Það er ótrúlegt að opna símann og finna skilaboð sem ekki aðeins vekja athygli þína heldur einnig bjóða upp á sértilboð, áminningu um að ljúka kaupunum á tiltekinni vefsíðu með sérstökum afsláttarmiða eða jafnvel boð á sérstakan viðburð – allt án þess að þú þurfir að leita að því. Og það besta af öllu: þessi samskipti eiga sér stað á öruggan hátt og tryggja að gögnin þín og persónuupplýsingar séu verndaðar.
Þetta er töfrarnir sem fylgja tilkynningum, sem ekki aðeins umbreyta því hvernig við höfum samskipti við vörumerki, heldur einnig endurskilgreina sambandið milli fyrirtækja og neytenda. Ein tölfræði lýsir þessari umbreytingu vel: tilkynningar eru með allt að tífalt hærra opnunarhlutfall en tölvupóst, sem leiðir í ljós heim tækifæra fyrir þá sem vita hvernig á að nýta sér þær.
Indigitall, spænskt fjölþjóðlegt tæknifyrirtæki sem hefur nýlega komið sér fyrir á brasilíska markaðnum, hefur þróað dulkóðað tilkynningakerfi. En hvað þýðir það? Tilkynningar eru tilkynningar sem við fáum frá forritum sem eru uppsett í farsímum okkar. „Dulkóðað“ þýðir að þessar tilkynningar eru með eiginleikum sem tryggja öryggi upplýsinga og verndun sambandsins milli viðskiptavinarins og stofnunarinnar.
Eins og Victor Okuma, landsstjóri Indigitall í Brasilíu, sem ber ábyrgð á rekstri og útbreiðslu kerfisins í landinu, útskýrir: „Við bjóðum ekki aðeins upp á stafrænar samskiptalausnir, heldur setjum við einnig nýjan staðal fyrir viðskiptasambönd við viðskiptavini. Innleiðing tilkynninga, sérstaklega dulkóðaðra, bætir öryggi og notendaupplifun og hámarkar árangur í ýmsum geirum. Hann segir að „fjölrásarstefnan, sem er samþætt gervigreind, tryggi að fyrirtæki uppfylli ekki aðeins heldur fari fram úr væntingum viðskiptavina og stuðli að varanlegum og árangursríkum samskiptum.“
Fyrirtækið CPaaS (Communications as a Service), með höfuðstöðvar á Spáni og starfsemi í 26 löndum, leggur áherslu á að auka viðveru sína í Brasilíu. Fjölrásarkerfi þess samþættir og sjálfvirknivæðir ýmsar samskiptaleiðir í eina lausn. Indigitall, opinber samstarfsaðili Meta Group (WhatsApp, Instagram og Facebook), veðjar á gríðarlega vaxtarmöguleika þessarar tegundar lausnar í landinu.
Það býður upp á lausnir sem spanna margar rásir, þar á meðal WhatsApp, Web Push, App Push og Wallet Push. Með viðveru á alþjóðlegum mörkuðum eins og Bretlandi, Bandaríkjunum, Spáni, Mexíkó, Perú, Chile, Kólumbíu og Brasilíu, gerir Indigitall kleift að bjóða upp á sérsniðnar herferðir sem innihalda tilkynningar, afsláttartilboð og gagnvirkar upplifanir.
Innleiðing tilkynninga býður upp á ýmsa kosti fyrir fyrirtæki, eins og Okuma útskýrir.
„Í fyrsta lagi er öryggi aukið, þar sem dulkóðaðar tilkynningar tryggja örugga rás fyrir sendingu viðkvæmra gagna, sem er betra en hefðbundin SMS. Ennfremur eru skilaboð afhent samstundis, sem bætir notagildi og eykur ánægju viðskiptavina. Að lokum reynast tilkynningar vera hagkvæmur kostur, þar sem þær eru ódýrari en SMS og veita verulegan sparnað og öryggi í markaðsherferðum,“ og hann lýkur: „Á þennan hátt geta fyrirtæki ekki aðeins styrkt samband sitt við viðskiptavini, heldur einnig hagrætt auðlindum sínum og samskiptaáætlunum.“
Sérstillingar og sjálfvirkni í viðskiptavinaferðinni
Fjölþjóðafyrirtækið býður upp á möguleikann á að búa til fullkomlega sérsniðna viðskiptavinaferð, sem uppfyllir þarfir og snið hvers kaupanda, útskýrir Okuma: „Pallurinn samþættir allar samskiptaleiðir í eitt umhverfi, sem gerir kleift að sjálfvirknivæða á milli þeirra á skilvirkan hátt. Einn af eiginleikunum sem í boði eru eru snjallir spjallþjónar, sem hægt er að samþætta í hvaða forrit sem er. Þessir spjallþjónar eru tiltækir allan sólarhringinn, alla daga vikunnar, og veita viðeigandi svör og fljótandi samræður á mannlegum tón, á hvaða tungumáli sem er.“
Samkvæmt fyrirtækinu leiddi notkun vélmenna til 35% aukningar í sölu í gegnum appið og 74% aukningar í ánægju notenda. „Þessar niðurstöður eru knúnar áfram af getu forritanna til að senda skilaboð sem miða að því stigi kaup- eða tryggðarferlisins sem viðskiptavinurinn er á, hámarka markaðssetningu og draga úr handvirkri og endurtekinni vinnu sem annars myndi krefjast mikillar fyrirhafnar.“ Hann leggur áherslu á að „Þessi skilvirkni bætir ekki aðeins sölu með því að einbeita sér að því að hámarka notendaupplifun, heldur laða fyrirtæki ekki aðeins að sér nýja viðskiptavini, heldur rækta einnig langtíma tryggð og ánægju.“
Samkvæmt rannsókn HubSpot og Bain & Company hafa 54% neytenda tilhneigingu til að verða tryggir vörumerki eftir jákvæða kaupupplifun. Þessi gögn undirstrika mikilvægi þess að veita persónuleg og ánægjuleg samskipti, því auk þess að hafa áhrif á tryggð viðskiptavina benda skýrslur frá Salesforce og Zendesk til þess að um það bil 83% neytenda telji kaupupplifunina jafn mikilvæga og vöruna sjálfa.
Indigitall var stofnað árið 2013, með það að markmiði að aðstoða viðskiptavini sína við stafræna umbreytingu og bæta notendaupplifun. Samkvæmt Victor Okuma eru „dulkóðaðar tilkynningar sértækar fyrir viðkvæmar upplýsingar og efnahagslegar færslur“ og eru notaðar af bönkum, fjármálastofnunum og jafnvel netverslunarvefjum, þar sem þær eru notaðar til að fá lánatilkynningar, staðfesta kaup á netinu og tilteknar herferðir.
Victor útskýrir að „Gervigreind er burðarás lausna okkar og stuðlar að 50% aukningu í fjölda nýrra hugsanlegra viðskiptavina og 40% til 60% lækkun á kostnaði við herferðir. Hæfni til að greina hegðun neytenda í rauntíma gerir fyrirtækjum kleift að skipta markhópum sínum niður og sérsníða samskipti,“ eitthvað sem, samkvæmt Harvard Business Review, er mikilvægt til að hámarka viðskiptavinaferðina.
Tilkynningar sem fjölrásaraðferð
Þess vegna eru tilkynningar ómissandi verkfæri til að halda viðskiptavinum upplýstum og virkum. Þær eru af þremur megingerðum:
- Vefsendingar : Skilaboð sem birtast í vafranum, aðgengileg á hvaða tæki sem er, allt frá skjáborði til farsíma. Með yfir 3,5 milljón forritum í Google Play Store og 2,2 milljónum í Apple App Store er vefsendingar lykilatriði í stafrænni markaðssetningu, sérstaklega í ljósi þess að 57% af alþjóðlegri vefumferð kemur frá farsímum.
- App Push : Bein skilaboð send í snjalltæki með appinu uppsettu, sem tryggir að notendur hafi auðveldan aðgang að mikilvægum upplýsingum og kynningum.
- Veskistilkynning : Tilkynningar sendar í snjallsíma þar sem tryggðarkort og tilboð eru geymd í iOS Wallet eða Google Wallet. Þetta snið er hagkvæmt og árangursríkt þar sem það heldur tilboðum skipulögðum og aðgengilegum.
Dæmi um árangur með tilkynningum
Herferðir Indigitalls eru ekki aðeins upplýsandi heldur einnig ánægjulegar. Hér eru nokkur dæmi:
- ModaStore : "Takk fyrir að skrá þig! Þú færð 15% afslátt af næstu pöntun þinni fyrir að skrá þig."
- Til hamingju með afmælið! Fáðu ókeypis gjöf með næstu kaupum þínum .
„Þessi skilaboð voru hönnuð til að skapa tilfinningaleg áhrif og vekja áhuga viðskiptavina, sem leiddi til hárrar viðskiptahlutfalls,“ segir hann að lokum.
