Upstream, pisporek di çareseriyên kirrûbirra mobîl de, bi nêzîkatiya xwe ya nûjen xwe diyar kiriye, û rewşa bazirganiya elektronîkî li Brezîlyayê guhertiye. Di Foruma Bazirganiya Elektronîkî ya Brezîlyayê ya dawî de, pargîdanî bandora xwe ya mezin di sektorê de nîşan da, ku encama stratejiyek e ku li ser peyamên mobîl, di nav de SMS, RCS û WhatsApp, disekine. Ji sala 2022-an vir ve, pargîdanî operasyonên xwe yên di teknolojiya bazirganiya elektronîkî de li çaraliyê cîhanê bi girîngî berfireh kiriye. Li Brezîlyayê, pargîdaniya bi eslê xwe Yewnanî xwe wekî hevkarê pargîdaniyên mezin di sektora bazirganiya elektronîkî de destnîşan kiriye û di baştirkirina operasyonên karsaziyên bazirganiya elektronîkî yên Brezîlyayî de bingehîn bûye, alîkariya firoşkaran dike ku navîgasyona bikarhêneran baştir bikin, dahatê zêde bikin, rêjeyên veguherînê zêde bikin û selikên kirînê yên terikandî bi rêya platforma Grow .
Ji bilî xurtkirina hebûna xwe di bazara e-bazirganiyê de, Upstream bi çareseriyên xwe yên nûjen ên ku ji ragihandina sade wêdetir diçin, xwe diyar kiriye. Di Foruma E-bazirganiyê ya Brezîlyayê de, pargîdaniyê hin ji stratejiyên herî bibandor ji bo kişandin û veguherandina bikarhêneran pêşkêş kir, bi balkişandina taybetî li ser gamîfîkasyonê wekî amûrek bihêz ji bo zêdekirina rêjeyên opt-in û xurtkirina têkiliyên xerîdaran.
Nûjeniyên di gamîfîkirin û veguherîna opt-in de
Patrick Marquart, Serokê Firotanên Şîrketan li Upstream, têgihiştinên xwe li ser ka meriv çawa dikare veguherînên bijartî bi rêya çareseriyên gamîfîkirî zêde bike parve kir. "Avakirina bingehek xerîdar a çalak ne pirsgirêkek hêsan e, lê me çareseriyek ji bo wê heye," wî şîrove kir. "Xerîdarên me îro, bi xwezayî çareseriya me bikar tînin, dora %5 heta %6 ji trafîka ku mehane di nav malpera wan a e-bazirganiyê, blogê, an rûpela naverokê de tê vediguherînin."
Gamîfîkasyon yek ji stratejiyên herî bibandor ên Upstream e, ku rêjeyên veguherînê duqat dike bi rêya tevlêkirina bikarhêneran bi awayekî kêfxweş û înteraktîf. Marquart destnîşan kir ku "Çareseriya me pop-up hene ku dikarin werin gamîfîkasyon kirin û tewra parçekirin da ku xerîdar stratejiyek bêhempa hebe ji bo girtina rêberan bi awayê çêtirîn gengaz li ser malperê."
Amûrên leyîzasyonê yên serketî
Di nav modelên herî serkeftî de roulette, kartên xişandinê û qutiyên surprîz hene. Marquart rave kir ku "Modela yekem ku pir baş vediguhere roulette ye. Bikarhêner qeyd dibe û, ji bo ku çerxê bizivirîne, divê ew telefon û jimara telefona xwe ya desta bidin me. Dema ku ew qeyd dibin, ew dikarin çerxê bizivirînin û ew ê kuponek dakêşanê, barkirina belaş, an tiştek din bide wan ku dikare bêtir girîngî û firotanê bide wan."
Veguherîna bazirganiya elektronîkî bi Upstream re
Yek ji mezintirîn xalên êşê ji bo karsaziyên e-bazirganiyê terikandina selika kirînê ye. Michely Ramos, analîstê performansa CRM li ZZ MALL, parve dike ka Upstream çawa di vê pêvajoyê de alîkar bûye.
"Me bi Upstream re di xaleke êşê de hevdîtin kir: rêwîtî û terikandina selika kirînê. Me stratejiyên pop-up ji bo ragihandinê berî û piştî terikandinê pêk anîn, bi du eniyên çalakiyê bi rêya SMS-ê di du gavan de, ji bilî peyamên WhatsApp-ê. Upstream alîkariya me kir ku em xalên girêdanê di rêwîtiya xerîdar de fam bikin, sedemên terikandinê destnîşan bikin û çawa wan vegerînin. Xerîdar ji çavkaniyên cûrbecûr, di nav de medyaya dravî, qadek ku ez lê dixebitim, digihîjin malpera me û pir caran navîgasyonê li ser rûpela sereke bi xwe terk dikin."
Michely destnîşan dike ku Upstream stratejiyên ji bo teşwîqkirina berhevkirina daneyên xerîdaran pejirandine, anonîmbûnê ji holê rakiriye, ku ji ber LGPD (Qanûna Parastina Daneyên Giştî ya Brezîlyayê) û parastina daneyan pir girîng e.
"Berê, em ji bo xerîdarên ku qet neguherîbûn pere didan. Bi saya Upstream, me rêjeya terikandina selika xwe %20 kêm kir û ji Adarê vir ve para kanalên CRM-ê hema hema %16 zêde kir. Em karîn e-name û SMS-an parçe bikin da ku xerîdarên potansiyel çêtir tevlî bibin û rêwîtiyên kesane bişînin. Em Upstream-ê wekî hevkarek girîng di çêkirina vê rêwîtiya 360° de dibînin, ku qonaxa xerîdar fam dike, çi di qonaxa bidestxistinê de be çi jî di qonaxa ragirtinê de be. Ev bêtir îstîxbaratê tîne karsaziya me û me di jiyana bikarhêner de amade dihêle. Ji çavan dûr, ji hiş dûr, ji ber vê yekê divê em li her derê bin, bi domdarî li seranserê medyaya civakî û kanalên xwedan danûstandinê bikin," Analîst pîroz dike.
Caio Velasco, ji tîma CRM ya Granado, hevkariya bi Upstream re ji bo têgihîştineke çêtir a xerîdaran û baştirkirina ragihandinê li seranserê kanalên cûrbecûr girîng dibîne.
"Em zêdetirî 150 salan e li Brezîlyayê kar dikin, zêdetirî 100 firotgehên me li seranserê welêt belav bûne, û her weha li Ewropa û Dewletên Yekbûyî yên Amerîkayê jî hebûn. Di rola xwe ya wekî CRM de, ez bi van firotgehan û her weha malperên B2C û B2B re dixebitim, di nav de malperek navneteweyî ku tevahiya Ewropa û Dewletên Yekbûyî yên Amerîkayê vedihewîne. Di demên dawî de, di sala 2024an de, me bi Upstream re li ser dijwariyek ku em pê re rû bi rû bûn axivî: bidestxistina xerîdaran û veguherandina wan bi bandor. Her çend em digihîştin gelek kesan jî, rêjeya veguherîna me ne têrker bû. Upstream destdana dawîn a ku me hewce dikir bû, ku guhertinek girîng anî. Wan alîkariya me kir ku em fêm bikin ka xerîdarên me kî ne û em çawa dikarin di wextê rast û bi rêya kanala rast bandorê li wan bikin."
Ew zêde dike ku bi rêya stratejiyên ku bi Upstream re hatine bicîh kirin, gengaz bû ku hejmara xerîdarên nû bi girîngî zêde bibe û van xerîdaran çêtir werin destnîşankirin da ku stratejiyên kirîna ji nû ve werin pêşxistin.
"Upstream nihêrînek tevahî ya pêvajoyê, ji bidestxistinê bigire heya dilsoziyê, pêşkêşî me kir, xerîdarên me veguherand şopînerên dilsoz ên ku bi hemî nûçe û promosyonên me re dimeşin. Hevkariya bi Upstream re pir girîng bû, nemaze di derbarê erebeyên kirînê yên terikandî de, ku em demek dirêj e bi hev re dixebitin. Em bawer dikin ku potansiyelek mezin heye ku em bi alîkariya wan projeyên xwe bêtir pêşve bibin û kûr bikin, û sûd ji hemî îmkan û nûjeniyên nû yên ku wan anîne Granado werbigirin," ew destnîşan dike.
Bandora li ser bazarê û beşdarbûna di bûyeran de
Upstream beşdarî sê çapên Foruma E-bazirganiya Brezîlyayê û her weha di Roja VTEX de bû, û wekî pargîdaniyek nûjen derket pêş ku bi balkişandina ser pêşkeftin û başkirinên nû xizmetê ji xerîdarên pargîdaniyan re dike. Marquart wiha dawî li axaftina xwe anî: "Lamîfîkasyon lîstikê diguherîne; em bêtir bikarhêneran vediguherînin, û ev yek ji bo firoşkaran dahatiyek bêtir û bêtir tîne."
