Di salên dawî de, otomasyon gihîştiye sektorên ku berê nayên xeyal kirin. Teknolojiyê hema hema her tişt girtiye ser xwe, û meyl ew e ku, di salên pêş de, teknolojiya dîjîtal dê di jiyana mirovan de, di karûbarên rojane yên karsaziyên piçûk û di pîşesaziyên mezin de cîhek hîn bêtir hebe. Yek ji amûrên otomatîk ên herî berbelav têne bikar anîn chatbot . Bi rêya wan, ezmûnên bikarhêneran çêtir dibin, di heman demê de pargîdanî sûd werdigire, dibe ku Vegera Veberhênanê (ROI) zêde bike û tewra bandorek erênî jî li ser bike.
Li gorî lêkolînek ku ji hêla pargîdaniya Markets û Markets ve hatî kirin, tê pêşbînîkirin ku ev amûr heta sala 2028an ji %20 zêdetir mezin bibe. Bot xwedî fonksiyonên cûrbecûr in û di pir rewşan de, karên ku, ger bi keda mirovan werin kirin, dê pir dirêjtir bibin û mirov ji her fonksiyonek din a ku hewceyê mirovek heye azad bikin, pêk tînin. Wekî din, ew dikarin daxwazên hevdem birêve bibin, tiştek ku ji bo mirovek hema hema ne mumkin e.
Taybetmendiyên Chatbotê
Bikaranîna chatbotan gelek feydeyan tîne , wek hebûna 24/7, şandina peyamên hevdem, demên bersivdayînê yên zûtir, bernamekirin û hêj bêtir. Avantajên ku ev teknoloji dikare pêşkêşî şîrket û karsaziyan bike kifş bikin :
Bersivên otomatîk: dibe ku fonksiyona sereke ya chatbotan di şîrketan de şandina peyaman ji xerîdar an bikarhêneran re be. Ev fonksiyon bi hêsanî dixebite: kesê eleqedar peyamek dişîne hejmarek an toreke civakî ya din, û bersiveke pêşwext-bernamekirî tê şandin. Ji vê bersivê, çalakiyên din dikarin werin kirin, wekî şandina wêne, vîdyoyan, girêdanên klîkbar, û yên din.
Girîngiya lez û bersivdayînê di çend faktoran de ye, ya sereke razîbûna xerîdar e. Kirrûbirek ku bersivên bilez û fonksiyonel werdigire, li gorî karsaziyên ku chatbotek wan tune, îhtîmalek pir mezintir heye ku kirînê temam bike an karûbarê bikar bîne. Hin bernamekirin dikarin werin kirin da ku şablonek agahdar peyda bikin, ku wekî kanalek ji bo pirsan ji bo kesên ku li alîkariyê digerin xizmet dike.
Berî û piştî firotanê: hevoka "dilsoziya xerîdar piştî xizmetê tê avakirin" qet ewqas girîng nebûye. Ezmûna kirîn an firotina xizmetekê bi têkiliya yekem dest pê dike, dema ku chatbot cara yekem tê çalak kirin, û bi rojan piştî kirînê dom dike. Mînakî, li saloneke porê, amûr dikare di sê xalan de were bikar anîn: plansazkirin, piştrastkirina dema randevûyê çend roj berî xizmetê, û piştî xizmetê, şandina serişteyan an jî xwestina bersivê.
Di mijara firotina berheman de, mantiqa şopandinê eynî ye. Mimkun e ku peyam werin plansazkirin da ku li ser berhemê bipirsin, kontrol bikin ka her tişt bi karanîna wê re baş e, an jî, çend hefte şûnda, dakêşan pêşkêş bikin an berhemên nû bidin nasîn. Ev danûstandinên hêsan xerîdar bi marqeyê re eleqedar dikin, tewra piştî ku kirîn qediya jî.
Peredan : Dema ku peredan tê kirin, teknoloji dihêle ku fatûre li ser fermanê were nivîsandin, rewşa wê were guhertin û heta xerîdar jî di panela rêveberiyê de ber bi deverek cuda ve were veguhastin. Bi vî rengî, û bi panelê re, karsaz dikare herikîna firotanê bi tevahî bişopîne û têgihîştinek çêtir a karsaziya xwe bi dest bixe.
Kommo , Sîstemeke Rêveberiyê , SalesBot bi hêsanî botan biafirînin Gabriel Motta , axaftvanê Kommo li LATAM, tekez dike: "Ev taybetmendî dihêle hûn li ser rêber û xerîdaran bêtir kontrol bikin, bi rehetiyek mezintir û teserûfa demê."
Berhevkirina nirxandinan: wergirtina têgihîştinan ji kirrûbiran di bingeh de şopandin e. Bi gotineke din, çend roj piştî kirîna hilberek an temamkirina karûbarek, bot dikare were plansaz kirin ku bi xerîdar re têkilî daynin da ku ezmûna wan fam bike, ka her tişt baş çûye an na, û tewra daxwaza nirxandina kesane li ser karûbarê bike.
Dibe ku hêsan xuya bike, lê hebûna vê kanalê bi xerîdar re dihêle ku ew hîs bikin ku, li aliyê din, pargîdaniyek heye ku ji raman û refaha wan fikar dike. Ger nirxandin neyînî be, wergirtina wê rasterast bi rêya kanalek peyamên taybet rê li ber weşandina gilî li ser torên civakî yên din digire, bi vî rengî ji krîzek potansiyel dûr dikeve û çareseriyek bilez ji bo pirsgirêkê peyda dike.
Çavdêriya rêberan : çiqas daneyên zêdetir hebin, encam ewqas çêtir dibin. Ev mantiq ji bo şîrketan jî derbas dibe. Rêyek pratîkî û teknolojîk ji bo fêmkirina tevgera xerîdaran an kirrûbirên potansiyel bi rêya rêberan . Şandina formek hêsan, kataloga hilber an karûbar, naveroka agahdar, û her weha celebên din ên peyaman, dikare bipîve ka temaşevanên hedef li çi digerin.
Serkêş amrazek da ku karsaziya xwe bimeşînin, lê başbûn di heman demê de sûdê dide xerîdar, ku naverok û peyamên kesane, û her weha karûbarek pratîkî ya li gorî berjewendiyên wan werdigire.
Çawa chatbot dibin alîkar ku ROI zêde bibe.
Çend avantaj û feydeyên ji bo xerîdar û ezmûna wan berê hatine behs kirin, lê başbûnên ku chatbot ji bo pargîdaniyê tînin jî girîng in. Zêdebûna ROI ya sereke ye, ku hemî aliyên erênî yên teknolojiyê vedihewîne. Karîgeriya xebitandinê ya otomasyonê dibe sedema teserûfê, ji ber ku, bi bersivên otomatîk, dibe ku karmendên ku ji bo vê fonksiyonê werin girtin ne hewce bin. Di pargîdaniyên mezin de, kêmkirina lêçûn hîn mezintir e, ji ber ku çiqas karmend zêdetir bin, lêçûnên bi mûçe, perwerde û binesaziyê re ew qas zêde dibin.
Sûdeke din jî bi xeletiyên potansiyel ve girêdayî ye, ji ber ku mirov ji makîneyan pir bêtir ji wan re hesas in. Bi amûrekê ji bo çêkirina pêşniyaran, plansazkirina randevûyan, an jî misogerkirina ku hemî xerîdar têne têkilî kirin, îhtîmala ku ev bi rêkûpêk û bi rêkûpêk çêbibe pir zêdetir e. Dema ku xeletiyek çêdibe, divê ew were sererast kirin, an bi ji nû ve kirina kar an jî ji nû ve organîzekirina tevahiya planê, ku ev dem digire.
Gabriel ji Kommo dibêje, "Hin faktor hene ku piçûk xuya dikin, lê bandorê li zêdebûna hilberîna pargîdaniya we û di encamê de, ROI dikin. Faktorên wekî kalîteya karûbarê xerîdar, dema bersivdayînê, rêxistin di rêveberiya rêberan de û rêveberiya tîmê. Ev hemû bi karanîna Chatbotan ."
Hêsaniya karanînê dihêle ku dane werin berhevkirin û di pêşerojê de ji hêla rêveberan ve werin analîzkirin. Ev kesên ku wekî rêber dikarin kirrûbirên potansiyel nas bikin û alîkariya karsazan bikin ku fêm bikin ka çi herî zêde tê xwestin û çi hewce ye ku firotanê biqedîne. Têgihîştinên ku rasterast ji temaşevanan tên dema ku biryar têne dayîn û çalakiyên pêşerojê têne plansaz kirin, û her weha hêsankirina deverên din ên pargîdaniyê, wekî kirrûbirra û ragihandinê, hêja ne.
Hemû rehetiyên ku xerîdar dema ku chatbot tê bicîhkirin bi dest dixe, ji bo pargîdaniyê jî dibin sedema feydeyan. Xerîdarek ku ji xizmeta pêşkêşkirî, xizmet û hilbera wergirtî razî be, ew kes e ku dê marqeyê ji heval û malbatê re pêşniyar bike, û îhtîmalek mezin heye ku ew dîsa ji marqeyê bikirin, bi vî rengî bibin xerîdarek dilsoz.
