Vi nærmer os november, og med den en af de travleste tider for handel, både nationalt og globalt. For nogle brands er hele måneden fyldt med reklamekampagner, der fokuserer på at øge salget, især i Brasilien, den berømte Black November. Der er også brands, der kun fokuserer på Black Friday og Cyber Monday. Under alle omstændigheder kræver denne periode forberedelser nu i oktober for at garantere uforglemmelige og problemfri shoppingoplevelser i november, som påpeget af Tamaris Parreira, Country Director for Twilio Brazil.
Kontekstualisering af forbrugernes forventninger, data fra Purchase Intention Survey – Black Friday 2025, udført af Tray, Bling, Octadesk og Vindi, blev for nylig offentliggjort. Denne undersøgelse viste, at 70% af befolkningen allerede har planlagt køb til Black Friday 2025, og at 60% af dem forventer at bruge mere end R$ 500,00 i denne periode, som er en af de travleste shoppingperioder i Brasilien og på verdensplan.
Dataene viser også, at elektronik er de mest eftertragtede produkter (53%), tæt efterfulgt af husholdningsapparater (44%). Derudover er der tegn på, at forbrugerrejsen i stigende grad er digital, især med fokus på køb foretaget via mobiltelefon (som er den mest anvendte enhed til shopping – 75%). Brasilien ser ud til at være i en tendens mod online shopping, i modsætning til markeder som USA, hvor der stadig er meget aktivitet i fysiske butikker i denne periode.
En anden interessant faktor er, at PIX allerede er betydeligt udbredt som betalingsmetode i Brasilien. I år forventes det at blive brugt af 38 % af forbrugerne, sammenlignet med kun 23 % sidste år.
"Baseret på disse data er det muligt at konkludere, at flere planlægningspunkter skal tages hånd om for at sikre, at shoppingoplevelserne er relevante. For eksempel kan kampagner med fokus på gratis fragt være interessante med præferenceretningslinjer, der adresserer den digitale forbrugerrejse. Det samme gælder investeringer i annoncer, der fokuserer på online shopping, hvis forbrugerne har til hensigt at købe via mobiltelefoner, kan direkte beskeder garantere større fokus og opmærksomhed end dem, der kommer via andre kanaler," forklarer Tamaris.
Derudover påpeger hun, at hvis PIX vokser, skal virksomheder være klar til at tilbyde denne købskanal til deres kunder, da det er nødvendigt for at holde trit med markedstendenserne. "Det er næsten umuligt ikke at have implementeret PIX i øjeblikket, men det handler ikke bare om at have muligheden, men om at observere muligheden for at arbejde med det i købsstrategien, f.eks. tilbyde rabatter eller endda garantere cashback, blandt andre strategier," kommenterer lederen. "Hos Twilio har vi i samarbejde med Meta implementeret PIX-betalinger native via WhatsApp i vores WhatsApp Business-løsning ved hjælp af Twilio/Pay-modellen. Målet er at tilbyde gennemførelsen af en transaktion under dialogen med forbrugeren, hvilket strømliner processerne og gør købsoplevelsen mere flydende for kunden."
Et andet relevant punkt er, at detailhandlere typisk har kontrakter med virksomheder, der håndterer deres kommunikation, og som leverer infrastruktur til at sende beskeder via kundeservicekanaler som SMS, RCS og WhatsApp, for eksempel. I dette tilfælde er det afgørende at kontrollere, om disse virksomheder er forberedte på den øgede trafik i denne periode, ellers kan reklame- og relationsbeskeder muligvis ikke nå frem i tide til at sikre salg.
For at forstå trafikmængden behandlede Twilio SendGrid-platformen, der er ansvarlig for at sende e-mailkommunikation, i 2024 mere end 65,5 milliarder e-mails i løbet af ugen med Black Friday og Cyber Monday, startende om morgenen den 26. november og sluttede om aftenen den 2. december. Dette repræsenterer en vækst på 15,6 % i den samlede mængde for ferieugen sammenlignet med året før.
Specifikt på Black Friday blev mere end 12 milliarder e-mails behandlet på en enkelt dag, en stigning på 13,5 % i forhold til året før. På Cyber Monday behandlede Twilio SendGrid 11,7 milliarder e-mails, hvilket repræsenterer en stigning på 14,2 % i forhold til året før. Denne mængde kræver opmærksomhed og forberedelse.
"Her i virksomheden har vi indført HAP (Heightened Awareness Period). Med fokus på online shopping er dette afgørende, især når man er ansvarlig for milliarder af beskeder, som vi er. Fra slutningen af november til begyndelsen af januar overvågede og justerede vi nøje beskedoverførselshastigheden (sendehastigheden) til modtagere for midlertidigt at justere overførselshastigheden og undgå netværksbelastning og forsinkelser. Dette gælder for al kommunikation, og det er vigtigt, at brands er opmærksomme på denne mulighed hos deres besked- og kommunikationsudbydere," forklarer direktøren.
Derudover viser segmentdata, indsamlet gennem årene, at kortere beskeder er bedre til engagement, og WhatsApp er den foretrukne kommunikationskanal for brasilianere. "Bevæbnet med disse oplysninger er det muligt at udtænke effektive strategier for at være forberedt på en flydende dialog med kunderne. Hvis vi kombinerer dette med veludført personalisering ved hjælp af præcise data fra en førende dataplatform, er det muligt at være engagerende og skabe uforglemmelige oplevelser for et publikum, der allerede forventer meget af denne dato," kommenterer Tamaris.
Ifølge direktøren er oktober tidspunktet til at tænke over alle disse detaljer og tilpasse sig. "Dette er et problem, der direkte påvirker investeringsafkastet i denne afgørende salgsperiode. Hvis brands forbereder sig godt, er det muligt at opfylde kundernes forventninger og opnå fantastiske resultater!", konkluderer Tamaris.
