Nifşa Z mantiqa firotina bi perakende diguherîne: ji danûstandinek yekcarî ber bi sohbetek berdewam ve. Ji bo xerîdarên di navbera 18 û 26 salî de, kifşkirin, nirxandin û kirîna hilberek divê bi awayekî xwezayî mîna axaftina bi hevalan re bişopîne.
Û di demekê de ku her tişt ji hêla AI ve tê otomatîkkirin, ev temaşevan eşkere dikin: ew têkiliyan dixwazin, ne tenê otomasyonê .
Zenvia, şîrketek bi zêdetirî 22 sal ezmûna xwe ya li ser Nasdaqê hatî navnîş kirin, tekez dike ku xala werçerxê ne di vekirina bêtir kanalan de ye, lê di entegrekirina rêwîtiyê di ezmûnek danûstandinê ya yekane de ye, ku tê de xizmeta xerîdar, firotin û piştgiriya piştî firotanê beşek ji heman herikînê ne.
Kirrîn wek axaftinek: tevgerîna ku rêwîtiyê ji nû ve pênase dike.
Nifşê Z bi peyamnêriya tavilê, medyaya civakî û afirînerên wekî rêvebirên xerckirinê mezin bûn. Li gorî daneyên PwC, %44ê ciwanên Brezîlyayî tercîh dikin ku gumanên xwe bi marqeyan re bi rêya peyamnêriyê çareser bikin, ne bi rêya têlefonan. Û WhatsApp serdest dimîne - li gorî Anatel, Brezîlya duyemîn bazara herî mezin a sepanê ye li cîhanê, bi zêdetirî 120 mîlyon bikarhêneran.
Encam eşkere ye: sohbet bûye faktora biryardar di kirînê de. Li vir xerîdarên nifşa Z bihayan didin ber hev, ramanan dipirsin, li dakêşanan digerin, hebûna stokan piştrast dikin, û rêwîtiyê didomînin - an jî qut dikin.
Ji bo vê temaşevanan, xizmeta xerîdar ne gaveke tenê ye: ew beşek girîng a ezmûna kirînê ye. Û pirsgirêk ne munaqeşe ye.
Xeletiya herî gelemper di firotanê de: balkişandina ser pêşangeha pencereyê, jibîrkirina diyalogê.
Tevî dîjîtalîzekirina bilez jî, gelek firoşkar hîn jî stratejiyên xwe wekî ku rêwîtiya xerîdar xêzek rasterast be ava dikin: reklam → klîk → kirîn. Lê rêwîtiya rastîn a Nifşê Z dorhêlî, perçe perçe ye û ji hêla danûstandinên peyaman ve tê rêve kirin.
Zenvia ji bo vê temaşevanan sê xalên pir caran yên kêşeyê destnîşan dike:
Leza xelet: Nifşê Z dema ku bersiv ji çend hûrdeman zêdetir digire, dev ji axaftinan berdide.
Nebûna kesanekirina kontekstî: pêşniyarên gelemperî têne paşguh kirin; xerîdar hêvî dike ku marqe bizanibe ew kî ne û wan berê li çi geriyaye.
Diyaloga mekanîkî: danûstandinên robotîk tevlêbûnê kêm dikin û veguherînê asteng dikin.
Encam eşkere ye: ne biha ye ku veguherînan dikuje - ew ezmûn e.
Çima WhatsApp bûye "koloka firotgehê" ya nû ji bo Gen Z
Ji bilî ku pirkarî, dîtbarî û tavilê ye, WhatsApp tevgerên ku rûtîna Nifşê Z diyar dikin dihewîne: parvekirina lînkan, şandina dîmenên ekranê, pirsîna ramanan, çêkirina navnîşan, bertek bi emojiyan, danûstandin û kirîn.
Li gorî Meta, zêdetirî 1 mîlyar bikarhênerên cîhanî mehane bi rêya WhatsApp û Instagramê bi karsaziyan re têkilî datînin - û Brezîlya di nav pêşengên vê tevgerê de ye.
Ev yek sepanê dike qadeke ku kifşkirin, nirxandin, danûstandin, kirîn û piştgirîyê di yek herikînê de, bêyî guheztina ekranan, bi hev re dike yek.
Divê sektora firotanê çawa bersiva vê guhertinê bide?
Zenvia sê guhertinên lezgîn ji bo marqeyên ku dixwazin bala Nifşa Z bikişînin ronî dike:
- Danûstandin wekî bingeha rêwîtiyê
Divê robotên sohbetê yên sûnî wekî hêsankerên têkiliyê tevbigerin, ne wekî asteng. Zimanê xwezayî û kontekstî pir girîng e.
- Kesanekirina demrast
Gen Z hêvî dike ku marqe di dema axaftinê de dîrok, tercîh û niyeta xwe qebûl bikin - ne piştî axaftinê.
- Rêwîtiyek berdewam
Xerîdar dikare li ser Instagramê dest pê bike, li ser WhatsAppê berdewam bike, û li ser malpera e-bazirganiyê biqedîne. Ji bo wan, ev hemû yek sohbetek e, ne sê danûstendinên karûbarê xerîdar ên cûda.
Dema ku firotgeha firotanê her têkiliyê wekî beşek ji danûstandinek bêhempa dibîne, ezmûn tenê fonksiyonel nabe û girîng dibe. Firotin jî êdî encamek nabe û dibe pêvajoyek domdar.
Çi wê were?
Ji bo Zenvia, firoşkarê ku vê mentiqa danûstandinê - kesane, herikbar û domdar - bi dest bixe, dê ne tenê li ser Nifşa Z, lê di heman demê de li ser şêwaza xerckirina nû jî bi ser bikeve.
Şîrketên ku li ser bernameyên xebatê yên hişk an jî xizmeta xerîdar a neguhêrbar israr dikin, dê ji bo temaşevanên ku kêşeyê tehemûl nakin nedîtî bibin.
Kirîn veguheriye guftûgoyekê. Û ew kesên ku fêrî guftûgoyê nebin, dê para bazarê winda bikin - ne ji ber bihayê, lê ji ber qutbûnê.
