Perusahaan mikro, kecil dan sederhana (MSME) Brazil mempunyai pandangan positif terhadap potensi Kecerdasan Buatan (AI), dengan 77% pembuat keputusan percaya bahawa AI menyelaraskan proses syarikat mereka. Ini didedahkan dalam penyelidikan " AI dalam perusahaan mikro, kecil dan sederhana: trend, cabaran dan peluang ," yang ditugaskan oleh Microsoft kepada Edelman Comunicação. Menurut kajian itu, 75% daripada syarikat yang ditinjau mengatakan mereka optimis tentang kesan Kecerdasan Buatan (AI) terhadap kerja mereka, dan ini ditunjukkan dalam rancangan pelaburan syarikat, dengan 73% menyatakan bahawa mereka akan terus melabur atau akan melabur buat kali pertama dalam AI, dan 61% daripada mereka sudah mempunyai pelan tindakan atau matlamat khusus yang berkaitan dengan teknologi ini.
Optimisme mengenai AI juga dinyatakan di seluruh tahap hierarki yang berbeza dalam PKS. Menurut penyelidikan, 54% pemimpin menyatakan bahawa AI adalah keutamaan bagi syarikat mereka. Di kalangan pekerja, kadar optimisme mengenai kesan AI terhadap aktiviti mereka ialah 64%. Pembuat keputusan menyerlahkan beberapa faedah kecerdasan buatan (AI) dalam operasi mereka: 77% memerhatikan peningkatan dalam kualiti kerja, 76% percaya bahawa AI meningkatkan produktiviti, dan 70% percaya ia meningkatkan kepuasan pelanggan. Motivasi dan penglibatan pekerja juga dipengaruhi secara positif oleh teknologi ini, seperti yang ditunjukkan oleh 65% responden. Antara aplikasi utama AI ialah bantuan maya untuk perkhidmatan pelanggan (73%), penyelidikan internet (66%), dan perkhidmatan peribadi (65%).
"Syarikat Brazil semakin sedar bahawa AI boleh menjadi sekutu dalam pertumbuhan perniagaan. Itulah sebabnya kami melihat keyakinan diterjemahkan ke dalam pelan tindakan," kata Andrea Cerqueira, Naib Presiden Jualan Korporat untuk Pelanggan dan Pemula di Microsoft Brazil.
PKS juga lebih biasa dengan teknologi: kira-kira separuh (52%) pembuat keputusan dalam PKS mengatakan mereka sangat atau sangat biasa dengan AI. Ini, ditambah dengan keyakinan, mendorong niat pelaburan. Pergerakan ini diterajui oleh perniagaan kecil (10 hingga 99 pekerja) dengan 85%, diikuti oleh perusahaan mikro (1 hingga 9 pekerja) dengan 71% dan perusahaan bersaiz sederhana (100-249) dengan 64%.
PKS mempunyai jangkaan dan matlamat yang jelas apabila melabur dalam AI. Bagi 59% syarikat bersaiz sederhana dan 53% syarikat kecil, keuntungan dalam kecekapan, produktiviti dan ketangkasan adalah sebab utama untuk mengguna pakai AI generatif. Sementara itu, 60% daripada perusahaan mikro menunjukkan bahawa perkhidmatan yang lebih baik dan kepuasan pelanggan adalah pendorong utama untuk melabur dalam AI. Hanya 13% syarikat mikro dan kecil dan 12% syarikat bersaiz sederhana menyebut pengurangan kos sebagai sebab utama.
Bidang yang menerajui penggunaan AI dalam PKS
Pada tahun kelimanya, tinjauan Edelman yang ditugaskan oleh Microsoft menunjukkan bahawa pemasaran (17%), IT (16%) dan perkhidmatan pelanggan (14%) merupakan pemacu utama penggunaan kecerdasan buatan dalam syarikat di Brazil. Walau bagaimanapun, perbezaan diperhatikan mengikut jenis dan saiz organisasi.
Antara syarikat bukan asli digital, peneraju pemasaran dalam penggunaan AI, dan pengurusan mengambil bahagian secara aktif dalam keputusan pembelian. Sebaliknya, dalam syarikat asli digital, IT bertanggungjawab terutamanya untuk pengambilan dan keputusan pembelian. Secara keseluruhan, penyertaan ketara daripada kewangan (28%), perkhidmatan pelanggan (27%), sumber manusia (25%) dan jualan (16%) turut diperhatikan dalam proses membuat keputusan untuk membeli alatan kecerdasan buatan.
"AI sedang mengubah cara kami bekerja, memudahkan proses yang kompleks sebelum ini dan membebaskan masa profesional untuk menjadi lebih kreatif dan strategik. Bukan kebetulan kami melihat bidang yang berbeza menerima pakai dan mempengaruhi pembelian AI dalam PKS, yang perlu meningkatkan kecekapan mereka tanpa mengorbankan kawalan kos," komen Andrea Cerqueira.
Teknologi AI Generatif, yang mampu menjana kandungan dan memproses jumlah data yang besar, juga telah memperoleh aplikasi khusus dalam PKS. Teknologi ini digunakan terutamanya dalam penciptaan penyelesaian dan produk baharu (57%), dalam memperkemas kerja (52%), dalam pemprosesan data untuk membuat keputusan (45%), dalam terjemahan dokumen (42%), dan dalam menyokong tugas pemasaran dan pemerolehan pelanggan (39%).
Kajian itu menunjukkan bahawa penjimatan masa adalah faedah utama Generative AI, dipetik oleh kira-kira separuh (53%) PKS. Syarikat sedang menemui peningkatan kecekapan dan produktiviti (47%), pengalaman pelanggan yang lebih baik (44%) dan mengurangkan kesilapan manusia (38%).
Kelayakan adalah keperluan penting.
PKS menyebut kesukaran mencari tenaga kerja yang berkelayakan dan melatih profesional mereka sebagai cabaran dalam menerapkan AI dalam perniagaan mereka. Menurut kajian itu, 28% daripada PKS mengetengahkan masalah dalam pengambilan bakat khusus. 24% lagi melaporkan kesukaran dalam melatih pasukan semasa mereka, dengan kelaziman yang lebih tinggi di kalangan syarikat bersaiz sederhana (33%).
Pada masa ini, kemahiran AI sudah menjadi permintaan utama syarikat bersaiz sederhana (63%) dalam proses pemerolehan dan pembangunan bakat. Permintaan juga tinggi dalam kalangan syarikat kecil (41%) dan mikro (30%), walaupun ini juga mengutamakan kemahiran insaniah, seperti kerja kolaboratif (52%) dan kemahiran interpersonal (52%).
"Transformasi digital dijalankan secara strategik apabila ia dilakukan secara inklusif. Latihan AI harus dipertimbangkan dalam strategi pemerolehan dan pengekalan bakat, tanpa mengira saiz syarikat. Masa depan AI di Brazil bergantung pada kemasukan PKS yang produktif dan kelayakan pekerja mereka. Bagi profesional yang ingin menjadi lebih berdaya saing, membangunkan kemahiran ini adalah penting. Di Microsoft, kami mempunyai beberapa inisiatif Andrea untuk menangani beberapa inisiatif percuma ini," katanya.
Untuk membantu menangani cabaran ini dalam ekonomi Brazil, Microsoft melancarkan program ConectAI pada September 2024 , menyasarkan untuk melatih 5 juta orang di Brazil menjelang 2027 dalam kemahiran berkaitan AI dan menyediakan tenaga kerja Brazil untuk transformasi pasaran, bertujuan untuk memastikan masa depan yang lebih saksama dan inklusif. itu akan melabur R$ 14.7 bilion dalam infrastruktur awan dan kecerdasan buatan (AI) di Brazil untuk memupuk pembangunan ekosistem AI di negara itu.
Keselamatan siber
Enam daripada sepuluh syarikat mengiktiraf keperluan untuk mempromosikan perubahan budaya untuk memanfaatkan faedah teknologi. Kajian itu menunjukkan beberapa kesesakan bagi syarikat untuk melaksanakan rancangan penggunaan AI mereka: kos pelaburan dan akses kepada teknologi (34%), kebimbangan mengenai privasi data (33%) dan ancaman keselamatan siber (27%).
Menurut tinjauan itu, risiko yang berkaitan dengan kecurian atau penyalahgunaan data adalah kebimbangan utama syarikat berkenaan AI, dengan 48% respons. Ini diikuti dengan kebimbangan mengenai manipulasi model AI (33%) dan penggunaan perisian hasad yang dikuasakan oleh teknologi ini (30%).
Risiko ini menuntut syarikat mewujudkan dasar yang jelas untuk penggunaan AI, tadbir urus dan perlindungan data sambil pada masa yang sama memenuhi permintaan pekerja mereka untuk akses kepada teknologi ini. Dari segi kawal selia, 53% pembuat keputusan sangat atau amat biasa dengan landskap kawal selia AI, walaupun kebiasaan ini lebih rendah dalam kalangan perusahaan mikro (31%).
