Lêkolîneke PwCê ya li ser zêdetirî 2,000 şîrketên cîhanî eşkere kir ku yên ku xwedî rêveberiya şîrketan a bi kalîte bilind in, di heyameke 10 salan de vegera giştî ya hissedaran (STR) 2.6 caran ji şîrketên bi kalîteya CG ya nizm bilindtir bû, ev yek girîngiya rêveberiyê ji bo serkeftina darayî destnîşan dike. Ev tê vê wateyê ku veberhênana di rêveberiyê de ne tenê meseleyeke exlaq û berpirsiyariyê ye, lê di heman demê de biryareke jîr e ji bo pêşvebirina mezinbûn û qezenckirina şîrketan.
Ploomes , mezintirîn şîrketa CRM li Amerîkaya Latîn, di pêşkêşkirina çavkaniyên ku rêveberiya daneyên bi bandor, biryargirtina li ser agahiyê û otomasyona pêvajoyê pêşve dixin de pispor e, û beşdarî avakirina şîrketên exlaqîtir, berxwedêrtir û li gorî bazarê ye dibe. Bi rastî, IDC Brazil pêşbînî dike ku sektora CRM dê heta sala 2024-an bigihîje 8.5 mîlyar dolarê Rand, ku girîngiya zêde ya vê amûrê di ajotina serkeftina karsaziyê û xurtkirina rêveberiya pargîdaniyan de destnîşan dike.
Matheus Pagani, CEO û hev-damezrînerê Ploomes dibêje, "Pir girîng e ku were tekez kirin ku tenê bikarhênerên destûrdar dikarin agahdariya hesas bibînin an biguherînin. Ev tedbîr daneyên xerîdaran diparêze û xêzek berpirsiyariyê ya zelal destnîşan dike, ji ber ku hemî kiryarên ku di pergalê de têne kirin ji bikarhênerên taybetî re têne veqetandin."
Pispor pênc taybetmendiyên CRM-ê navnîş kirin ku rasterast piştgirîya pratîkên rêveberiyê dikin:
Agahiyên navendî: CRM piştrast dike ku hemî daneyên xerîdar û firotanê yên têkildar bi awayekî domdar û ewledar têne gihîştin. Amûr dihêle hûn kontrol bikin ka kî dikare bigihîje agahdariyê, bibîne û biguherîne, û her weha tevahiya dîroka têkiliyên xerîdar tomar bike, kontrolkirinan hêsan bike û şopandina agahdariyê misoger bike.
Rapor û analîtîk: Amûr raporên xwerû li ser performansa firotanê, têkiliyên bi xerîdaran re û nîşaneyên din ên sereke (KPI) çêdike. Wekî din, panelên analîtîk ên demrast ji bo biryargirtina bilez û stratejîk têgihiştinên hêja peyda dikin.
Otomasyona pêvajoyê: piştrast dike ku hemî gavên firotanê û xizmetê li gorî rêbernameyên pargîdaniyê têne şopandin, îhtîmala xeletiya mirovan kêm dike û operasyonan hêsan dike.
Rêveberiya belgeyan: destûrê dide navendîkirin û birêvebirina belgeyên girîng ên xerîdar û firotanê, bi kontrola guhertoy û gihîştinê, û her weha entegrasyonê bi amûrên îmzeya elektronîkî re.
Entegrasyon bi amûrên din re: Rêvebiriya belgeyan û entegrasyon bi amûrên din re, wekî pergalên ERP (Plankirina Çavkaniyên Karsaziyê) û BI (Zanyariya Karsaziyê), fonksiyonên CRM-ê yên Ploomes temam dikin, û dîtinek holîstîk û yekgirtî ya operasyonên karsaziyê peyda dikin. Ev entegrasyon danûstandina agahdariyê û karîgeriya operasyonê hêsan dike, û rêveberiya giştî ya pargîdaniyê çêtir dike.
