Di dîjîtalîzekirina bazara Brezîlyayê de, WhatsApp xwe wekî kanalek firotanê ya stratejîk xurt dike, bi rêjeyên veguherînê ji yên e-bazirganiya kevneşopî ji heft qatan zêdetir. Ev di Rapora Bazirganiya Chatê ya 2025-an de, lêkolînek salane ya OmniChat, platformek AI-ya danûstandinê ji bo firotanê, tê eşkere kirin.
Anket, ku zêdetirî 782 mîlyon peyamên ku bi rêya 42 mîlyon danûstandinên ku ji hêla OmniChat ve di sala 2024-an de hatine kirin hatine danûstandin, analîz kiriye, wêneyek berfireh a karanîna kanalên danûstandinê, bandora zekaya sûnî (AI), û trendên ku rêwîtiya kirîna nû şekil didin nîşan dide. Ev hejmar xizmeta ku ji hêla zêdetirî 29,000 firoşkaran ve ji zêdetirî 24 mîlyon xerîdaran re hatî peyda kirin temsîl dike.
Li gorî analîzê, di sala 2024an de, hejmara peyamên ku bi rêya kanalên dîjîtal hatine şandin %55 zêde bûye - li gorî sala borî, bi zêdebûna %42 di hejmara axaftinan de bi rêya WhatsAppê - û kanal wekî amûra sereke ya ragihandinê di navbera marqeyan û xerîdaran de xurt kiriye. Bi tam %95.21ê axaftinên marqe-xerîdar, sepan di dema rêwîtiya kirînê de piraniya têkiliyan digire nav xwe, ku qonaxên kişandin, kalîfîkasyon, veguherîn û piştî firotanê vedihewîne, ku şopandina fermanan û anketên NPS û CSAT bi rêjeyên bersivdayînê yên bilind dihewîne.
Mînakî, di sektora zêr û aksesûaran de, %28.52ê GMV (Nirxa Kelûpelên Giştî) ji hêla têkiliyên bi rêya WhatsApp ve bandor bûye, piştre sektora kelûpelên xerîdar (%17.96), materyalên avakirinê (%15.32), mobîlya û xemilandin (%14.53), pêlav (%12.7), kelûpelên werzîşê (%12.35), perwerde (%11.81), firoşgeha heywanan (%11.58), cil û berg (%10.66) û bedewî û parfum (%7.19) tên.
Yekbûna WhatsApp-ê wekî kanalek firotgeh û dravdanê bi karanîna AI-ya afirîner û ajanên xweser , ku dikarin %100-ê firotanên serî-bi-serî pêk bînin; an jî wekî piştgirî ji bo tîmê firotanê xizmet bikin, li ser nêzîkî %80-ê firotanên giştî, yên herî danûstandinî û hêsan, bisekinin û dozên tevlihevtir û stratejîk radestî tîmê mirovî bikin, zêde bûye. Zekaya sûnî rêwîtiyên kirînê bilez kiriye, demên bersivdayînê heta %95 kêm kiriye û veguherînan di kampanyayên wekî vegerandina selikê de zêde kiriye.
Di salekê de ku bi gihîştina AI di bazirganî û xizmetguzariyê de hatiye nîşankirin, lêkolîn eşkere dike ku kanala danûstandinê ji piştgiriyek temamker veguheriye di rastiyê de, mezintirîn firotgeha gelek marqeyan, û di beşên wekî modayê, înşaetê, tenduristî, perwerde û xwarinê de ji bazirganiya elektronîkî ya kevneşopî derbas bûye.
Maurício Trezub, hev-damezrîner û CEOyê OmniChat dibêje, "WhatsApp demek dirêj e ku tenê kanalek peyamnêriyê nîne û bûye platformek firotanê ya bêkêmasî, bi otomasyona jîr û operasyonên domdar." "Entegrasyona AI, piştgiriya mirovî û kanalên fîzîkî dihêle ku em hebûna xizmetê berfireh bikin û bersiva daxwaza xerîdaran ji bo lezbûn û kesanekirinê bidin."
AI wekî Lîstikvanek Sereke: Daneyên Bandora Veguherîner li ser Bazirganiya Danûstandinê Eşkere Dikin
Zekaya sûnî heta sala 2024an wekî cudakera sereke ya reqabetê di bazirganiya sohbetê de derketiye holê, û daneyên ku bandora wê ya rasterast li ser encamên karsaziyê îspat dikin. Li gorî Rapora Pêşeroja Kar a Foruma Aborî ya Cîhanê ya 2025an, %86ê kardêran bawer dikin ku sûnî dê heta sala 2030an karsaziyên wan veguherîne, meyleke ku di kanalên axaftinê de jixwe bi tundî diyar e.
Hejmarên Rapora Bazirganiya Chatê ya 2025 nîşan didin ku karanîna AI di kanalên sohbetê de ev tişt peyda kiriye:
- %150 zêdebûna veguherîna bandorkirî
- Kapasîteya xizmeta hevdemî ya 4 caran zêdetir bêyî zêdekirina karmendan
- %46 zêdebûn di ROAS de
- %75 kêmkirina dema bersivdayînê ya navînî ya firoşkaran (ART), ji 3:32 deqîqeyan bo tenê 53 çirkeyan
Di sala 2024an de, ajanên AI yên xweser 89,905 danûstandinên firotanê birêve birin, %80ê wan bêyî destwerdana mirovan çareser kirin, û ji %23ê firotanên piştî demjimêrên kar pêk anîn. Di çaryeka yekem a 2025an de, Whizz ji rêjeya danûstandinên ku di du mehên ceribandinê de bi xerîdaran re di Roja Black Friday û Noelê de birêve bir %71 derbas kir.
Ji bo vegerandina selika terikandî, ROAS-a navînî ji bo kampanyayên bi hêza AI-ê 246x bû, ku li gorî sala borî zêdebûnek 15% bû, bi rêjeya veguherîna navînî 14%.
Zêdebûna firotanê: veguherîn û ROAS bi WhatsApp re bilind dibe
Kampanyayên kirrûbirra yên WhatsAppê rêjeya veguherînê heta %27 bi dest xistin. Vegera navînî ya veberhênanê (ROAS) ji bo kampanyayên peyamnêriya kirrûbirrê 27 caran bû, bi zêdebûnek berbiçav di kampanyayên vegerandina selika terikandî de, ku bilêta navînî gihîşt R$557.67, ku li gorî sala borî zêdebûnek %432 e. Trezub rave dike, "Ev daneyên potansiyela WhatsAppê nîşan didin ku firotanê ji nû ve çalak bike û bilêta navînî di demên girîng ên rêwîtiya xerîdar de zêde bike."
Kanalên Axavtinê: Mihwera nû ya xerckirinê
Ji bilî AI, Rapora Bazirganiya Chatê ya 2025 girîngiya yekkirina kanalên danûstandinê ji bo misogerkirina ezmûnek kirînê ya bêkêmasî û bêkêmasî destnîşan dike. Di sala 2024an de, %92ê siparîşên WhatsAppê ji bo radestkirina malê bûn, ku girîngiya yekkirina kanalên dîjîtal û fîzîkî ji bo pêkanîna hewcedariyên xerîdarê nûjen nîşan dide.
Trezub dibêje, "Xerîdarên îroyîn li her xala têkiliyê bi marqeyek re li rehetiyê, lezê û kesanekirinê digerin." "Yekkirina kanalên hêsan dihêle ku em rêwîtiyek kirînê ya domdar û bê pirsgirêk pêşkêş bikin, ji têkiliya yekem li ser WhatsApp-ê bigire heya radestkirina malê."
