Bi veberhênana 300 milyon R$ ji Fona Hindiana û kirîna Bnex, ROCK wekî çareseriya herî bêkêmasî ya têkiliya xerîdar li Amerîkaya Latîn dikeve bazarê. Her wiha ji hêla şîrketên Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty, û Propz ve hatî damezrandin, kom bi çareseriyên xwe yên îstîxbarata daneyan û dilsoziyê beşên cûda yên bazara Brezîlyayê vedihewîne, û xizmetê dide şîrketên wekî Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, û yên din.
Rock, bi zêdetirî 320 xerîdarên çalak, texmîn dike ku dahata wê di sala 2024an de 100 mîlyon R$ û di sala 2025an de du qat zêde bike, û her gav hewl dide ku her xerîdar bi rêwîtiyên kirînê yên kesane kêfxweş bike. Tenê bi çareseriyên SaaS CRM-ê yên xwe, ew jixwe zêdetirî 130 mîlyon bikarhênerên qeydkirî di bernameyên dilsozî û feydeyan de hene ku ji bo xerîdarên xwe yên firotanê têne rêvebirin, bi tevahî zêdetirî 310 mîlyar R di GMV (Qebareya Bazirganiya Giştî) û 1.3 mîlyar danûstandinan di salê de.
Bi pêşengiya Carlos Formigari, damezrînerê Netpoints Fidelidade û CEOyê berê yê Itaucard, û Jorge Ramalho, CTOyê berê yê Itaú û CIOyê yê Alpargatas, ROCK Encantech bi pabendbûna ji nû ve pênasekirina standardên Zanîna Xerîdar li Brezîlyayê, yekkirina teknolojiyê û mirovahiyê derdikeve holê. Di rastiyê de, marqeya ROCK kurtenavê "Return On Customer Knowledge" e, bi vî awayî çavkaniyên ku ji bo platformên CRM, Loyalty, û AI hatine veqetandin wekî veberhênanên bi vegera pîvanbar bi cih dike.
Li gorî Formigari, CEOyê ROCK, hejmar nîşan didin ku şirket amade ye ku beşa teknolojiya e-bazirganiyê li welêt bide destpêkirin, bi armanca veguherandina ezmûna kirînê, mijûlkirina xerîdaran da ku vegera bêhempa bi dest bixe. "Bidestxistina Bnex stratejîk bû ji ber ku ROCK ne tenê di hejmara xerîdar û qeydan de zêde dibe, lê di heman demê de bi tevlêkirina Zanista Xerîdar platforma tevlêbûna herî bêkêmasî li sûkê jî bi dest dixe, ji ber ku BNEX çareseriyên CRM-ya xwe pêşxistiye ku ne tenê li kirrûbir an xerîdar dinêre, pîvanên malbatî û jeodemografîk di tevahiya analîza xwe de entegre dike. Bi vê yekê, em dixwazin hevkariyê û nûjeniyê bi sektora firotanê re bidomînin, piştrast bikin ku xerîdar di navenda stratejiyên wê de ye, bi rêya daneyan û nûjeniya teknolojîk bi tevger, berjewendî û tercîhên wan re mijûl dibe," ew rave dike.
Ji daneyan heta tevlêbûnê: stratejiyeke yekgirtî
Li gorî Opinion Box û Octadesk, %87ê xerîdaran marqeyên ku ezmûnek baş pêşkêş dikin tercîh dikin. Delîla vê yekê di tevgerên bi mîlyonan xerîdarên ku di 12 mehan de beşdarî bernameyên dilsoziyê dibin de tê dîtin. Her çend xerîdar bi navînî mehê 4.0 kirîn dikin jî, yên ku çareseriyên tevlêbûnê ji pargîdaniyên komê qebûl dikin, rêjeya kirîna xwe ya navînî ji du qatan zêdetir dikin, û di beşa supermarketê de digihîjin heta 9.0 kirîn mehê. Bi kesanekirina kampanyayê bi karanîna algorîtmayên îstîxbarata sûnî, ROCK ROAS (vegera li ser xerckirina reklamê) li jor %400 tomar dike, bi vî rengî piştrast dike ku veberhênana di zanîna xerîdar de sûdmend e - pabendbûnek ku navê xwe dide pargîdaniyê.
Îro, berhemên ROCK bi giranî ji bo firoşkarên mezin û navîn ên ku di beşên pir reqabetê de dixebitin têne armanc kirin. Ev in: CRM, platformek dilsozî û bazarê ya bêkêmasî, çareseriyên vegerandina dravê ya pirkanal, îstîxbarata bazarê û erdnîgarî, analîtîkên kirrûbiran, algorîtmayên kesanekirina pêşniyaran, otomasyona danasînê, lêkolîn û laboratûara xerîdaran, sepanên etîketa spî ji bo bernameyên dilsoziyê, sepanên medyaya firotanê, û AI ji bo têkiliya xerîdaran bi pêşniyarên pîşesaziyê re.
Jorge Ramalho, CIO yê ROCK, tekez dike ku cudahiya mezin a portfoliyoyê li gorî yên din ên li sûkê entegrasyona wê ya %100 û asta bilind a rêveberiya daneyan e. "Niha, gelek çareseriyên îstîxbaratê ji sektora firotanê re têne pêşkêş kirin, lê ji ber tevliheviya beşê, ev çareserî bi awayekî perçekirî û bêyî rêveberiya daneyan a têrker têne bicîh kirin, ku pir caran firoşkar û xerîdarên wan dixe xetereyê," û ew tekez dike, "Şîrketên ROCK dê bi heman fedakarî, pabendbûn û kalîteyê xizmeta xerîdaran bikin, çanda xwe ya jêhatîbûnê di performansê de biparêzin. Wekî din, ew ê avahiya xurt a ku ROCK dê niha peyda bike bistînin, operasyon û kapasîteya xwe ya ji bo çêkirina encaman bêtir xurt bikin."
CEO di derbarê rola ROCK di bazara heyî de piştrast dike, "Em mîsyona katalîzkirina guhertinê, avakirina paradîgmayên nû ji bo pîşesaziya firotanê û îstîxbarata xerîdaran dipejirînin." Formigari zêde dike, "Firoşgeha firotanê ji ber vê yekê nûjen e, ji ber ku ew bi çavekî tûj ji bo pêşkeftina xerîdaran ve girêdayî ye. Ji ber vê yekê, me platformek ava kiriye ku kirînan analîz dike, pêşniyaran kesane dike, û guhertinên tevgerî yên pîvandî pêşve dixe."
Derbarê berhem û xizmetên ku niha ji hêla şîrketên komê ve têne pêşkêş kirin, Formigari tekez dike, "Di destpêkê de, berhem û xizmetên ku ji hêla şîrketên ROCK ve ji xerîdarên xwe yên heyî re têne pêşkêş kirin dê heman standarda kalîteyê biparêzin, û bi veberhênanên zêde yên ku ROCK dike, di demek nêzîk de xerîdarên me dê di kalîte, nûjenî û ewlehiyê de destkeftiyên girîng bibînin."
Îmkanên ji bo destkeftiyên nû
ROCK divê li pêşerojê nihêrî û helwesteke çalak a bazarê biparêze, derfetên bidestxistina şîrketên nû yên ku stratejiya karsaziya wê temam dikin destnîşan bike û nexşe bike. Formigari tekez dike ku her gavek di vî alî de divê li ser şîrketên ku ji bo pêşvebirin û kêfxweşkirina xerîdaran, û her weha di serdema dîjîtal de jêhatîbûnê pabend in, bisekine.
CEO destnîşan dike, "Navê şîrketa me kurtenavêk e ku behsa yek ji tevgerên herî şoreşger ên mirovahiyê, rock, dike, ji ber vê yekê divê em li gorî vê pênaseyê bijîn." "Her kes û hevkarê ku di vê rêwîtiyê de beşdar e, divê nirxê rastbûnê bide, ji ber ku tenê pîrozkirina takekesiyê dikare xerîdaran di nav senaryoyek dînamîk û dijwar de wekî ya niha bêhempa bike. Ji ber vê yekê, em ê her gav li tiştê ku me bêhempa dike bigerin," ew diqedîne.
