Dibe ku hûn pê nizanibin, lê awayê ku şirket bi we re têkilî datînin pir guheriye. Ji "Silav, ez çawa dikarim alîkariyê bikim?" bigire heya "Ma her tişt bi siparîşa we ya duh re baş e?", xizmeta xerîdar a dîjîtal a kesane ji xweşiyekê veguheriye faktorek sereke di domandina firotanê de.
Li gorî Gartner, heta dawiya sala 2025an, %80ê hemû têkiliyên di navbera marqeyan û xerîdaran de dê bi tevahî kesane bin. Ev yek rave dike çima, li Brezîlyayê, %70ê firotgehên serhêl ji bo pêşkêşkirina ezmûnek kirînê ya herikbar, rasttir û kesanetir, zekaya sûnî bikar tînin. Ev dane di rapora CX Trends 2025 de cih digirin, ku her weha destnîşan dike ka ev çiqas girîng e: %68ê xerîdarên Brezîlyayî dibêjin ku ew tenê li cihê ku ew hîs dikin ku bi rastî têne fêmkirin dikirin.
"Kesanekirin êdî ne faktorek cudahiyê ye. Ew pêdiviyek xerîdar e. Û, tewra bi AI re jî, destdana mirovan hîn jî girîng e," dibêje Alberto Filho, CEO yê Poli Digital, pargîdaniyek ku pisporê otomatîkkirina kanala karûbarê xerîdar e. Ji bo wî, hevgirtina teknolojiyê û empatiyê ji bo dilsoziya xerîdar girîng e: "Chatbot karên hêsan hêsan dikin. Lê tenê mirov mirovan fam dikin."
Bo nimûne, stratejiya Poli Digital xizmeta hîbrîd, çavdêriya berdewam a rêwîtiya xerîdar û rêveberiya navûdengê bi hev re dike yek. Û daneyên nîşan didin ku ev sûdmend e: lêkolînek McKinsey nîşan dide ku karsaziyên ku balê dikişînin ser hîper-kesanekirinê, jixwe zêdebûna dahatê ji %10 heta %15 dibînin.
Lê ne tenê bi ragihandina baş ve girêdayî ye: ew bi firotina çêtir ve girêdayî ye. Lêkolînek ji hêla Ecglobal ve nîşan dide ku %86ê xerîdaran herî kêm mehê carekê serhêl dikirin, û %79 girîngiyê didin rehetiyê, di heman demê de %78 firotgehên ku cûrbecûr vebijarkên wan hene hildibijêrin. Bi gotineke din, ezmûn di heman demê de bi pratîkbûnê ve girêdayî ye.
Alberto rave dike ku "Amûrên wekî odeyên ceribandinê yên virtual, kirîna bi katalogê, û dravdana navendî ferqek çêdikin. Ew kêşeyan kêm dikin û veguherînê zêde dikin."
Taybetmendiyeke din a ku bala xelkê dikişîne anketên razîbûna otomatîk bi rêya chatbotan e. Ev têkilî, ku yekser piştî xizmetê bi rêya kanalên dîjîtal têne şandin, rê didin destnîşankirina xalên krîtîk di wextê rast de û sererastkirinên bilez ên operasyonel bêyî ku bandorê li herikîna xizmetê bikin. "Ev rêbaz ji bo biryargirtina rasttir di başkirina domdar a ezmûna xerîdar de, bi karîgerî û pîvanbarbûnê, têketinek hêja peyda dike."
CEOyê Poli hişyarî dide ku şirketên ku vê faktorê paşguh dikin, xetera windakirina xerîdaran berî "sibê baş" a yekem jî heye. "Di senaryoyekê de ku ezmûna bikarhêner dilsoziya marqeyê diyar dike, divê her xala têkiliyê - tevî silava yekem - bi baldarî were plansaz kirin da ku nirxek tavilê çêbike."
