Lêkolîneke PwCê ya li ser zêdetirî 2,000 şîrketên cîhanî eşkere kir ku yên ku xwedî rêveberiya şîrketan a bi kalîte bilind in, di heyameke 10 salan de vegera giştî ya hissedaran (STR) 2.6 caran ji şîrketên xwedî CG ya bi kalîte nizm bilindtir bû, ku girîngiya rêveberiyê ji bo serkeftina darayî destnîşan dike. Ev tê vê wateyê ku veberhênana di rêveberiyê de ne tenê meseleyeke exlaq û berpirsiyariyê ye, lê di heman demê de biryareke jîr e ji bo pêşvebirina mezinbûn û qezenckirina şîrketan.
Ploomes mezintirîn şîrketa CRM li Amerîkaya Latîn, di pêşkêşkirina çavkaniyên ku rêveberiya daneyên bi bandor, biryargirtina li ser bingeha agahdariyê û otomasyona pêvajoyê pêşve dixin de pispor e, û beşdarî avakirina şîrketên exlaqîtir û berxwedêrtir dibe ku li gorî daxwazên bazarê ne. Wekî din, IDC Brazil pêşbînî dike ku sektora CRM di sala 2024-an de bigihîje 8.5 mîlyar dolarê Rand, ku girîngiya zêde ya vê amûrê di ajotina serkeftina karsaziyê û xurtkirina rêveberiya pargîdaniyan de destnîşan dike.
Matheus Pagani, CEO û hev-damezrînerê Ploomes dibêje, "Pir girîng e ku were tekez kirin ku tenê bikarhênerên destûrdar dikarin agahdariya hesas bibînin an biguherînin. Ev tedbîr daneyên xerîdaran diparêze û xêzek berpirsiyariyê ya zelal destnîşan dike, ji ber ku hemî kiryarên ku di pergalê de têne kirin ji hêla bikarhênerên taybetî ve têne veqetandin."
Pispor pênc fonksiyonên CRM-ê navnîş kirin ku rasterast piştgirîya pratîkên rêveberiyê dikin:
Navendîkirina agahiyan: CRM piştrast dike ku hemî daneyên têkildar ên li ser xerîdar û firotanê bi awayekî domdar û ewledar têne gihîştin. Amûr dihêle hûn kontrol bikin ka kî dikare bigihîje agahdariyê, bibîne û biguherîne, û her weha tevahiya dîroka têkiliyên bi xerîdaran re tomar bike, kontrolkirinan hêsan bike û şopandina agahdariyê misoger bike.
Raport û analîtîk: amûr raporên xwerû li ser performansa firotanê, têkiliyên bi xerîdaran re, û nîşaneyên din ên sereke yên performansê (KPI) çêdike. Wekî din, panelên analîtîk ên demrast ji bo biryargirtina bilez û stratejîk têgihiştinên hêja peyda dikin.
Otomasyona pêvajoyê: piştrast dike ku hemî gavên firotanê û xizmetê li gorî rêbernameyên pargîdaniyê têne şopandin, îhtîmala xeletiya mirovan kêm dike û operasyonan hêsan dike.
Rêveberiya belgeyan: dihêle ku belgeyên girîng ên têkildarî xerîdar û firotanê, bi kontrola guhertoy û gihîştinê, û her weha entegrasyon bi amûrên îmzeya elektronîkî re, navendîkirin û birêvebirina wan were kirin.
Entegrasyon bi amûrên din re: Rêvebiriya belgeyan û entegrasyon bi amûrên din re, wekî pergalên ERP (Plankirina Çavkaniyên Karsaziyê) û BI (Zanyariya Karsaziyê), fonksiyonên CRM-ya Ploomes temam dikin, û dîtinek holîstîk û yekgirtî ya operasyonên karsaziyê peyda dikin. Ev entegrasyon danûstandina agahdariyê û karîgeriya operasyonê hêsan dike, û rêveberiya pargîdaniyê bi tevahî çêtir dike.
