Firotin ne tenê danûstandineke bazirganî ye. Ew pêvajoyeke tevlihev e ku çend gavan dihewîne da ku xerîdaran qezenc bike û biparêze. Her qonaxek vê rêwîtiyê derfetek e ku bi xerîdar re têkiliyek çêbike, û ji hilber an karûbaran pir bêtir pêşkêş bike.
Ne tesaduf e ku şîrketên ku qonaxên cûda yên rêwîtiya firotanê bi serkeftî bi dest dixin, di sûkê de derdikevin pêş. Lêkolîna Forrester dît ku şîrketên ku di CX (Ezmûna Xerîdar) de jêhatî ne, îhtîmala wan a bidestxistina mezinbûna dahatê ji navînî jortir 5,7 carî zêdetir e.
Alan Nicolas , pisporê AI-ê ji bo karsaziyê û damezrînerê Academia Lendár.IA, vê meylê piştrast dike. Ji bo wî, balkişandina ser xerîdar gelek feydeyan tîne. Alan dibêje, "Fêmkirina her qonaxa rêwîtiya firotanê di avakirina stratejiyek ku bi rastî dixebite û veguheztinan zêde dike de hemî cûdahiyê çêdike. Şîrketên ku van qonaxan bi ser dikevin, dikarin hewcedariyên xerîdaran baştir bicîh bînin û şansên wan ên serkeftinê zêde bikin."
Rêwîtiya firotanê ji qonaxên cuda pêk tê ku, ger baş werin birêvebirin, dikarin bibin sedema karsaziyek baş. "Teknolojî û zekaya sûnî şoreşekê di awayê nêzîkbûna şirketan ji her yek ji van kêliyan de diguherînin. Ev dibe sedema daneyên girîng û pêvajoyan leztir dike, dihêle ku tîmên firotanê di nêzîkatiyên xwe de hîn rasttir bin," ew destnîşan dike.
7 kêliyên herî girîng di rêwîtiya firotanê de
Alan Nicolas rêbaza xwe ya firotanê ya ku li ser xerîdar-navendî ye, bêkêmasî kiriye û di her qonaxa pêvajoyê de Zekaya Sûni wekî hevalbendek bikar aniye. Karsaz bawer dike ku bi balkişandina ser ezmûnek kesane ji bo her xerîdar, gengaz e ku têkiliyên mayînde werin afirandin û bibe sedema veguherîna pir xwestî.
Ji ber vê yekê, pispor 7 gavên bingehîn destnîşan dike da ku Ezmûnek Xerîdar a baş misoger bike û rêwîtiyek firotanê temam bike.
1. Nasname
Gava yekem destnîşankirina xerîdarên potansiyel e. Ev komkirina daneyan û karanîna amûrên AI-ê ji bo analîzkirina tevgera temaşevanên hedef digire nav xwe. Di çarçoveyek dîjîtal de, ev xala destpêkê hîn gengaztir û girîngtir dibe, ji ber ku her klîk an danûstendin vediguhere agahdariyê.
Nasîna rêberan dihêle ku tîma firotanê hewlên xwe li ser xerîdarên ku îhtîmala temamkirina kirînê zêdetir e, balê bikişîne. Alan Nicolas rave dike: "Bikaranîna zekaya sûnî di vê qonaxê de dibe alîkar ku rêberan bi awayekî rasttir fîltre bikin, û dihêle ku firoşkar li ser derfetên rastîn bisekinin. Ew mîna hebûna kompasekê ye ku tîmê ber bi xerîdarên rast ve dibe, dem û çavkaniyan teserûf dike."
2. Jêhatîbûn
Piştî destnîşankirinê, pêdivî ye ku rêber werin kategorîzekirin, ango nirxandina ka gelo ew bi rastî xwedî potansiyela ku bibin xerîdar in. Van faktoran eleqe, guncawbûna bi profîla xerîdar a îdeal, hêza kirînê û dem digirin nav xwe. Ev nirxandin çalakiyên wekî serdanên malperê, pîvanên demografîk û erdnîgarî, û her weha analîzên darayî jî dihewîne.
Divê xerîdarên potansiyel di sê kategoriyan de werin dabeşkirin: sar, germ û germ. Yên paşîn ew in ku îhtîmala veguheztinê pir zêde ye. Alan destnîşan dike ku "Ev dabeşkirin alîkariya tîmê firotanê dike ku enerjiyê li ser kesên ku hîn ne amade ne ji bo kirînê winda neke. Amûrên AI dikarin reftaran û dîrokên kirînê analîz bikin da ku bibînin ka têkilî di wextê rast de ye ku pêşve biçe."
3. Têkiliya destpêkê
Bandorên pêşîn bandorên mayînde ne. Ev gotina bêdem girîngiya pêşkêşkirinek xweş û bibandor di navbera pargîdaniyek û xerîdarên potansiyel de kurte dike. Çi bi awayekî şexsî be çi jî serhêl be, divê têkiliya di navbera firoşkar û kirrûkar de her gav bi rêzdarî û germ be.
Ev kêlî ji bo avakirina pêwendiyekê pir girîng e, bêyî wê ne mimkûn e ku di rêwîtiya firotanê de pêşve biçin. Alan dibêje, "Têkiliyek yekem a serketî dikare berjewendiya xerîdar diyar bike. Divê ev ragihandin nîşan bide ku pargîdanî hewcedariyên wan fam dike û dikare çareseriyan pêşkêş bike. Nêzîkatiyek baş-plansazkirî û kesane deriyê têkiliyek bawerî û rêzgirtina hevbeş vedike."
4. Çareserî
Ev gav pêşkêşkirina pêşniyarek xwerû ye da ku hewcedariyên taybetî yên xerîdarê potansiyel bicîh bîne. Pêşkêşkirina çareseriyê dikare xwenîşandanên hilberê, pêşniyarên karûbarê berfireh, an nimûneyên fîzîkî, li gorî celebê karsaziyê û tercîhên xerîdarê potansiyel, di nav xwe de bigire.
Di vê qonaxê de, girîng e ku diyalogek vekirî were domandin, û piştrast bibe ku hemû guman têne zelalkirin. Alan tekez dike, "Kesanekirina pêşkêşkirinê ji bo her xerîdar şansê serkeftinê pir zêde dike. Fêmkirina hewcedariyên xerîdar û bi zelalî nîşandana ka hilber an karûbar çawa dikare wan çareser bike, girîng e. Bikaranîna çîrokên serkeftinê û daneyên konkret di dema pêşkêşkirinê de pêşniyarê xurt dike û baweriyê hîn bêtir diafirîne. Dema ku xerîdar fêm dike ku çareserî bi taybetî ji bo wan hatiye çêkirin, îhtîmala pejirandinê pir zêde dibe."
5. Danûstandin
Ev ew kêlî ye ku firoşkar û xerîdar li ser şertên taybetî yên peymanê nîqaş dikin. Hûrguliyên wekî biha, demên radestkirinê, şertên dravdanê û xwerûkirinên gengaz têne hevrêz kirin. Şîyana danûstandinê ji tenê bidestxistina peymana çêtirîn ji bo pargîdaniyê wêdetir diçe.
Di vê qonaxê de, baş e ku meriv hevsengiyê bibîne. Alan şîrove dike, "Armanc ew e ku di heman demê de hewcedariyên xerîdar werin bicîhanîn û berjewendiyên pargîdaniyê werin parastin, û her weha misoger bibe ku her du alî ji şertên dawîn ên peymanê razî ne. Danûstandinek baş-rêvebir dikare bibe ferqa di navbera girtina an jî windakirina peymanekê de. Girîng e ku sînorên bi zelalî hatine destnîşankirin hebin."
6. Girtin
Girtina firotanê encama hemû hewildanên berê ye, û kêliya fermîkirina peyman û temamkirina danûstandinê temsîl dike. Ev qonax dibe ku îmzekirina peymanan, piştrastkirina fermanan, an jî formalîteyên din ên pêwîst di nav xwe de bigire. Ew kêliyek e ku hewceyê baldariya li ser hûrguliyan e da ku piştrast bibe ku hemû gav bi rêkûpêk têne şopandin.
Di vê gavê de, firoşkar dikare nirxandinek dawî ya şertên peymanê bi xerîdar re bike da ku piştrast bike ku berî îmzekirina dawî ti têgihîştin an nakokî çênebûne. Alan Nicolas hişyar dike, "Girtin nîşana dawiya têkiliya bi xerîdar re nîne, lê belê destpêka qonaxek girîng a pêkanîn û piştgiriyê ye, ku tê de balkişandin li ser pêkanîna hêviyên xerîdar û misogerkirina veguheztinek xweş a karanîna hilber an karûbarên kirî dimîne."
7. Xizmeta piştî firotanê
Li vir têkiliya di navbera şîrket û xerîdar de xurt dibe, heta dibe sedema şandina kirrûbirên din ên pêşerojê. Ev qonax şopandina piştî kirînê, pêşkêşkirina piştgirî, garantî û heta bernameyên dilsoziyê vedihewîne da ku xerîdar razî bimîne.
Nirxandinên ezmûna xerîdar ên berê jî kevneşopî derfet in ji bo destnîşankirina deverên ji bo başkirinê û xurtkirina têkiliyê. Pispor wiha dawî li axaftina xwe tîne: "Xizmeta piştî firotanê pir caran tê paşguhkirin, lê ew ji bo misogerkirina ku xerîdar berdewam dike bikire û pargîdaniyê ji yên din re pêşniyar bike bingehîn e."
Gav bi gav.
Alan Nicolas tekez dike ku divê her yek ji van kêliyan bi baldarî were plansazkirin û bicîhanîn da ku karîgeriya tîmê firotanê bêtir zêde bibe. "Entegrasyona amûrên zekaya sûnî avantajek pêşbaziyê pêşkêş dike, pêvajoyan otomatîk dike û daneyên ku bêyî vê yekê bidestxistina wan dijwar be pêşkêş dike," ew destnîşan dike.
Bi serketina di van heft warên sereke de, şîrket dikarin rêwîtiya xwe ya firotanê bilezînin, rêjeyên veguherînê zêde bikin û razîbûna xerîdar misoger bikin. Pisporê AI ji bo karsaziyê wiha diqedîne: "Ev yek avakirina bingehek ji bo mezinbûna domdar di her bazarê de hêsantir dike."
