a sua vocação, e se for um negócio dentro da sua área de atuação, as chances de sucesso aumentam”, diz o executivo. 

Segundo os últimos dados divulgados pela da Associação Brasileira de Franchising (ABF), o faturamento do setor aumentou 12,8% em comparação com o mesmo período de 2023, passando de R$ 54,253 para R$ 61,205 bilhões.  Os segmentos que mais cresceram foram o de Saúde, Beleza e Bem-Estar, 21,7%, seguido de Alimentação – Food-Service, com 16,4% e Casa e Construção, com 15,1%. O número de operações de franquias também cresceu 2,7% com 4.273 operações. 

Seja qual for o setor, a identificação com o negócio é um dos fatores fundamentais  de definição de sucesso da rede.  Confira opções de franquias para pessoas com afinidade com as áreas de saúde, educação, administração e agronegócio. 

Uma dessas opções de negócio é a PróRir. Criada em 2006, a rede de clínicas odontológicas entrou para o franchising em 2017, conta atualmente com 19 unidades, todas no Rio de Janeiro, e se prepara para uma expansão em todo o território nacional. Embora não seja uma exigência, dentistas têm visto na PróRir uma oportunidade rentável de investimento. Além de empreender, o profissional consegue manter-se ativo no atendimento aos pacientes.
Investimento inicial: R$ 300 mil (incluso taxa de franquia e instalação)
Faturamento médio mensal: R$ R$ 150 mil 
Prazo estimado de retorno: 18 a 24 meses

No embalo do crescimento do setor e do aumento da expectativa de vida dos brasileiros, a Padrão Enfermagem, rede que atua com agenciamento de cuidadores e enfermeiros para atender as famílias que precisam desses cuidados, seja para atendimento domiciliar ou acompanhamento médico, é outro exemplo de negócios na área da saúde. A franquia está em expansão e conta com 58 unidades comercializadas e está presente em 14 estados brasileiros.
Investimento inicial: a partir de R$ 50 mil (incluso taxa de franquia)
Faturamento médio mensal: R$ 25 mil
Prazo estimado de retorno: 18 meses

Criada por um médico cardiologista e uma dentista, a Saúde Live Vacinas foi fundada em 2012 e é a opção ideal para profissionais da área da saúde.  A marca é uma rede de clínicas focadas no que há de mais moderno nos cuidados com a prevenção à saúde de doenças imunopreveníveis e com aproximadamente 200 unidades comercializadas pelo Brasil.
Investimento inicial: R$ 230 mil (incluso taxa de franquia,  implantação, valor do investimento para montagem clínica entre reforma e equipamentos, insumos e estoque inicial)
Faturamento médio mensal: R$ 90 mil
Prazo estimado de retorno: de 18 a 24 meses

As redes ligadas ao esporte acompanham a evolução do segmento e para professores e educadores físicos uma opção é a Fast Tennis, uma rede de academias de tênis que traz uma proposta inovadora e se dedica a transformar a prática do esporte em uma experiência única e divertida. Com foco na experiência do cliente e uma abordagem personalizada para todas as idades, a empresa oferece aulas dinâmicas e flexíveis, promovendo saúde, diversão, inclusão  e um estilo de vida saudável.
Investimento inicial: R$250 mil (incluso construção, capital de giro, taxa de franquia e taxa de implantação)
Faturamento médio mensal: entre R$60 e R$70 mil
Prazo estimado de retorno: 21 meses

Outra preferência dos profissionais de educação física e de médicos são os estúdios de treinamento. Essa é a proposta da DoctorFit, uma franquia de estúdios de treinamento personalizado, com uma metodologia inovadora, que une o melhor da medicina e da prática esportiva para oferecer uma experiência única de treinamento. A empresa entrou para o franchising quando os sócios perceberam que ela era um modelo de negócio ideal para professores de educação física, médicos e profissionais da área da saúde, como é o caso da sócia-fundadora Clarissa Rios, que é médica do esporte, professora de educação física e diretora técnica da Franquia DoctorFit. Eles atendem desde gestantes até idosos com comprometimentos severos, crianças e atletas de alto rendimento. A marca foi fundada em Santa Catarina, tem 53 unidades comercializadas pelo país e oferece modelo de negócio para cidades a partir de 8 mil habitantes.
Investimento inicial: R$ 90 mil (equipamentos, custo de infraestrutura, taxa de franquia inicial)
Faturamento médio mensal: R$ 30.000,00 a R$ 40.000,00
Prazo estimado de retorno: de 16 a 24 meses

Voltado para profissionais da educação e empreendedores com afinidade no segmento, a Jumper! Profissões e Idiomas foi criada em 2003 e é o negócio ideal para quem é professor. É uma rede de ensino que conta com mais de 40 cursos profissionalizantes e de língua estrangeira, para crianças e adultos. Com mais de 600 mil alunos formados pela instituição, a empresa tem 60 unidades espalhadas pelo país e faturou R$35 milhões em 2023.
Investimento inicial: R$197 mil (Modelo Smart- taxa de franquia, adequação do ponto e mobiliário)
Faturamento médio mensal: R$100.000
Prazo estimado de retorno: 12 meses

Já para quem deseja empreender com administração de empresas, a Anjos Colchões & Sofás, rede que envolve demandas  de compra, venda e logística, é uma boa alternativa. Atuando no mercado há mais de 30 anos, possui mais de 300 unidades comercializadas em 22 estados brasileiros e unidades no exterior. Além do profissional de administração, que  possui subsídio para gerenciar diferentes tipos de negócios, a Anjos Colchões & Sofás também oferece excelentes oportunidades para arquitetos, já que a rede atua com produção de colchões e estofados, e ele pode utilizar a sua habilidade criando composições dos produtos expostos nas lojas.
Investimento inicial: R$ 450 mil (incluso taxa de franquia)
Faturamento médio mensal: R$ 150 mil
Prazo estimado de retorno: 8 a 18 meses

Ainda na área administrativa, envolvendo ainda o contábil e comercial, uma franquia da Vaapty pode ser a ideia de negócio ideal para estes profissionais. Líder do franchising no segmento de intermediação de venda de veículos do Brasil, a Vaapty foi fundada em 2020 no Paraná e busca inovar no setor automotivo, tornando a negociação de carros mais segura, sem burocracia, sem estoque e realizando vendas em 40 minutos. Em 2021 a marca virou a chave com franquias e hoje já alcançou a marca de 250 unidades vendidas em todo o país.  A rede foi chancelada pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) com o selo de excelência 2024 e já movimentou mais de R$ 1 bilhão em vendas de veículos.
Investimento inicial: R$ 200 mil (incluso taxa de franquia e loja)
Faturamento médio mensal: R$ 180.000,00
Prazo estimado de retorno: de 9 a 12 meses

Administradores também se encaixam no perfil de franqueado da Maria Brasileira, maior rede de limpeza residencial e empresarial do país que também foi eleita destaque como franqueadora do ano pela ABF. Com mais de 90 mil atendimentos por mês, está presente em todos os estados do Brasil com mais de 500 unidades,  oferecendo serviços de limpeza residencial, limpeza empresarial, passadeira, limpeza pós-obra e limpeza especializada em vidros. Investidores que tenham facilidade e gostam de lidar com pessoas, tenham um perfil de liderança, saibam administrar conflitos e enxerguem todas as oportunidades deste crescente setor são os que melhor se encaixam na gestão da franquia.
Investimento inicial: a partir de R$ 47.300 (incluso taxa de franquia, kit de equipamentos para limpeza profissional e primeira compra de uniforme)
Faturamento médio mensal: R$ 45 mil
Prazo estimado de retorno: 14 meses

Partindo para o campo, o agronegócio é uma das principais locomotivas da economia brasileira e representa cerca de 25% do PIB do país. Os expressivos números atraem cada vez mais os empreendedores que enxergam nesse cenário excelentes oportunidades de negócios. Criada em 2014, a Naval Fertilizantes é um destes exemplos. Para se tornar um franqueado da marca não é necessário ser agrônomo ou técnico agrícola, mas é primordial  ter vivência do campo para atuar de forma consultiva em sua microrregião. O modelo de negócio oferece um excelente retorno financeiro e é uma ótima opção, especialmente para agrônomos, já que possuem conhecimento técnico dos produtos agrícolas.

Investimento inicial: A partir de R$ 83.100,00 (incluso taxa de franquia, instalações e capital de giro)
Faturamento médio mensal: De R$ 1.500.000,00 a R$ 2.000.000,00
Prazo estimado de retorno: A partir do sexto mês

São inúmeras as oportunidades que o empreendedorismo oferece para profissionais de diversos segmentos. Por isso, Lucien Newton lembra que mesmo que seja algo relacionado às suas habilidades, as franquias têm normas e regras a serem seguidas. “Para o franqueado, é importante realizar uma pesquisa sobre o histórico da rede, e principalmente se atentar ao COF (Circular de Oferta de Franquia), tendo em mente que os valores e prazos de retorno se tratam de estimativas. Independentemente do segmento, é preciso trabalhar duro para trilhar o caminho do sucesso”, finaliza o especialista.

SpySkyTech fica entre as cinco melhores startups no Bridgestone Moonshot Challenge

A SpySkyTech, startup deeptech brasileira, teve a honra de ser uma das cinco finalistas selecionadas para a fase final do Bridgestone Moonshot Challenge durante o evento GITEX North Star 2024, em Dubai. Entre centenas de candidaturas globais, a SpySkyTech destacou sua plataforma de inteligência artificial, SSTOM, que transforma dispositivos com câmeras em observadores inteligentes, utilizando IA Cognitiva e Generativa para otimizar operações em setores como infraestrutura, varejo e segurança.

Além da SpySkyTech, outras quatro startups inovadoras chegaram à final:

• Kuality.AI (Emirados Árabes Unidos), que oferece soluções de IA para melhorar a performance e segurança de frotas comerciais.
• Chagel INC (Senegal), que venceu a competição com seu desenvolvimento de soluções sustentáveis para o transporte.
• Basetrack (Alemanha), especializada em sistemas autônomos para caminhões e logística inteligente.
• FleetFox (Eslovênia), plataforma que otimiza a gestão de frotas com manutenção preditiva e análise em tempo real.

Durante a competição, a SpySkyTech demonstrou o impacto real da sua plataforma. No setor de rodovias, o SSTOM já ajudou a reduzir incidentes de tráfego em 15% e a diminuir os custos operacionais em 30%, sem a necessidade de grandes investimentos em novos dispositivos. No varejo, a plataforma ajudou a reduzir furtos em 15%, diminuir em 70% os custos de monitoramento e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas com insights gerados em tempo real.

Adriano Leão, fundador e CEO da SpySkyTech, comentou: “Estamos muito orgulhosos de ter participado desta competição ao lado de startups tão inovadoras. Parabenizamos a Chagel INC pela vitória e agradecemos à Bridgestone por esta oportunidade incrível. Continuaremos focados em nossa missão de revolucionar a forma como o mundo vê, pensa, se movimenta e age, levando inovação para todos os setores.”

A SpySkyTech reafirma seu compromisso de continuar promovendo disrupções tecnológicas que fornecem soluções mais inteligentes e eficientes, com o objetivo de transformar operações em todo o mundo.

Kirvano faz parceria com SHIELD para detectar fraude e reforçar confiança e segurança na plataforma

Kirvano, startup brasileira que oferece soluções de pagamento e gestão de vendas para criadores de conteúdo digital, anuncia uma parceria com a SHIELD, plataforma de inteligência de fraude focada na identificação de dispositivos. O objetivo é identificar e prevenir fraudes em tempo real.

A equipe da Kirvano implementou o Device Intelligence da SHIELD para eliminar fraudes de pagamento e tentativas de account takeover nas contas dos usuários. Essas ameaças podem levar a prejuízos financeiros, danos na reputação e perda de confiança na plataforma.

Lorram Félix, CEO da Kirvano, disse: “Com o Device Intelligence da SHIELD, conseguimos distinguir, de forma acurada, clientes genuínos de fraudadores. Nossa parceria com a SHIELD é fundamental para garantir segurança e impulsionar crescimento de negócio para os criadores de conteúdo digital que confiam na nossa plataforma”.

Impulsionada por device fingerprinting e pelos mais recentes algoritmos machine learning e IA, a solução da SHIELD fornece inteligência de dispositivos em tempo real para a equipe da Kirvano. Ela elimina a fraude na raiz ao identificar, de forma única, cada dispositivo físico que acessa a plataforma. Com a feature, é possível, por exemplo, detectar com precisão múltiplas contas acessadas a partir de um único dispositivo ou se houveram várias tentativas de login em um única conta a partir de diferentes localizações geográficas, sinais claros de tentativas de fraude.

Além disso, a solução monitora cada sessão de dispositivo, retornando sinais de risco em tempo real para fornecer uma visão completa da atividade do usuário na plataforma, identificando até mesmo o momento exato em que um usuário exibe sinais de comportamentos fraudulentos. Esse recurso permite a detecção de dispositivos que ativam ferramentas maliciosas, como emuladores e screen-sharings, frequentemente usadas em ataques de account takeover.

“Estamos felizes por ter a oportunidade de proteger o ecossistema da Kirvano e seus usuários contra fraude. Ao implementar nossa solução, a Kirvano se mantém à frente de novas e emergentes ameaças, reforçando a confiança e a segurança em sua plataforma.” acrescentou Justin Lie, CEO da SHIELD.

Infraestrutura como serviço estratégico de TI é o novo padrão do mercado

Em um cenário onde a transformação digital se tornou uma necessidade competitiva, a Vexia está à frente na entrega de infraestrutura de TI como serviço, transformando o modo como as empresas lidam com suas operações tecnológicas. Essa abordagem inovadora possibilita que clientes de todos os setores tenham acesso a soluções tecnológicas robustas, de forma prática, sem a necessidade de se preocupar com a complexidade e os altos custos de gestão interna.

A Vexia está redefinindo o papel da tecnologia no ambiente corporativo. Os clientes não querem mais lidar com a complexidade da infraestrutura de TI, eles querem soluções que permitam focar em seus negócios principais, deixando a responsabilidade do gerenciamento de TI nas mãos de especialistas. E é exatamente isso que a Vexia oferece: a entrega do produto final com segurança e eficiência.

“Ao optar pela infraestrutura como serviço, nossos clientes estão buscando mais do que servidores e armazenamento; eles querem tranquilidade. Querem ter a certeza de que, quando ligarem seus computadores pela manhã, tudo estará funcionando perfeitamente, sem surpresas”, afirma Nelson Mariano da Silva Neto, responsável pela área de infraestrutura de TI da Vexia. “Isso nos coloca como protagonistas na estratégia dos nossos clientes, ao invés de sermos apenas um suporte técnico.”

A Vexia trabalha com uma abordagem altamente flexível e orientada ao cliente, oferecendo serviços que abrangem toda a infraestrutura necessária para suportar seus sistemas, desde servidores físicos até ambientes em nuvem. Um dos grandes diferenciais da empresa é a ausência de vínculo com marcas específicas, permitindo que a solução seja moldada de acordo com as necessidades únicas de cada cliente, sem limitações de fornecedores.

Além disso, a Vexia garante que todas as soluções entregues estão associadas aos mais altos padrões de segurança, incluindo a mitigação de riscos, proteção contra ataques cibernéticos e conformidade com auditorias, atendendo a requisitos de mercado e superando expectativas.

A demanda por facilidade e praticidade é crescente no mercado. Para atender a essa necessidade, a Vexia não apenas oferece a infraestrutura básica, mas também possibilita a contratação de infraestrutura como serviço. Isso permite que as empresas clientes utilizem soluções escaláveis de acordo com suas necessidades, pagando mensalmente por um serviço completo, ao invés de investir em infraestrutura própria.

Esse modelo de negócio é similar ao que grandes players como Microsoft e Google oferecem, mas com uma abordagem diferenciada: a Vexia não impõe restrições de marca e oferece um atendimento personalizado, com suporte técnico próximo e soluções que são integradas de forma a facilitar a operação do cliente. A empresa se posiciona como parceira estratégica dos clientes, garantindo que a infraestrutura seja um facilitador do negócio e não uma preocupação adicional.

Como a Tecnologia IoT pode otimizar os R$ 280 bilhões em investimentos no setor de transportes do Brasil

O Brasil tem disponível R$ 280 bilhões destinados ao setor de transportes no Programa de Aceleração do Crescimento (PAC), sendo que R$ 185,8 bilhões serão investidos em rodovias, abrangendo obras públicas, estudos, concessões e a manutenção da malha rodoviária do Brasil. Deste montante, R$ 73 bilhões virão de recursos públicos e R$ 112,8 bilhões de investimentos privados. Ao todo, estão planejados 113 novos projetos e 167 obras para a expansão e melhoria das estradas.

No setor ferroviário, essencial para reequilibrar a matriz de transportes e fortalecer a competitividade do país, os investimentos somam R$ 94,2 bilhões — sendo R$ 6 bilhões em recursos públicos e R$ 88,2 bilhões de aportes privados. Com esses recursos, a demanda por tecnologias que possam otimizar essas obras se torna crucial. É aí que a transformação digital, liderada pela Worldsensing, se destaca

A transformação da infraestrutura brasileira está em progresso, e a IoT (Internet das Coisas) se posiciona como peça-chave para essa revolução. A Worldsensing, empresa global referência em soluções IoT para monitoramento e gestão de infraestruturas críticas, traz ao  Brasil tecnologias avançadas que visam aumentar a segurança, a eficiência e a sustentabilidade das grandes obras de infraestrutura, o que inclui sistemas metro-ferroviários e hidrelétricas.

Ferrovias: crescimento econômico sobre trilhos

O foco do desenvolvimento logístico no Brasil voltou-se para as ferrovias. A expansão da Ferrovia Norte-Sul, por exemplo, é um dos projetos estratégicos que pretende integrar centros industriais a polos agrícolas e reduzir custos de transportes, além de aumentar a eficiência logística. A estimativa é de que  a expansão crie mais de 1 milhão de empregos até 2026.

Aqui, a Worldsensing entra em cena com soluções de sensoriamento de infraestrutura. Com a tecnologia IoT é possível monitorar os trilhos em tempo, antecipar falhas e prevenir acidentes, o que mantém o fluxo de mercadorias e diminui o risco de interrupções. 

Hidrelétricas: energia limpa e sustentável

O Brasil, com quase 60% de sua eletricidade proveniente de hidrelétricas, enfrenta desafios com o envelhecimento dessas infraestruturas e a gestão eficiente dos recursos hídricos. Usinas como Belo Monte podem se beneficiar da IoT que permite o monitoramento do fluxo de água e a segurança estrutural. Isso contribui para a sustentabilidade ao otimizar os recursos e reduzir os custos operacionais.

De acordo com o World Bank, cada dólar investido na modernização de infraestruturas críticas, como hidrelétricas e ferrovias, pode gerar um retorno econômico de quatro dólares. Esse impacto positivo na economia vem não apenas do aumento da eficiência energética e logística, mas também da redução de danos ambientais e melhorias na qualidade dos serviços prestados à população.

Tecnologia, sustentabilidade e crescimento

O uso de IoT nas infraestruturas brasileiras representa um grande avanço em termos de sustentabilidade e competitividade.  Além de gerar empregos, reduzir custos e melhorar a eficiência do transporte e da energia, essas soluções têm um impacto direto no dia a dia da população.

Universidade Mackenzie promove evento voltado ao setor de logística e cadeias de suprimento

O Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM), por meio do grupo de estudos Macklogs, realizará o X Encontro e III Congresso Bienal de Logística e Cadeias de Suprimentos e Valor. O evento será on-line e acontece no dia 26 de outubro, entre 9h e 18h30.

Com o tema ESG na gestão da logística, cadeia de suprimentos e operações, a edição que marca os 21 anos de existência do evento trará uma série de discussões ligadas às questões ambientais, sociais e de governança do setor, com base em operações estratégicas integradas, interação de marketing nas cadeias de suprimentos e seus processos produtivos, além de buscar soluções que atendam às principais demandas do mercado.

A programação está dívida em blocos: no período da manhã, os participantes acompanharão palestras com diretores das empresas Ericsson, Dow Química, MGT Transportes, além do presidente do LIDE – Transportes, do Grupo de Líderes Empresariais. Na parte da tarde, haverá apresentação de trabalhos de pesquisas de Graduação e Pós-Graduação.

Para participar, basta realizar a inscrição clicando aqui. O prazo de submissão de artigos é até 20 de outubr; para os ouvintes, as inscrições acontecem até a data do evento.

Serviço:

X Encontro e III Congresso Bienal de Logística e Cadeias de Suprimentos e Valor Mackenzie

Data: 26 de outubro, entre 9h e 18h30

Mais informações: clique aqui

IA revoluciona o SAC: Robôs de atendimento ao cliente crescem mais de 8.000% em 7 anos

A inteligência artificial vai substituir os humanos? Essa é uma das perguntas mais repetidas dos últimos anos, principalmente após a chegada das IAs generativas, como ChatGPT e Gemini, e o segmento de atendimento ao cliente naturalmente está no centro dessa discussão. De acordo com o “Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots”, produzido em 2023 pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box a partir de entrevistas com 83 empresas desenvolvedoras de chatbots, o número de robôs desenvolvidos para atendimento ao cliente aumentou 84 vezes entre 2017 (primeira edição do relatório) e o ano passado.  

Segundo o levantamento, as empresas reportaram que sete anos atrás haviam produzido cerca de 8 mil “bots”, número que evoluiu exponencialmente para 671 mil em 2023, um crescimento de 8.287%. O maior salto foi entre 2022 e 2023, quando o número de ferramentas subiu de 317 mil para 671 mil.  

“Esse salto claramente está relacionado à chegada das IAs generativas. O ChatGPT ganhou vida no final de 2022 e de lá para cá, conforme o estudo comprova, o número de bots mais do que duplicou. Mas, além dos lançamentos da OpenAI, Google Cloud AI, Microsoft AI ou Anthropic, aconteceram também diversas evoluções no segmento, como a democratização de plataformas em ambiente low code e no code, que basicamente permitem que a própria empresa personalize os chatbots dentro de um sistema amigável para quem não entende de programação e baixo custo de implantação. Com isso, até pequenas e médias empresas passaram a ter acesso a sistemas inteligentes e eficientes”, explica Rodrigo Garcia, especialista em inteligência artificial e head de negócios da cVortex, empresa especializada em soluções tecnológicas para centrais de atendimento. 

A plataforma nos últimos anos auxiliou grandes companhias como Claro Brasil e Bradesco Cartões a tornarem seus processos de atendimento mais inteligentes e estratégicos. Com a operadora de cartões, por exemplo, aplicando tecnologia multicanal com distribuição inteligente de atendimentos e controle de SLA’s, a cVortex ajudou a reduzir em 53% as reclamações que passavam do prazo, além de trazer uma economia de R$ 15 milhões para a operação de SAC da empresa só no primeiro ano. 

Porém, afirma Garcia, apesar de toda a evolução pelos quais os chatbots têm passado, ainda não é hora de deixar o atendimento humano para trás. “O consumidor ainda prefere o atendimento humano quando a demanda tem maior complexidade e hoje esse é o maior desafio dentro das empresas, conciliar os dois modelos de atendimento de forma inteligente e estratégica, visando alcançar a melhor performance possível para as operações, unindo eficiência a boa experiência de seus usuários e clientes”, explica. 

Parceria entre humanos e robôs 

Segundo um estudo realizado pela Hibou em outubro de 2023 com mais de duas mil pessoas em todo o Brasil, 86% se mostraram insatisfeitos com o atendimento das empresas em geral. De acordo com o documento, para 94% das pessoas, o que torna um atendimento “bom” é ter agilidade, enquanto 91% querem ter a opção de contar com um apoio humano, caso necessário.  A pesquisa traz ainda outros insights interessantes: 

  • 66% disseram que é importante manter um relacionamento humanizado e constante; 
  • 52% querem um site simples, onde possam fazer todos os processos de forma online; 
  • 47% acreditam que as empresas precisam ser consistentes em todos os canais físicos e digitais; 
  • E, para 35%, os SACs precisam ter o histórico de atendimento em mãos quando falam com o cliente. 

Mas, em um mundo cada vez mais digital, em que uma empresa conta ao mesmo tempo com página no Instagram, Facebook, chatbot no site e canal de atendimento telefônico, como atender bem e de forma consistente sem precisar de um exército de pessoas monitorando tudo o tempo todo? “É aí que entra a tecnologia”, explica Garcia. 

Segundo o executivo, a utilização de uma plataforma digital omnichannel (multicanal), combinada com soluções de inteligência artificial, já ajuda a resolver boa parte das demandas dos consumidores. “O sistema atua como uma central 24 horas, que monitora, organiza, identifica e encaminha as demandas dos clientes de acordo com sua classificação de negócio, segmento do cliente e hierarquia de complexidade. No caso de uma clínica médica, por exemplo, o mesmo cliente pode ter perguntado por meio do chat do Instagram se havia disponibilidade de determinada especialidade, depois entrado em contato pelo WhatsApp para marcação de consulta e, posteriormente, surgir uma dúvida sobre a receita médica. As três interações têm diferentes níveis de complexidade. As duas primeiras já podem facilmente ser atendidas com rapidez e agilidade pela inteligência artificial, enquanto uma dúvida de caráter médico precisaria da interação humana, de um atendente que fizesse a ponte entre a pessoa e seu médico”, explica Rodrigo Garcia, da cVortex. 

Segundo o executivo, ao identificar essa necessidade, o sistema coloca o cliente em contato com um atendente humano, que tem à sua disposição na plataforma um cadastro com todos os dados e histórico completo das interações já realizadas por esse cliente, incluindo mensagens enviadas pelas mídias sociais, WhatsApp e até gravações de conversas telefônicas já realizadas, dispensando perguntas desnecessárias para confirmação de dados ou que o cliente precise repetir seu pedido.  

“Além do agente ganhar bastante agilidade, os usuários (clientes) também experimentam outro nível de relacionamento. A partir dos dados históricos de atendimentos, além de todas as interações realizadas com a central, a plataforma omnichannel unida a IA consegue gerar insigths, realizar previsões ou simplesmente identificar desvios e/ou oportunidades no relacionamento entre as empresas e seus clientes. Isto gera um sentimento de atenção, acolhimento e profundo entendimento da necessidade dos clientes, aumentando significativamente o potencial fidelização”, explica Rodrigo.  

Outra vantagem de contar com um sistema omnichannel inteligente, destaca o head de negócios da cVortex, é a redução de custos operacionais para o SAC das empresas. “Ao encaminhar o meio de atendimento mais eficaz para cada tipo demanda, nossos clientes puderam dimensionar suas equipes e centrais físicas de atendimento para o tamanho que elas precisam de fato ter, passando a contar com equipes mais compactas, mas com profissionais especializados e qualificados. Por isso acreditamos que, no cenário atual, as empresas que oferecerão o melhor serviço de atendimento a seus clientes, serão as que optarem pela estratégia que contem com IA e pessoas trabalhando juntos colaborativamente, com processos de negócio bem definidos e planejados”, finaliza o executivo.

Na Black Friday, orquestração de pagamentos é a chave para sucesso no e-commerce

Estudo recente feito pela Dito CRM e a Opinion Box destaca que 55% dos consumidores já sabem o que querem comprar na Black Friday, uma das datas mais importantes do varejo. No levantamento, 43% das pessoas afirmam que pretendem gastar mais do que no ano passado. Ainda de acordo com eles, o e-commerce é a plataforma favorita, com 43% dos indivíduos o utilizando de forma exclusiva em 2023. No entanto, mesmo com esses números animadores, o varejista precisa ter atenção. Por existirem tantos métodos de pagamentos disponíveis no mercado, o cliente pode trocar uma empresa pelo seu concorrente caso não encontre ali a sua opção favorita.

Uma pesquisa da Adobe em parceria com a PYMNTS aponta que 70% dos consumidores ouvidos afirmam que a forma de se pagar influencia bastante na hora de escolher em qual loja virtual vai efetivar uma compra. “Isso pode acarretar em um dos maiores pesadelos para os varejistas: o abandono de carrinho no e-commerce. Nesse fenômeno, o consumidor seleciona os produtos que lhe interessam, coloca em seu carrinho virtual, mas, na hora de pagar, desiste da compra”, explica Walter Campos, general manager da Yuno, orquestradora global de pagamentos. Estudo da  E-commerce Radar mostra que esse índice chega a 82% no Brasil.

Além disso, dados da Yampi apontam que um dos principais motivos para que o abandono de carrinho ocorra é quando o cliente está pronto para fechar o pedido e não acha o seu método de pagamento favorito. “Dentre os prejuízos que isso acarreta, podemos destacar a perda de receita direta, redução da taxa de conversão, impacto na reputação da marca e competitividade ameaçada”, explica Walter Campos. O executivo também aponta um outro problema que assombra o varejo online: as compras recusadas, principalmente em situações em que o consumidor é idôneo. De acordo com a Signifyd, cerca de 52% dos brasileiros já passaram por essa situação.

Para driblar esses problemas, Walter Campos chama a atenção para uma nova tecnologia disponível no mercado: a orquestração de pagamentos. Com bastante tração a nível mundial, os varejistas conseguem, por meio dela, selecionar em uma única tela quais métodos de pagamento desejam oferecer para seus consumidores, tudo a um clique de distância. “Essas plataformas também se utilizam do roteamento dinâmico, tecnologia que seleciona os melhores caminhos para que uma compra seja feita. Assim, caso uma aquisição seja negada em um provedor, o sistema realiza uma tentativa automática, aumentando as chances de aprovação”, explica o profissional, ao destacar que a solução também atua com os principais antifraudes do mercado, evitando os golpes mais comuns  na data.

Com isso, os consumidores têm uma experiência aprimorada na plataforma, pois encontram ali seus métodos de pagamento favoritos e, de quebra, possuem um índice maior de compras aprovadas. Com isso, podem se tornar clientes assíduos e deixar avaliações positivas, o que, segundo levantamento Opinion Box e da Dito, é essencial para a Black Friday, já que 59% das pessoas costumam buscar por opiniões satisfatórias no Google antes de obter produtos. “Além disso, a orquestração de pagamentos permite uma expansão de um certo varejista a novos mercados, disponibilizando métodos de pagamento internacionais e até mesmo aqueles considerados bastante alternativos. Isso colabora para um mercado mais democrático”, finaliza Walter.

Meetz lança plataforma de capacitação para vendedores e gestores comerciais

A Meetz, startup especializada em soluções de prospecção e sales engagement para negócios B2B, acaba de lançar a  Conv Academy, escola comercial desenvolvida para capacitar vendedores e gestores comerciais com as melhores técnicas do mercado. Pensado para maximizar o desempenho das equipes desde o primeiro dia de aplicação, a iniciativa conta com mais de 100 horas de conteúdo prático, e inclui aulas online ao vivo e suporte dedicado, permitindo que os participantes tirem dúvidas em tempo real e recebam orientações personalizadas, acelerando o processo de aprendizagem.

Os módulos cobrem desde habilidades técnicas de fechamento de negócios até a implementação de uma cultura de vendas forte que motive e inspire equipes a alcançar metas audaciosas de crescimento. No cenário atual, as empresas B2B enfrentam desafios cada vez maiores na busca por eficiência e resultados consistentes. Segundo uma pesquisa do RD Station, 74% das empresas não bateram suas metas de vendas em 2023. A competitividade acirrada exige times comerciais altamente capacitados, que saibam não só abordar potenciais clientes, mas também manter uma relação contínua e de valor com eles. A ConvAcademy surge como uma resposta estratégica a essa demanda, trazendo uma formação focada em técnicas que podem ser aplicadas imediatamente no dia a dia.

Segundo Juliano Dias, CEO da Meetz, a plataforma preenche uma lacuna crucial no mercado de vendas B2B: “A falta de uma capacitação estruturada é uma dor latente no setor de vendas. Muitas vezes, os vendedores aprendem na prática, sem uma base sólida de técnicas que realmente funcionam. Com a Conv Academy, queremos mudar isso. Nossa proposta é oferecer um aprendizado prático, de quem tem experiência e vivência de mercado, que transforme a maneira como as equipes comerciais operam, tornando-as mais estratégicas, ágeis e eficientes”

Pesquisa Nacional Sobre os Desafios da Capacitação da Equipe de Vendas, realizada pela Play2sell, corrobora essa visão. O estudo registrou que 44% das empresas participantes sentem dificuldades em capacitar o time de vendas, mas 65% dos respondentes apontaram aumento nos resultados após capacitarem a equipe.

Importância para o mercado B2B

O mercado de vendas B2B tem enfrentado grandes transformações nos últimos anos, com a digitalização acelerando o processo de compra e exigindo que as empresas repensem suas abordagens comerciais. Segundo o estudo “A maturidade digital nas empresas B2B”, essas companhias usam um número considerável de ferramentas tecnológicas para auxiliar e capacitar suas equipes. Ao todo, 32% delas usam de quatro a cinco recursos, enquanto 25% utilizam seis a dez, e 13% dos respondentes usam 11 ou mais tecnologias. 

Com a ConvAcademy, a Meetz planeja capacitar vendedores e elevar o patamar da educação comercial no Brasil, contribuindo para a profissionalização do setor e para a geração de resultados mais previsíveis e escaláveis. Para as empresas, isso significa mais eficiência no processo de vendas, maior capacidade de conversão e retenção de clientes, e, consequentemente, maior geração de receita.

“A construção de uma cultura de vendas sólida é fundamental para manter equipes engajadas e alinhadas com os objetivos da empresa, promovendo uma mentalidade vencedora que vai além de metas individuais e incentiva a colaboração e a inovação.”, finaliza Juliano, ao acrescentar que a plataforma oferece capacitação contínua e ainda fornece um certificado de conclusão de curso.

Confira cinco dicas para ter uma comunicação assertiva dentro do marketing

Quando o assunto é marketing, entender quem é o seu público-alvo, quais preferências de produtos, gostos e até o comportamento pontual de cada um deles são algumas das premissas  para se estabelecer um relacionamento de longo prazo entre empresas e clientes. Contudo, nem sempre essas diretrizes são implementadas: de acordo com o Relatório do Engajamento do Cliente 2024, da Twilio, plataforma de dados voltada para o engajamento do cliente, 81% das marcas afirmaram ter um profundo entendimento de seus clientes, mas menos da metade (46%) dos clientes concordaram.  

Paula Klotz, gerente de mídia e growth da agência Alot, martech especializada na construção e gestão de marcas com estratégias alinhadas à IA, elencou cinco principais condutas para elucidar e reafirmar as boas práticas de comunicação. Confira: 

  1. Conheça sua persona

De acordo com a especialista, na hora em que se pensa em publicidade, é essencial saber para quem você irá comunicar isso. “Não basta conhecer apenas o público-alvo, é necessário entender a persona. Estudá-la, ir mais a fundo do que simplesmente determinar o público em mulheres, de 30 a 40 anos, da Classe B e que moram na região Sul e Sudeste, por exemplo”, pontua Paula, que explica ser preciso entender seus interesses, suas motivações, suas dores e com isso criar estratégias baseada no comportamento e nas peculiaridades que cada nicho de usuário tem, trazendo uma comunicação mais voltada para as necessidades do usuários e para o que a persona tem de anseios.

  1.  Ter metas claras e bem definidas 

“Quanto mais claros forem seus objetivos, mais fácil será de você elaborar uma estratégia assertiva. Portanto, é importante que mesmo trabalhando o funil de vendas (função que identifica o fluxo percorrido pelos leads), você tenha seus propósitos primários e secundários, além de saber quais canais e métricas você usará para avaliar cada uma delas. Exemplo: não adianta você estar fazendo uma campanha de awareness e questionar o motivo de não refletir em conversões de vendas, sendo que esse não é o intuito dessa ação”, alerta. 

Segundo a gerente, muitas vezes, pelo anseio por resultados e por não entenderem a melhor forma para avaliar a campanha, os profissionais mudam a estratégia no meio do caminho, acreditando que ela possa não estar funcionando, por exemplo, O volume de vendas não está aumentando, mas a campanha que está rodando tem o objetivo de lembrança de marca, apesar de impactar no resultado de venda, é algo que irá acontecer ao longo prazo e mexer na campanha pode ser precipitado se não tiver analisando as métricas de topo de funil. “Alinhar tudo no começo e definir as metas e os KPIs (em português, indicador-chave de desempenho) que serão acompanhados para cada canal faz com que as decisões sejam tomadas de maneira mais racional e segura. Assim, você não prejudica o resultado de uma campanha que está cumprindo exatamente o que foi proposto pelo formato dela”, indica.  

  1. Selecionar o canal de acordo com o seu objetivo 

Quando chega a hora de decidir em quais canais a campanha deve ser veiculada, muitas vezes as empresas querem estar nos canais que estão no “hype”, mas é preciso ficar alerta: “veja se a rede social condiz com a estratégia traçada e com o público que se deseja falar. Por exemplo: se o público é de pensionistas do INSS com mais de 65 anos, endividados, o Tiktok não é o local adequado para impactá-los. Falando em redes sociais, Facebook é mais assertivo, pois  sabemos do acesso deles ao canal”. Ela explica que na hora de montar o mix de canais é essencial a tríade: Quem é meu público? Qual mensagem eu quero passar? Qual ação eu desejo que meu público tenha ao ser impactado? 

  1. Construir mensagens personalizadas para cada persona 

Se antes já se falava na importância da personalização do anúncio, agora estamos falando na hiper personalização. O usuário precisará cada vez mais se identificar no anúncio e gerar uma conexão emocional com aquela publicidade para que o gatilho e o impulso o façam prestar atenção. “O objetivo é você conseguir driblar o mar de anúncios e distrações. O cliente precisa ser impactado e compreender a exclusividade daquela comunicação, assim você fica como melhor opção de marca para ele realizar uma compra”, expõe.

  1. Fazer testes AB o tempo todo

“Depois de todos esses passos bem alinhados, não ter medo de testar é primordial, somente experimentando novas oportunidades e abordagens seus anúncios terão maior êxito. Nenhum planejamento sai 100% como esperado. Sempre teremos pontos de melhorias e os testes ABs mostram que em um ambiente controlado, você pode encontrar novas segmentações, criativos, jornadas no site e muito mais. Fazer um comparativo para gerar mais insumos e dados e transformar isso em um novo planejamento vai refletir em ótimos resultados”,  finaliza.  

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